Re’nough (リナフ)

注文に関する質問はQoo10の Re’nough (リナフ) Q&A カスタマーセンターまでお問い合わせください。

営業時間：平日の10：00~17：00
*土日祝は休業でございます。(韓国)
*営業日の3日以内に順次に返答いたします。

配送情報
海外に配送する製品であり、韓国の包装で配送されます。

配送会社： TracX Logis
平均配送時間：平日の2時以内の注文の場合、営業日3日以内に 順次に配送が始まります。配送までに7日以上かかる可能性があります。
「土日祝など、休業の場合には次の営業日から順次に配送されます。」
*配送するための住所は必ず「個人の居住地住所」を記載してください。」退去通知が提出されない場合、居住確認ができないため、製品が返納されます。
*販売期間内に配送、税関検査、国内配送までにかかる時間が普段より長くなる可能性がありますのでご了承ください。
*配送予定日より早めに製品が届く可能性があります。
*国際配送であるため、無人配送や配送日・時間の指定はできませんのでご了承ください。

取消情報
*配送予定日が決まった場合、配送が始まっているため(製品包装を含む)取消できません。ご了承ください。

「決済待機/配送要請」
注文の状態が決済待機/配送要請である場合、配送予定日が入力されるまで前、取消できます。Qoo10の注文履歴から直接取消してください。
*Qoo10の規定に従い、販売者が取消できませんのでご了承ください。
*配送予定日が決まっている場合、配送過程が進んでいるため(包装を含む)取消できません。ご了承ください。
「配送中」である場合、取消できません。
商品を返品したい場合、Qoo10アプリで連絡してください。
返品の場合、国際往復送料と国内返品送料を全て差し引きした金額が戻されます。
また、当社は次のような場合、注文を取消できます。
返品/交換が繰り返される場合。
不当要請が続く場合、詐欺または虚偽情報に基づく注文、または当社でサービスを提供できないと判断する全ての理由。
全てのお客様に安心してサービスを使わせていただくために、上記のような場合には当社から勝手に注文を取消する可能性があります。
ご了承ください。

返品または交換
Qoo10アプリ内の購入履歴でお問い合わせください。

*国際配送であるため、外部パッケージの品質を保障することができません。
外部パッケージ(ボックス)についた汚れやかすり傷、潰された部位による返品・交換はできませんのでご了承ください。
*製品に異常がある場合には同じ製品に交換するか、返品いたします。

◆お客様のご都合による交換は受付しておりません。
*上記のような場合、返品として処理されますのでご了承ください。

◆返品
(返品)は顧客専用商品か新しい製品、未使用製品に限り、受付可能となります。(1度でも使用された場合、返品不可)
国際往復送料、国内返品送料を除いた金額が返金されます。
ご理解とご協力お願いいたします。

◆製品の欠点や配送中の問題
上記のような理由による交換/返品の場合、製品の異常・問題が見える写真とロット番号を提供してください。
配送情報が間違っている場合でも、届いた商品の写真と送り状を提供してください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ご協力のほどよろしくお願いいたします。

◆次のような場合、返品または交換は不可となります。
商品が届いてから7日が過ぎた場合、一度でも使用した製品の場合、製品が届いた後に汚染されたり、損傷した場合、受付が完了する前に製品が捨てられた場合、確認するべき情報が提供できない場合、製品に異常がない場合、肌に合わないなどのお客様のご都合による場合、到着時の製品の状態・送り状の写真を提供できない場合には返品・交換できません。
まだお客様に届いてない製品に対して長期間の不在、住所不詳によって配送できない場合がございます。配送番号をご確認の上、不明なことは配送会社までお問い合わせください。

長期留守や住所が不明である場合、配送会社の保管期間が終わると韓国に返送されます。
韓国の倉庫の保管期間は一般的に約1か月であり、保管期間が終わると製品は廃棄されます。
製品が廃棄された後は注文について一切の返答ができません。

長期留守、または住所不詳によって保管期間内に商品を受け取ることができない場合、倉庫から再配送するための送料は現金払いでお客様のご負担となります。
再配送せず、返品したい場合、国際送料、国内送料すべてが共済されます。

*配送会社に問題がある場合(配送遅延の通知が無い等)には配送会社にお問い合わせください。
*住所が不明である場合、配達遅延通知が不可能となります。

◆関税、通関審査
配送住所が会社名、または海外業者名であるばあい通関できない場合がございます。
必ず個人の名前と住所を記入してください。上記のような理由での取消/交換/返品できません。
1件の注文番号に対して商品の数が24個が超える場合、通関できない場合があります。
注文時にご注意ください。

決済金額が16,666円を超える場合、関税・輸入税・通関手数料が発生する可能性があります。
上記のような費用の場合、すべてお客様のご負担となります。

短期間内に同じ住所で大量の注文が発生する場合、個人輸入で無いと判断されて通関できない場合があります。
税関から個人使用だと認められない場合には製品が廃棄される可能性があります。
上記のような理由での返品・取消は不可能となります。
ご了承ください。