Dr.Reju-All Qoo10 公式

カスタマーセンター 

メール：gl_mktjp@neosimplix.com （返信負荷）
営業時間 ：平日10:00～17:00　※土日・祝日(韓国)休み
Qoo10ご注文商品に関するお問い合わせは、購入履歴のお問い合わせ、または商品ページよりご連絡をお願い致します。

配送について

お届けまでの平均期間：平日9時までのご入金で３営業日以内に順次出荷。
出荷後約5～7日でお届け予定。
［土日祝日、弊社休業日は翌営業日より順次出荷］

※セール期間の場合、通常よりも発送/通関審査/国内配送にお時間をいただく場合がございます。
※通知された発送予定日よりも発送が早まる場合がございます。
※海外配送につき、ご注文時に置き配や日時指定などの配送リクエストが出来かねます。
※配送に関するご要望欄にご記載いただいても対応は出来かねますのでご了承ください。 

住所変更について

【発送予定日入力前】の場合
ご注文をキャンセルの上、再度ご購入をお願いいたします。

【発送予定日入力後】の場合
配送準備中のため、住所変更対応ができかねます。

国内配送が始まりましたら、お客様より配送会社まで住所変更のご連絡をお願いいたします。 

キャンセルについて

※発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承ください。

【決済待ち/配送要請】ステータスの場合、発送予定日確定前に限り、キャンセルが可能となります。
お客様にてQoo10アプリ（サイト）よりキャンセルをお願いします。
※Qoo10の規定により弊社からのキャンセル対応ができかねます。
※発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承ください。

【配送中】ステータスの場合、配送中のため、キャンセル対応ができかねます。
ご返品をご希望の場合は、Qoo10アプリを通してお問合せをお願いいたします。
海外往復送料と国内返送料を差し引いた金額でのご返金となりますので予めご了承ください。

また、当社では、以下のような場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

・繰り返しの返品・交換を目的としたとみられるご注文
・不当・不合理な要求が継続される場合
・不正利用や虚偽情報に基づくご注文
・その他、当社の判断によりサービス提供が困難であると判断される場合

すべてのお客様に安心してご利用いただくため、上記事由に該当するご注文はキャンセル対応とさせていただく場合がございます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

返品(返金)・交換について

Qoo10アプリの購入履歴からお問い合わせをお願いいたします。

※海外発送のため、外箱(パッケージ)の品質保証が難しくなっております。
外箱(パッケージ)の汚れ、傷、潰れなどによる返品交換のご要請には対応できかねますので予めご了承くださいませ。

◆お客様都合の交換は受け付けておりません。
・お手元の商品が不要となった場合、ご返品での対応となりますのでご了承くださいませ。 

◆お客様都合の返品
・新品・未使用品に限りご返品(返金)が可能となっております。
・お客様都合でのご返品をご希望の場合、海外往復送料と国内返送料を差し引いた金額でのご返金となりますのでご了承くださいませ。 

◆商品の不具合、配送不備による交換/返品
・商品不具合の場合、不具合部分のお写真、ロット番号のご提供をお願いしております。
・配送内容不備の場合、お手元に到着した商品、配送ラベルのお写真のご提示をお願いしております。

恐れ入りますが、ご協力をお願いいたします。

下記のような場合は返品(返金)・交換をお断りさせていただいております。
・お届けから10日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品
・お問い合わせ完了前に破棄され詳細確認ができない場合
・お客様が汚損･破損された商品・「商品のご使用に問題のない状態」と判断できる場合
・「肌に合わない」など使用上個人差がある場合
・配送ラベルのご提示が不可で不備内容が確認できない場合

商品未到着について
長期不在、または住所不明によりお届け不可となっている可能性がございます。
配送番号をご確認の上、配送会社までお問い合わせをお願いします。
長期不在や住所不明となった場合、ご注文商品は日本国内倉庫に返送されます。
日本国内倉庫での保管期間は基本的に約1ヶ月となり、保管期間が経過しますと商品は廃棄となります。
廃棄後はいかなる対応も出来かねますのでご了承ください。

なお、日本国内倉庫にて保管となったご注文商品につきまして、再配送をご希望の場合は再配送料が着払い（お客様負担）となります。
再配送不要でご返品希望の場合は、海外配送料と国内返送料を差し引いてのご返金となりますので予めご了承ください。

※不在票の投函が無かったなど配送会社側に不備がありました場合、直接配送会社へご確認頂きますようお願い申し上げます。