Royal Cosme.

• 連絡先

  • メール：royalcosme@y-royal.com
  • 電話番号：055-275-4147
  • 応対可能な時間：月～金 10：00～15：00(土・日・祝日：休業日）
  • ご連絡はメールでお願いいたします。

  FAQ－よくある質問

  【Q1】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

  【A1】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
  
  迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @y-royal.com」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @y-royal.com 」のドメインを指定してください。

  【Q2】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

  【A2】Qoo10のPCサイトから領収書の発行が可能です。

  配送について

  • 配送会社：クリックポスト
  • お届けまでの平均期間：１～3営業日(配送地域によってはお届けまでに時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。)
  • 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
  • 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
  • メール：royalcosme@y-royal.com

  払い戻し・返品について

  • 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前に下記の連絡先までご連絡ください。

    • メール：royalcosme@y-royal.com
    • 電話番号：055-275-4147
    • 返品先：(409-3852) 山梨県中巨摩郡昭和町飯喰1225

• • 下記のような場合には返品交換をお断りさせていただきます

• • お客様都合による返金
    
    当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
    
    備考
    ※お客様ご都合による返金対応は受け付けしておりません。ご了承ください。
    
    
    
  • お客様都合による交換
    
    当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
    
    備考
    ※お客様ご都合による返金対応は受け付けしておりません。ご了承ください。
    
    
    
  • 商品等の不具合による返金
    
    以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
    
    対応条件
    商品等の性能、品質等の不具合を起因とした返金対応は、下記対応期間内において、電話もしくはメールにてお申し出いただいた場合に受け付けております。
    
    対応可能期間
    商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
    
    返金額
    商品代金全額
    
    返品送料
    店舗負担
    
    備考
    ※返金をご希望される旨につきまして、お電話もしくはメールにてお申し付けくださいませ。
    ※お写真や状況の詳細について、併せてご連絡をいただけましたら、スムーズにご案内をさせていただくことが可能です。お手数をおかけしますが、ご協力何卒よろしくお願いいたします。
    ※紛失などの恐れがあるため、宅配便でお送りいただきますようお願いいたします。
    ※簡易包装の為、輸送中の衝撃等でも外箱の潰れ・へこみ、傷等が生じてしまう場合がございますが、交換は行っておりません。 予めご了承下さいませ。
    
    
    
    
  • 商品等の不具合による交換
    
    以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
    
    対応条件
    商品等の性能、品質等の不具合を起因とした交換対応は、下記対応期間内において、電話もしくはメールにてお申し出いただいた場合に受け付けております。
    ※簡易包装の為、輸送中の衝撃等でも外箱の潰れ・へこみ、傷等が生じてしまう場合がございますが、交換は行っておりません。 予めご了承下さいませ。
    
    対応可能期間
    商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
    
    返品送料
    店舗負担
    　　
    再送料
    店舗負担
    
    備考
    返金をご希望される旨につきまして、お電話もしくはメールにてお申し付けくださいませ。 欠品などで同一商品の手配が不可能な場合がございます。その際は、交換対応　ができかねますので、ご返金にてご了承くださいませ。
    ※お写真や状況の詳細について、併せてご連絡をいただけましたら、スムーズにご案内をさせていただくことが可能です。お手数をおかけしますが、ご協力何卒よろしくお願いいたします。
    ※紛失などの恐れがあるため、宅配便でお送りいただきますようお願いいたします。
    ※同一商品の交換ができない場合がございます。その際は、返金にて対応させて頂きますのでご了承ください。
    
    
    
    
  • キャンセル・返金・交換連絡先
    
    電話番号
    055-275-4147
    
    お問い合わせフォーム
    ショップトップページの「Q&A問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
    
    
    

　　　　返送先

　　　　郵便番号
　　　　409-3852

　　　　住所
　　　　山梨県中巨摩郡昭和町飯喰１２２５

　　　　電話番号
　　　　055-275-4147
　　　　　　
　　　　FAX番号
　　　　055-275-8583


　

• キャンセル・返金・交換についての注意事項
  
  以下の場合は、ご返品・交換をお受けできません。
  　・お客様が1度開封・ご使用になられた商品、商品や商品の箱・説明書等を破損・汚損・紛失された商品

　　　  ・事前連絡なしに商品を送った場合

　　　※返品商品を送付頂く際は、紛失保障・到着確認のある宅急便のみの受付となります。