Queen’s room

FAQ よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　商品は流動しております。ご注文のタイミングで先に売れてしまう場合もございます予めご了承ください。

Q2　メール、電話での注文はできますか？

A.　恐れ入りますが、メール及びお電話でのご注文は受け付けておりません。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　ご注文番号とお名前、商品発送完了のメールを受信されている場合は配送追跡番号をメールにてお知らせください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸・佐川急便・郵便
• ご注文決済完了後、出荷までの平均期間：５営業日　休日や繁忙期は例外となります。
• 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• ご注文当日正午までのご入金完了分は当日発送としております。（土日祝祭日、大型連休、セール期間中及び繁忙期、在庫切れに伴う取り寄せ時は除く）
  ※ただし、配送処理作業上、混雑時など必ずしも当日発送をお約束するものではございません。予めご理解下さい。
  ※一部対象外商品もございますので詳しくは商品ページ情報をご確認の上お求め下さい。
• 出荷日につきましては、ご入金日時の早いお客様より発送準備を進めさせて頂いております。
• ご注文完了後の商品の送付先変更は承りません。ご注文前にお送り先を良くお確かめの上、ご決済を完了下さい。
  なお、発送後の登録送付先間違い等のトラブルには対応しておりません。
• 配送先の変更をご注文情報の備考欄に記入されてもシステム上、配送先変更は出来ません。予めご留意ください。
• 長期不在や転居先不明でのキャンセルは一切受け付けておりません。このような理由での当店への返送の場合、
  再配送は着払い配送料を申し受けます。また返送品についてご指示頂けない場合は５日間の保管後に廃棄となり返金には応じかねます事を予めご了承下さい。
• 欠品中を選択されたご注文については当店にてキャンセルとさせて頂きます。
• お知らせする配送追跡番号について、時間帯によってはデータに反映されるまでタイムラグが生じる場合がありますので、「伝票未登録」となっている場合は暫くしてから再アクセスしてください。
  荷物発送準備後にお知らせします、運送会社の荷物追跡番号は 運送会社回収前に付与される伝票番号になりますので、 追跡状況を確認するページでご確認頂く時間によっては 集荷前の状態であり、「伝票未登録」のステータスとなっている場合がございます。 よって、暫く時間を置いてから再度ご確認願います。 なお、追跡番号がアカウントページに反映されている場合は、伝票未登録であっても、荷物の準備は出来ている状態ですので ご安心頂ければと思います。どうぞご理解ください。
• 土日祝祭日の発送は基本的に対応しておりませんので、休日明けの発送となります。
• 休日及び連休中の発送予定日のおしらせについて、休日及び連休中の発送（荷物を送り出す事）は通常受け付けておりませんが、
  休日明けに出来るだけ早く発送出来るよう発送の準備梱包作業は行なっております。
  但し、配送会社が休日に伴い集荷されない関係で休日明けの出荷となりますが、少しでもお客様へ早く発送出来るよう休日中に梱包準備のみを進めております。
  上記関係から、休日中に配送予定日と配送伝票番号をお客様へお知らせする場合がございます。
  システムの関係上、当店側で梱包作業時に配送伝票を印刷する事で、お客様情報への配送番号登録が自動登録され、お客様の注文情報に配送伝票番号が反映されお客様側で出荷の事前に配送番号を確認する事が可能になります。
  したがって荷物追跡情報上では「伝票未登録」のステータスになっている事でご心配をお掛けする事がございますが、
  あくまで発送予定日に記載のあります日付が正しい発送日となります。
  （配送会社の集荷のタイミングで追跡システム上で「出荷」ステータスに反映されます）
  恐縮ながら、どうかご理解頂けますよう宜しくお願いします。
• アダルトグッズについては、基本、中身の分からないように梱包いたしますが、製品パッケージを不要とされる場合はご注文時にその旨お知らせください。

ご注文品の変更、交換ついて

• ご注文完了後の商品変更はトラブル防止の為、一切受け付けておりません。
• 購入後の商品交換などは一切受け付けておりません。
  また交換を希望するご連絡を頂きましても対応致しかねますので予めよくお確かめの上、ご購入願います。
• お客様都合による交換について、送料はお客様ご負担になります。（当店への返送及びお客様への送付の両方）
• 当店の不手際による、誤発送等の交換につきましてはご連絡を頂き次第、迅速にご対応いたします。

払い戻し、返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前に、以下にてご連絡ください。返送方法をご案内します。

  • 【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせ
    【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MyQoo10＞＞注文履歴 ＞＞商品名をタップ＞＞お問合わせ
    
    『下記のような場合には返品交換をお断りさせていただきます』
  • お届けから7日以上経過した商品
  • 返送前に当店へご連絡頂かなかった場合
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が破損、汚損された商品（外装含む）
  • 外箱などのパッケージを破棄した場合。
  • お客様都合による交換について、送料はお客様ご負担になります。（当店への返送及びお客様への送付の両方）
  • 発送後に受取拒否とするご注文については配送料を差し引いた額の返金とさせていただきます。
  • 製品の性質上、アダルトグッズにつきましては初期不良以外の、ご使用後の返品交換はご遠慮頂いております。
    お届け後、7日間以内にご使用前の動作確認をお願いします。
  • 原則として、お客様都合による返品、交換はご遠慮頂いております。

セット商品について

• バラ売りは致しません。
• セット内容を変更した販売対応は致しません。

セール期間中の発送（出荷）について

• ご注文が混雑しますので通常より１〜３日程度、出荷まで時間を要する場合があります。
• セール期間中は予告なく、商品によっては当日発送対象外とさせていただく場合があります。
• 決済完了注文順に順次発送の手配をさせていただきます。

その他ご注意事項

• アダルトグッズの商品の不具合についてはパッケージに記載のあるメーカーへ直接ご連絡願います。
• 業者によるまとめ買い、また転売目的でのご購入や悪質なご注文については、当店の判断により予告なくご注文をキャンセルさせていただきますので予めご留意願います。
• 当店ではエコの観点から納品書の同梱を省略しております。予めご了承願います。
• カートクーポンやショップクーポンには使用条件がございます。よくお確かめの上、ご利用ください。
• カートクーポンが使える商品について、Qoo10発行のカートクーポンは日替わりの場合がございます。
  商品ページ上で「クーポン使える」類の表記があっても、当日に発行されていない場合や、当日に使用できない場合もありますので
  その際はご了承ください。
• セール価格等の価格設定は仕入れ時期により流動的です。予告なく価格変更する場合がございますのでご購入時はよくお確かめの上お求め下さい。
• 一部、数量限定や期間限定商品がございますが、予告なく完売する場合がございますので予めご了承下さい。
• 商品に付属する電池はテスト電池となりますので、ご使用の際は新しい電池をお使いの上ご使用ください。

年末年始やお盆など長期休暇について

 休業期間後の発送は混雑が予測されるため、配送に遅れが発生する可能性があります。
発送完了後の配送日時に関しては配送業者に直接お問い合わせください。
期間中、お客様にはご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。