Dr.Reju-All Qoo10 公式

カスタマーセンター 

営業時間：平日10:00～17:00（韓国祝日・土日休業）
Qoo10ご注文商品に関するお問い合わせは、購入履歴のお問い合わせ、または商品ページよりご連絡をお願いいたします。

配送について

お届けまでの平均期間：平日9時までのご入金で3営業日以内に順次出荷いたします。
 出荷後は約5～7日でお届け予定です。
［土日祝日・弊社休業日は翌営業日より順次出荷］
※セール期間（メガ割・メガポ等）の場合、通常より発送・通関審査・国内配送にお時間をいただく場合がございます。
※海外発送商品のため、通関審査が行われる場合がございます。
※クーポン適用前の商品代金合計が16,666円以上となるご注文は、消費税・通関手数料等が発生する場合がございます。
※通関状況により通常よりお届けまでお時間をいただく場合がございます。
※通知された発送予定日よりも発送が早まる場合がございます。
※海外配送につき、ご注文時に置き配・日時指定などの配送リクエストは承ることができません。
※配送に関するご要望欄へご記載いただきましても対応いたしかねますのでご了承ください。
※配送状況につきましては、配送会社の追跡情報が最新となります。
※5日以内配送対象（韓ダッシュ）商品につきましても、通関審査等にお時間を要する場合は、お届けまで5日以上かかる場合がございます。

住所変更について

【発送予定日入力前】の場合
ご注文をキャンセルの上、再度ご購入をお願いいたします。

【発送予定日入力後】の場合
配送準備中のため、住所変更対応ができかねます。

国内配送が始まりましたら、お客様より配送会社まで住所変更のご連絡をお願いいたします。 

キャンセルについて

※発送予定日が入力されたご注文は、配送手続き（梱包）が進んでおりますため、キャンセルを承ることができません。

【決済待ち/配送要請】ステータスの場合、発送予定日確定前に限り、キャンセルが可能となります。
お客様にてQoo10アプリ（サイト）よりキャンセルをお願いします。
※Qoo10の規定により弊社からのキャンセル対応ができかねます。
※発送予定日が入力されたご注文に関しましては、配送手続き(梱包）が進んでおりますのでキャンセル対応が出来かねます。予めご了承ください。

【配送中】ステータスの場合、配送中のため、キャンセル対応ができかねます。
ご返品をご希望の場合は、Qoo10アプリを通してお問合せをお願いいたします。
海外往復送料と国内返送料を差し引いた金額でのご返金となりますので予めご了承ください。

また、当社では、以下のような場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

・繰り返し返品・交換を目的としたご注文
・不当・不合理な要求が継続される場合
・不正利用や虚偽情報に基づくご注文
・その他、当社がサービス提供困難と判断した場合

すべてのお客様に安心してご利用いただくため、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

返品(返金)・交換について

Qoo10アプリの購入履歴からお問い合わせをお願いいたします。

※海外発送のため、外箱(パッケージ)の品質保証が難しくなっております。
外箱(パッケージ)の汚れ、傷、潰れなどによる返品交換のご要請には対応できかねますので予めご了承くださいませ。

◆お客様都合の交換
交換は承っておりません。
不要となった場合は返品対応となります。
◆お客様都合の返品
・新品・未使用品に限り返品（返金）が可能です。
・海外往復送料および国内返送料を差し引いた金額でのご返金となります。
◆商品の不具合・配送不備による返品・交換
お問い合わせの際は、下記のお写真をご用意ください。
・配送ラベル
・商品の全体写真
・不具合箇所の写真
・ロット番号
配送内容不備の場合は、お届けした商品の全体写真および配送ラベルのお写真をご提示ください。
恐れ入りますが、ご協力をお願いいたします。

下記のような場合は返品(返金)・交換をお断りさせていただいております。
・お届けから10日以上経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品
・お問い合わせ完了前に破棄され詳細確認ができない場合
・お客様が汚損･破損された商品・「商品のご使用に問題のない状態」と判断できる場合
・「肌に合わない」など使用上個人差がある場合
・配送ラベルのご提示が不可で不備内容が確認できない場合

商品未到着について
長期不在、または住所不明によりお届けできていない可能性がございます。
配送番号をご確認のうえ、配送会社までお問い合わせをお願いいたします。
長期不在・住所不明等により返送となった商品につきましては、日本国内倉庫へ返送されます。
再配送をご希望の場合は、再配送料をご負担いただきます。
返品をご希望の場合は、海外配送料および国内返送料を差し引いた金額でのご返金となります。
なお、不在票未投函など配送会社側の不備が疑われる場合は、恐れ入りますが配送会社へ直接ご確認くださいますようお願いいたします.

※不在票の投函が無かったなど配送会社側に不備がありました場合、直接配送会社へご確認頂きますようお願い申し上げます。