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　◆メール　：pureli_qoo10@dm-s.co.jp
　◆電話番号：0120-564-316
　◆営業時間：平日10時～17時 (定休日：土日祝)

FAQ－よくある質問

【メール・電話での注文はできますか？】
A.　メール・電話でのご注文は承っておりません。
　　ご注文はQoo10上からのみとさせて頂いております。

【キャンセルは可能ですか？】
A.　随時出荷作業を行っております関係で、キャンセルはお受けいたしかねます。
　　ご注文確定前に、ご注文内容のご確認をお願いいたします。

【領収書は発行できますか？】
A.　領収書の発行はMyQoo10より、下記の手順にて発行をお願いいたします。
　　　１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
　　　２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
　　　３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
　　　４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
　　　５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
　　　６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。
　　　　　※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
　　　　　※ご購入された販売店ごとの発行となります。

【商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？】
A.　ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
　　注文番号をお控えの上、メールかお電話にてお知らせください。

配送について

◆配送会社：宅急便/ヤマト運輸　ゆうパケット/日本郵便
　◆お届けまでの平均期間：1日～3日（東京都より出荷）
　◆送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細は各商品ページをご覧ください。

交換・返品について

商品の不具合による交換・返品をご希望の場合は、お届けから7日以内に下記までご連絡ください。

　　　メール　：pureli_qoo10@dm-s.co.jp
　　　電話番号：0120-564-316

　　※ご連絡を頂けなかった場合、当店からの返信を待たずにご返送頂きました場合は、一切のご交換/ご返金のご対応はいたしかねます。
　　※お客様ご都合の交換/返品は承っておりません。

　　また、下記のような場合には交換/返品をお断りさせていただきます。

　　・お届けから7日以上経過した商品
　　・お客様がご使用になられた商品
　　・お客様が汚損・破損された商品


商品発送時に発送完了メールが自動送付されますので、数日経過してもお手元に届かない場合は配送状況のご確認をお願いいたします。

　　※受け取り拒否・長期不在等、お客様都合で商品が返送された場合、往復の送料・手数料はお客様ご負担とさせていただきます。

　　※商品の配送状況は注文履歴、もしくは発送完了メール記載の送り状番号を元に各配送会社ホームページからご確認いただけます。
　　　不在表が入っていなかった、配送会社からの連絡がなかった、等の事情がございましても再発送分の送料はお客様ご負担とさせていただいております。