ランRUNストア

連絡先

• メール：kaimono0raku1@gmail.com
• 電話番号：
• 応対可能な時間：
• ご連絡はメールでお願いいたします。

確実に返信させていただくためQPOST(※1)より、お問い合わせください。

        (※1)Qoo10内の出品者への問い合わせ、注文履歴からのお問い合わせにてメッセージ送信お願いします。

• 応対可能な時間：24時間（3営業日以内にはご返信させていただきます。）
• 多数の顧客情報からお問い合わせ者様をすぐ特定して状況を￥カスタマーセンターが把握するためには注文番号データがひつようとなります。トラブル防止・スムーズな対応(※2)のため、必ずメッセージにて注文番号を添えてお問い合わせください。

(※2)電話だとやり取りの履歴が残らず、Qoo10事務局に対応依頼ができないことがあります。

FAQ－よくある質問　

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

 A.　当店在庫が無くなってしまった為です。在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早目のご注文をお薦め致します。

Q2.　たくさん購入したいのですが、選べません。

 A.　選べない場合は、在庫がない場合です。入力できる個数まででご購入お願いします。

Q3.　メールまたは電話での注文はできますか？

 A.　当店は商品データの管理を外部委託しているため、直接のご注文はお断りさせていただきます。

Q4.　注文後のキャンセルはできますか？

　　　 A.　衛生商品・食品・口に入れるもの全般・予約限定品・商品に個別の加工を施した商品以外は、どのタイミングでもキャンセル可能です。到着後7日以内にお申し出ください（商品の不具合以外による、お客様都合でのキャンセルの場合は取引に発生した手配料金・配送料をお客様ご負担となりますのでご注意くださいませ。）
　　　　　　注文が入りました時点で、自動で委託業者に配送を依頼しておりますので
　　　　　　注文後12時間を過ぎますとタイミングにより手配料金・配送料が発生する場合がございます。
　　　　　　メッセージにてお問い合わせください。

Q5.　配送中になっている商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

　A.　商品を発送後、追跡番号をお知らせしますので、お手数ですがご自身で配送会社に直接ご確認をお願い致します。
　　　一部、インターネットで確認できない追跡業者がございます。
　　　その際はこちらでお調べしますのでご連絡ください。

Q6.　配達完了となっているが、商品が届いていません。

　　　 A.　①ご家族の方が受け取っていた
　　　　　 ②配送業者がガスメーターがある扉の中など、一見気づかないところに置き配していた
　　　　　上記事例が多いですが、稀に住所不備で倉庫に返送されていることがあります。
　　　　　住所をご確認いただき、QPOSTにてお問い合わせください。

Q7　返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？

　A.　食品・衛生用品・アルコールを含む商品（香水など化粧品含む）はお客様のご都合での返品キャンセルができません。
　　　（破損、賞味期限切れなど、商品に問題があった場合はお知らせください）
         
        商品のサイズ、種類によって、返品受付センターが異なりますので、まずは注文履歴お問い合わせ・メールにてご連絡ください。
　　　個別で返品手続きをご案内させていただきます。

　　　不良品以外の商品自体の包装(パッケージ)を開封された後の返品は45％の返金額となります。
　　　開封前に必ず商品のご確認をお願いします。
　　

Q8.　返品の場合、手数料はかかりますか？
　　　A.　商品に問題のないお客様都合でのキャンセルの場合は取引に発生した手配料金・配送料をお客様ご負担となりますのでご注意くださいませ。
　　　　　初期不良など商品に問題がありましたら、返品送料含め、全額当ショップにて負担させていただきます。
　

Q9.　返金の場合、どのように返金されますか？

　A.　返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。こちからの　リンク　をご参照ください。

Q10.　Amazonの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか？

　A.　商品の到着時間を短縮するため、当店の在庫の一部はAmazonのFBAマルチチャネルサービス(倉庫サービス)を利用しています。基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますamazon配送でのお届けの際はご了承ください。

Q11.　複数個頼んだのに、１つしか届いていません。

　A.　商品と倉庫の都合で１つずつ出荷することがあります。稀に、１～２日到着がずれることがあります。
　　　２日経っても残りの商品が到着しない場合、QPOSTにてお問い合わせください。

Q12.　配達完了となっているが、商品が届きません。

　　　 A.　・ご家族の方が受け取っていた
　　　　　 ・配送業者がガスメーターがある扉の中など、一見気づかないところに置き配していた
　　　　　上記事例が多いですが、稀に住所不備で倉庫に返送されていることがあります。
　　　　　住所をご確認いただき、QPOSTにてお問い合わせください。

Q13.　領収書は発行していただけますか？

　A.　電子領収書で対応させていただきます。
　　　パソコンの方は　コチラ
　　　スマートフォンの方は　コチラ

A.

配送について

• 配送会社：
• お届けまでの平均期間：
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：kaimono0raku1@gmail.com

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：kaimono0raku1@gmail.com
  • 返品先：商品ごとに返送先は異なりますので必ず返品係倉庫の住所をお問い合わせで聞いていただけますようよろしくお願いします。

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品