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住所
大阪府貝塚市二色中町 6-3 ウィゴー貝塚センター
連絡先
+81-0120-615-565

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連絡先

  • 電話番号:電話番号:0120-615565
  • 応対可能な時間:平日10:00~18:00
  • 土日・祝日はお休みを頂いています。
  • 返答は、翌営業日になる事をご了承下さい。

配送について

  • 配送会社:佐川急便
  • お届けまでの平均期間:購入後1~3日以内に発送
    ※お届け日は交通状況などで遅延することがございます。あらかじめご了承くださいませ。
  • 送料:1回のご注文につき送料605円(税込)がかかります。
    ※6,000円(税込)以上お買い上げの場合は、送料無料となります。
  • 配達指定可能時間
    午前中(8:00~12:00) / 12:00~14:00 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~20:00 / 18:00~21:00 / 19:00~21:00
    • ・ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から7日後から11日後まで配達日時の指定ができます。
    • ・最短配達日をご希望の方は、ご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文お願いします。
    • ・予約商品をご注文の場合、配送日の指定はできません。
    • ・一部離島などの地域では、配送日時指定ができない場合がございます。

払い戻し、返品について

  • 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください

    • 電話番号:0120-615565
    • 返品先:597-0093
          大阪府貝塚市二色中町6-3
          【ウィゴー貝塚センター】

  • 注文、キャンセルについて


    「My Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、

    「My Qoo10>>キャンセル/払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。

    (オーダーメイドなどキャンセル不可商品を除く)

    ただし、発送予定日が表示されている場合は、お客様のキャンセル要請後にショップの承認が必要です。

    キャンセル要請後に、確認を行うようショップへご連絡ください。

    既にショップが商品を発送してしまっている場合には返品/払い戻しの要請を行ってください。


  • イメージ違いなどお客様都合の返品・交換について


    返品は、商品の配送完了日より7日以内に、MYQoo10のページから「返品申請」が必要です。

    キャンセルや返品の際の払い戻しは、決済方法により払い戻し方法が異なります。

    ご連絡をいただかずに返品されました場合、対応にお時間がかかってしまいますので必ず事前のご連絡をお願い致します。
    当社より、返品・交換についてのご案内をお送り致しますので、よくご確認の上手続きを行って下さい。
    • ※お客様都合の返品・交換の場合、当社に商品をお送りいただく際の送料はお客様ご負担となります。
      万一、着払いでお送りされた場合、ご返金金額より相殺、または別途ご請求させていただきますので、ご注意下さい。
    • ※受取拒否をされました場合、往復の送料をご請求させていただきます。
    • ※商品をお受け取り後7日以内にご連絡をいただきました後、当社より対応方法のご連絡を差し上げます。
      なお、7日以内にご連絡をいただけない場合、対応できませんのでご注意下さい。
      また、お客様が商品をお受け取り後当社へご連絡いただきました上で、14日以内に商品のご返送をお願い致します。
      期間内にご返送いただけない場合は、お問い合わせ自体をクローズさせていただきますので、返品・交換の対応ができません。あらかじめご了承下さい。
    • ※クーポンのご利用やキャンペーンを適用した複数商品のご注文において、一部の商品を返品された際
      返品後の商品合計金額又は数量がクーポンやキャンペーンの適用条件を満たさない場合、割引(その他サービス)は解除させていただきます。
    • 詳細はFAQをご参照ください。

      FAQ:https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6


  • 商品不良やお届け間違いによる返品・交換について

    お届けしました商品に不良、誤配送があり誠に申し訳ございません。速やかに対応させていただきます。
    ご対応方法をご案内致しますので、お手数ですが商品到着後7日以内にこちらからお問い合わせお願いします。
    また、交換商品がご準備できない場合、ご返金での対応となります。あらかじめご了承下さい。
    • ※商品不良や誤配送の場合、当社に商品をお送りいただく際の送料は当社が負担致します。
    • ※商品をお受け取り後7日以内にご連絡をいただきました後、当社より対応方法のご連絡を差し上げます。
      なお、7日以内にご連絡をいただけない場合、対応できませんのでご注意下さい。
      また、お客様が商品をお受け取り後当社へご連絡いただきました上で、14日以内に商品のご返送をお願い致します。
      期間内にご返送いただけない場合は、お問い合わせ自体をクローズさせていただきますので、返品・交換の対応ができません。あらかじめご了承下さい


  • 返品・交換を受け付けできないケースについて

    • ※商品到着後8日以上経ちますと、お客様都合、商品不良、誤配送など内容に関係なく返品・交換を受け付けすることができません。
      商品お届け後は、なるべく早く開梱、商品の確認をお願い致します。
    • ※お客様の責任で傷、破損、汚損が生じた場合、一度でもご使用(試着除く)された場合
    • ※お直し、お洗濯、クリーニングをされた場合
    • ※商品が入っていた袋、タグ、付属品を破損、外された、捨ててしまった場合
    • ※Qoo10以外のサイトで購入された商品の場合、またはQoo10での注文履歴が確認できない場合
    • ※水着、ピアス、イヤリング、ヘアアクセ、アンダーウェア、ソックス、コスメ、香水、マスク、食器等、衛生上の観点から返品・交換不可の商品の場合
    • ※実店舗でご購入いただいた商品の場合
    • ※販売時よりキャンセル、返品不可として販売していた商品の場合
    • ※購入商品と交換希望商品が異なる商品の場合


  • 返品・交換のお手続きについて

    返品・交換をご希望の場合、商品をお受け取り後7日以内にMYQoo10のページから『返品申請』をお願い致します。 なお、7日以内にご連絡をいただけない場合、対応できませんのでご注意下さい。 また、お客様が商品をお受け取り後当社へご連絡いただきました上で、14日以内に商品のご返送をお願い致します。 期間内にご返送いただけない場合、返品・交換には、対応できませんのでご注意下さい。当社に商品をお送りいただく際、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便など荷物の追跡ができる配送方法をご利用いただきますようお願い致します。
    万一、返送商品が当社に届かなかった場合、返品・交換の対応ができません。
    商品交換の場合、ご返送いただいた商品が当社に到着し確認ができた後、交換用商品の準備が整い次第発送させて頂きます。

  • ご返金について

    返金方法は、下記となります。

    〔クレジットカード・paypal〕
    カードの承認キャンセルがされます。
    カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
    お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
    詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。
    数量キャンセル・部分返金はQmoney(精算金)で返金されます。
    返金タイミングによりQmoney(精算金)で返金される場合もございますので、予めご了承ください。


    〔銀行振込み・コンビニ振込み・suica・ネットバンキング・ソフトバンクまとめて支払い・au かんたん決済・ Qサイフ〕
    お客様のアカウント内にあるQサイフに返金されます。
    Qサイフの使用方法は2通りの方法でご使用できます。
    1.次回の注文時の代金で使用
    2.銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む

    Qサイフからの出金方法についてはFAQをご確認ください。

     

    〔atone〕

    お支払い済みの請求に含まれるご注文分をキャンセルした場合、後日atoneより返金の手続きが行われます。
    atoneカスタマーセンターより、返金に関するご案内が届くのをお待ち下さい。

    カート内一部キャンセル
    カート内一部がキャンセルになった場合、お支払い前の場合は請求金額が修正され、請求されます。(修正完了まで数日お時間いただく場合がございます)
    お支払い済みの場合は、後日atoneより返金の手続きが行われます。
    詳細はatoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。

    返品費用などで一部差引の返金
    返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、atone側で金額調節が難しいため、精算金(Qoo10電子マネー)としてご返金されます。
    当初の請求金額はatoneより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。