renaTerra_Qoo10公式店

【連絡先（カスタマーサポート）】

• メール：qoo10@renaterra.co.jp
• 電話番号：080-9644-5811
• 応対可能な時間：10:00〜17:00（土、日、祝日除く）

【FAQ－よくある質問】

Q1.　注文してどれくらいで届きますか？

A.ご注文日の1～3営業日以内に発送させていただきます。
発送連絡日より、約1～3日後にお届けの予定です。
※離島へのお届けは通常より＋2～3日要する場合がございます。予めご了承ください。

Q2.　ギフト注文は可能ですか？また、ラッピングは可能ですか？

A.大変申し訳ございませんが、現在ギフト注文・包装は承っておりません。

Q3.　海外配送はできますか？

発送は国内に限らせていただいております。
海外からご注文いただき日本国内へ配送であれば、受付可能です。

【配送について】

• 配送会社：日本郵便・佐川急便
• お届けまでの平均期間：発送連絡日より約1～3日（離島の場合＋2～3日）
• 送料：全国一律無料
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qoo10@renaterra.co.jp

【払い戻し－返品について】

【以下の場合の返品送料は原則お客様負担となります】

①住所誤り・部屋番号漏れ・転居などにより返送された場合
②長期不在・再配達の期限切れにより返送された場合
③当店への事前ご連絡なく、お客様が返品された場合

→①～③につきまして、当店より確認のご連絡をさせていただきます。
ご案内期日までにご返信を確認できなかった場合、メール便720円（税込）・宅配便1,800円（税込）をご請求させていただきます。

④間違えて注文した商品が届いたが、キャンセルしたい
⑤商品発送後のキャンセル

→④⑤につきまして、お問合せいただいた際に当店から返品方法をご連絡いたします。
なお、発送済み商品の返品となりますので、当店発送分の片道送料としてメール便360円（税込）・宅配便900円（税込）を別途ご請求させていただきます。

※コンビニ後払い請求の場合は返送料＋330円(手数料)を頂戴します。
※食品のため商品衛生を考慮し「アルミ袋開封後」の商品は返品をお受けできません。予めご了承ください。

【以下の場合は当店が全額送料負担の上、直ちに交換対応させていただきます。】

①商品の個数が違う
②商品パッケージが破れている、商品が変形している場合など
　ご利用前から明らかな破損が確認される場合

商品の到着日から10日以内にメールよりご連絡ください。

• 払い戻しやご返品をご希望の場合、商品を送る前に必ずご連絡ください。

  • メール：qoo10@renaterra.co.jp
  • 電話番号：070-3230-5811
  • 返品先：(107-0062) 東京都港区南青山5丁目13-1プレファス南青山８階

• 下記のような場合には返品ー交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから10日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品