REBLOCELL 公式

ご利用ガイド 

01. カスタマーセンターのご案内

【お問い合わせ方法】

• My Qoo10の購入履歴より [ショップに問い合わせる] をご利用ください。

【営業時間】

• 平日 10:00 ~ 17:00 (土・日・韓国の祝日は休業)

• お問い合わせ後、3営業日以内に順次回答させていただきます。

02. 商品に関するご案内

• パッケージ: 韓国直送商品のため、原則 韓国語パッケージ での発送となります。(成分・効果は同一です)

• 使用期限: 発送時点で期限が 1年以上 ある商品を厳選してお届けします。

• 特典(ギフト): 在庫状況により予告なく変更される場合があります。特典の不備を除き、交換・返品は致しかねます。

03. キャンセル・変更について

• キャンセル: [発送予定日] 入力前であれば、My Qoo10より直接キャンセル可能です。送り状番号発行後は配送が進行しているため、キャンセルは承れません。

• 住所変更: 注文完了後の変更はできません。住所を誤った場合は一度キャンセルし、再注文をお願いします。

• 代理キャンセル: 販売者側での代理手続きは不可となります。必ずお客様ご自身でお手続きください。

04. 配送プロセスについて

【配送経路】

• 韓国物流センター → 国際配送 → 日本税関(通関) → 日本国内配送(SAGAWA等)

【配送期間】

• 出庫後、通常 7〜10日程度 (メガ割等のセール期間はさらに1週間前後要する場合がございます)

• 注意事項: 海外配送のため、お届け日時の指定や置き配のリクエストにはお応えできかねます。

05. 通関・個人輸入規定 (⚠️必読)

• 受取人情報: 必ず 氏名(フルネーム) と 個人宅住所 をご記入ください。会社名・店名・ホテル名等は通関不可となる恐れがあります。

• 数量・金額制限: 合計 24個 または 16,666円 を超える場合、関税が発生したり通関不可となる場合がございます。その際の諸費用はお客様負担となります。

06. 返品・交換について

【不具合・誤配送】

• 受取後 7日以内 に、状態が確認できる写真や動画を添付してお問い合わせください。

【返品・交換をお断りするケース】

• お届けから7日以上経過した商品

• 事前連絡なく無断で返送された商品

• 一度でもご使用になられた商品 (個人的な使用感の差を含む)

• お客様の責任で汚損・破損された商品

• パッケージの微細なへこみ等、使用に問題がない場合

【お客様都合】

• 未開封に限りますが、海外往復送料 は全額お客様負担となります。

07. 長期不在・廃棄について

• 住所不明や長期不在により返送された場合、別途ご連絡いたします。

• 保管期限が経過した商品は 自動的に廃棄処分 となります。廃棄後の返金や再送は一切出来かねますので、必ず期限内にお受け取りください。