ポリスタジアムQoo10

連絡先

• メール：polystadium_qoo10@sankyo-platec.co.jp
• 電話番号：075-644-5612
• 応対可能な時間：平日9～17時
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようとしたら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

 A. かごに入れた時点ではご注文が確定していないためです。 ほかのお客様が清算を済ませることで、その商品が売り切れ、 商品がかごから消えてしまいます。
 実際のお店でお買い物をするのと違い、かごに入れることで数量が確保できるわけではありませんので、ご注意ください。 

Q2　電話での注文はできますか？

 A. 申し訳ございません。 お電話での注文は承っておりません。
 インターネットでのご注文をお願いいたします。 

Q3　キャンセルはできますか？

 A. 商品発送前であれば、キャンセルを承ります。 キャンセルを希望する旨、電話もしくはメールにてご連絡ください。

Q4　配送状況について知りたいです。

 A. 各配送会社ホームページ又はお電話にて配送状況の確認をしていただけます。
 発送案内メールに記載いたしますお荷物伝票番号にてご確認ください。 お荷物伝票番号が分からない場合は当店にご連絡ください。

Q5　配送先の変更はできますか？

 A. 商品発送前であれば当店にて変更させていただきます。
 お電話又はメールにてご連絡ください。
 商品発送後につきましては、各配送会社にお問い合わせをお願いいたします。
 （発送案内メールに記載いたします、配送会社、お荷物伝票番号をご確認ください。）
 ※変更先によっては別途転送料が発生する場合がございます。

Q6　受け取れなかった場合はどうなりますか？

 A. ご不在の場合、預かり期間は１週間程度となります。
 ご不在票が投函されますので、お手数をおかけしますが再配達の手配をお願いいたします。
 配送会社の保管期限内にお受取り頂けなかった場合はお客様都合による返品扱いとなり、送料をご請求させて頂く場合がございます。

配送について

• 配送会社：ゆうパック/ヤマト運輸/佐川急便
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：polystadium_qoo10@sankyo-platec.co.jp

キャンセル、返品（返金・交換）について

初期不良の場合にのみキャンセル、返品（返金・交換）を承ります。商品を送る前に下記までご連絡ください。
（※事前連絡なしに商品を返送された場合、返金・交換をお断りさせていただく場合がございます。）
お客様都合（サイズ・色・数量等のご注文間違い）での返品・交換はお受けできません。

• メール：polystadium_qoo10@sankyo-platec.co.jp
• 電話番号：075-644-5612
• 返品先：(601-8448) 京都府京都市南区西九条豊田町44-3

■返金につきまして
返品商品の到着確認後7日以内に返金の手続きをさせていただきます。
・ポイントについて
返品到着後、ご利用ポイントは返還させていただきます。
【期間限定ポイント】は、有効期限を過ぎてからは返還されません。