連絡先

お早めのご相談 LINE:https://lin.ee/to3kENo

電話番号:010-82-10-7928-7650

事務局の営業時間:月~木 10:00~19:00 / 金 10:00~17:00(土·日·祝日定休)

連絡はラインでご連絡お願いします。
イーメール：innovinekorea@naver.com

FAQ－よくある質問

Q:長期不在で返送されました。

A:不在が発生する場合、当該地域の代理店に移管されています。 

配送会社 / 連絡先 : SCL_YAMATO (0570-200-000) 

該当連絡先に再配送を要請してください。 

※ 配送業者と連絡がつかない場合はラインでお問い合わせください。

ライン友達追加 : @954xkrui 

Q : 配送追跡ができません。

A : 海外配送の特性上、多少流れが遅く見えることがあります。

配送期間は7~10日程度で配送予定ですが、それ以上配送が来ない場合は

カスタマーサポートまで配送進行中 写真と一緒にお問い合わせくだされば

確認後、ご案内いたします。

Q: 長期間不在により返送された商品は返金可能ですか？
A: 長期間の不在により返送が発生した場合、配送業者は3回以上再配達を試み、その後30日間保管されます。
この期間中にお客様からご連絡がない場合、商品は発送元へ返送され、返送された商品は保管期間経過による品質保持の問題から廃棄処分となります。
そのため、返金および再発送は不可となりますので、ご了承ください。

配送状況の照会 : https://cbt.shipnergy.com/Track/Search?Lang=ja-JP&mode=4

送り状番号を登録していただければ、配送追跡を確認することができます。 

受付番号:SNで始まる文字 

送り状番号 : 数字だけで構成されている場合 

受付番号または到着インボイス番号項目に入れた後、

照会を押していただければ照会が可能です。 

Q : 商品の不良/破損が発生しました。 

A : ご案内をお手伝いするため、写真と一緒に下記の様式に合わせて

ラインでお問い合わせいただければ、ご案内いたします。

購入先:

注文番号 :

発生した写真 :

Q。 商品が漏れています。 (ギフト同じ)

A : ご案内をお手伝いするため、写真と一緒に下記の様式に合わせて

ラインでお問い合わせいただければ、ご案内いたします。

購入先:

注文番号 :

発生した写真 :

Q :オプションが間違って来ました。

A : ご購入の際、商品名ではなくオプション名を基準に発送されます。 

注文内訳でオプションの確認をお願いします。

注文履歴確認経路 : ログイン > マイページ > 購入履歴 

Q。 送料はいくらですか？ 

A.商品漏れの際:店舗負担となり、別途費用は発生しません。 

配送破損:店舗負担となり、別途費用は発生しません。 

お客様不在の返送:お客様のご負担となり、追加費用は500~1000円発生する場合がございます。 

単純な心変わりによる交換/返品の際:ラインまでお問い合わせください。 

※ 送料は状況や地域によって追加運賃が発生する場合があり、 

お客様の過失による返送は当社が責任を負いません。 

Q。 クーポンの使用はどうすればいいですか？ 

A.商品購入ページで購入するボタンを押す前に、 

クーポンのダウンロードボタンがあります。 ダウンロードを押していただいた後、

購入ページで適用ボタンを押してください。 

Q.購入後の積立金(ポイント)はいつ入りますか？ 

A.ご注文が配送完了に変更された時点から8日が経過すると、実際の決済金額の10%分を支給しています。

Q。 売り手に連絡をもらいました。 どうすればいいですか？ 

A:ご連絡をいただいた場合、詳細案内のためラインまでお問い合わせください。

購入先/注文番号/連絡先をラインに残していただければ、ご案内いたします。


配送について 

配送は注文確認後1~3日以内に韓国からの出荷が行われます。

出荷から5~7日にお客様へのお届け予定となります。

(土、日、祝日がある場合は配送が遅延する場合もございます。)

商品の品切れ発生時、お客様にご連絡後にキャンセルをお願いする場合もございます。

また、配送業者の繁忙期、年末年始、悪天時、配送状況、交通事情により届出が遅れる場合がございます。 寛大なご了承をお願いいたします。

※ 住所及び受取人名、会社及び店舗名が入る場合、通関ができません。

必ず個人の住所と個人の名前でご注文お願いします。

※ 配達中に長期不在、目的地不明などお客様の都合により倉庫に返送された場合、

再配送手続きを行い、商品を受け取ってから交換及び返品することができます。

※ 長期部材、目的地不明等により宅配便が倉庫に返送される場合、

お客様に再配送時に着払い料金が発生します。

返品交換について

-商品に問題がある場合、到着日から7日以内にラインまたはメッセージにて

ご連絡いただければ、交換または返金のご案内をさせていただきます。

-返品/交換ともに配送の際は箱、注文書、商品などを保管してください。

1つでも足りない場合は確認が難しい場合があり、対応が難しいです。

また、お客様のお心変わりによる返品/交換はお受けしておりません。

この点をご確認の上、ご注文をお願いいたします。