PrimeSellerJapan Qoo10店

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Q.注文キャンセルできますか？
A.ご注文後10分以内にご自身の注文履歴よりキャンセルが可能です。
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10分経過以降にご自身でキャンセルを行わないでください。
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ご注文から10分経過しますと、管理倉庫へと注文情報及び配送依頼を24時間自動で行われますため、キャンセルを承ることができかねます。
万が一、お客様自身でキャンセルをされました場合には、お客様ご負担で返品又は再購入のご連絡を行わせていただきます。
※倉庫へとシステムの連携及び発送準備に入っている場合にはキャンセル手数料が発生いたします。
※発送後の返品は、商品未開封、返品送料をお客様ご負担、を条件に対応させていただきます。

以下の場合はキャンセルを承れません。予めご了承ください。
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・訳ありやアウトレット商品のご注文
・予約購入/定期購入/頒布会のご注文
・商品ページにキャンセル不可の記載のあるご注文
・注文から10分以上経過したご注文
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Q.支払い方法を変更したいです。
A.ご注文後のお支払い方法の変更を承ることができません。
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Q.お届け先の変更をしたいです。
A.発送前のご注文の場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、下記に該当する場合にはストア側で変更を承れませんので運送会社にご連絡ください。
・即日発送の対象商品のご注文
・発送準備中のご注文
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Q.問い合せはどこから出来ますか？
A.各モールの注文履歴のお問い合わせフォームをご利用ください。
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Q.メールを送信しましたが返信がありません。
A.メールは配信専用のため、メールの確認や返信を行なっておりませんので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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Q.領収書は発行してもらえますか？
A.商品の発送が完了しますと発送情報のメールの下部に領収書発行のURLが自動で作成されます。
そちらより『宛名』『但し書き』をご入力の上、ダウンロードしてご利用いただきますようお願い申し上げます。
当ストアから別途発行することはできかねますので予めご了承ください。
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Q.運送会社の追跡情報が配達完了となっていますが商品が届いていません。
A.発送後の商品に関しては運送会社へお問い合わせください。
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大切なご案内

【海外への配送に関して】
当ストアでは海外への配送を一切承っておりません。
ご注文いただいても配送不可としてキャンセルを行わせて頂きます。


【商品に関して】
メーカーの都合によりパッケージ・商品名・原材料等が、事前予告なく変更され、
お届けする商品がサイトに表示されている画像や商品情報と異なる場合がございますが
商品自体に異常が見られない場合には免責とさせて頂きます。
外箱に擦れや日焼け、シールの剥がし跡等の傷みがある場合がございます。
配送規定サイズを超過する場合は個商品のみ（外箱外袋不同梱）を再梱包し発送する場合がございますので予めご了承下さい。


【商品の表記・掲載ミスに関して】
品質管理並びに表記内容確認を徹底しておりますが、意図せず表記ミスや画像の掲載ミスが発生してしまう事がございます。
表記・掲載ミスが発覚した場合には、適正価格に見合う総合的な判断の上、一部返金又は全額返金の対応をさせて頂きます。


【お客様都合により返送された商品に関して】
如何なる理由におきましても、お客様都合により当ストアへ返送された商品は3営業日以内に廃棄致します。

▼お客様都合の返送の一例
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・住所情報記載漏れ(番地抜け,部屋番号抜けetc)
・誤字脱字(英語表記,特殊文字に対応しておりません)
・転居による配送不可
・長期不在による配送不可
・保管期限超過による配送不可
※運送会社毎に配送不可になる基準が異なります。直接運送会社へお問い合わせください。
※不在票の有無につきましては、運送会社の責任になりますため、弊社での保証の対象外となります。
※発送時にお送りした発送情報の伝票番号をもとにお早めに運送会社へお問い合わせください。
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【再配達に関して・・・お客様都合による返送商品】
返送された商品のうち廃棄前の商品は、再配達をご希望の場合には再配達にかかる料金(返品送料・在庫計上料・再配達送料・事務手数料)は全てお客様負担となります。
再配達料金以外に各種手数料が発生しておりますので、着払いでの再配達は承っておりません。
また、返送された荷姿で再発送になりますため、返送中及び再配達中に生じた汚損破損は当ストアの保証の対象外となります。


【返金･キャンセルに関して・・・お客様都合による返送商品】
返送商品は弊社の保管期限を過ぎた場合、廃棄の対象となり、返金・キャンセルは出来かねます。
お客様都合により返送された商品のうち、下記の条件を全て満たした場合に限り一部返金･キャンセルの対応を承ります。
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1.返送後3営業日以内にご連絡
2.再販売可能な商品(返送中に汚損破損が発生していない)である事を検品確認できる
3.商品が訳あり品、またはアウトレット品でない
4.商品がキャンセル不可の記載がない
5.予約商品の記載がない
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一部返金･キャンセルが可能な場合、『返送料＋在庫計上料＋事務手数料』はお客様負担となり、ご注文の金額から差し引いてのご返金となります。
返金にかかる手数料は全てお客様のご負担となります。


【訳あり・アウトレットの商品に関して】
訳あり・アウトレット商品は発送後の返金交換の対象外となります。
訳あり・アウトレット商品には以下のような理由を含みます。
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・箱つぶれ、箱なし、袋なし、付属品なし
・パッケージなし
・生産終了、廃盤
・賞味期限間近
・その他(不明な場合はお問い合わせください)
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返金や交換ができかねますので、ご購入の際は慎重にご判断ください。


【商品間違いによる返品交換に関して】
当ストアでは意図せず作業ミスにより間違った商品をお届けしてしまうことや数量不足が発生してしまうことがございます。
ご使用前に商品を確認していただき、使用前に必ず当ストアまでご連絡ください。
万が一、上記のような問題が発生していても、使用済みや開封済みの場合には当ストアにて再販が不可として返品交換等の対応ができかねますので予めご了承ください。


【在庫切れに関して】
当ストアでは複数モールで同一商品を販売している為、在庫連動システムのタイムラグにより在庫欠品中でも注文可能な事がございます。
その場合、下記のいずれかの対応となります。
　・取引先の取り扱い終了の場合、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。
　・取引先の納期が未定および長期になる際は、ご注文をキャンセルとさせていただく場合があります。
　・複数ご注文のうち一部在庫切れの場合は、全て在庫が揃い次第発送となります。


【運送会社に関して】
ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便のいずれかにて配送いたします。
※配送業者のご指定はできません。当店指定の配送業者となります。
※商品の梱包サイズやお届け地域に応じて商品ページに記載の配送業者以外での配送となる可能性もございますので予めご了承ください。


【個別配送商品に関して】
当ストアでは複数拠点からの発送を行なっております。
複数ご注文をいただいた商品が複数拠点からの発送により出荷日及び到着日のズレが発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。


【土日祝日の発送に関して】
当ストアでは複数拠点からの発送を行なっており、一部倉庫では土日祝日も発送を行なっております。
発送後に送られるメールをご確認いただき、商品を受領いただきますようお願いいたします。

当店では以下の条件の通りです。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文後10分以内にご自身の注文履歴よりキャンセルが可能です。
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10分経過以降にご自身でキャンセルを行わないでください。
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以下の場合はキャンセルを承れません。予めご了承ください。
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・訳ありやアウトレット商品のご注文
・予約購入/定期購入/頒布会のご注文
・商品ページにキャンセル不可の記載のあるご注文
・注文から10分以上経過したご注文
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当店では、営業日にかかわらず受注システムを24時間連携しておりますため、 委託倉庫にて発送準備(システム/梱包/荷受け)が進んでおり、出荷停止を行うことができず発送の対象となり、すべて返品扱いになりますこと予めご了承ください。
お問い合わせをいただいた場合でも上記ご対応と同様になりますことご了承ください。


■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
返金を希望する旨、お問い合わせフォームにてお申し付けください。
お電話やメールではご注文内容の確認・照合に時間がかかりますので、必ず注文履歴のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、以下の理由により商品が配送不可になり返送後3営業日が過ぎた商品は再配達及び返金を承れません。予めご了承ください。
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・事前承認がされずに受取辞退
・住所情報記載漏れ(番地抜け,部屋番号抜けetc)
・誤字脱字(英語表記,特殊文字に対応しておりません)
・転居による配送不可
・長期不在による配送不可
・保管期限超過による配送不可
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■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
お電話やメールではご注文内容の確認・照合に時間がかかりますので、必ず注文履歴のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用上、初期不良の可能性がある場合はメーカーへ直接お問い合わせください。 原則、メーカーの対応基準に準拠し、対応期間内にお問い合わせフォームにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

備考
返金を希望する旨、お問い合わせフォームにてお申し付けください。
お電話やメールではご注文内容の確認・照合に時間がかかりますので、必ず注文履歴のお問い合わせフォームよりご連絡ください。


■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用上、初期不良の可能性がある場合はメーカーへ直接お問い合わせください。 原則、メーカーの対応基準に準拠し、対応期間内にお問い合わせフォームにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

備考
返金を希望する旨、お問い合わせフォームにてお申し付けください。
お電話やメールではご注文内容の確認・照合に時間がかかりますので、必ず注文履歴のお問い合わせフォームよりご連絡ください。