FAQ－よくある質問

【注文について】

Q：注文後の確認メールが届きません。

A：迷惑メールフォルダをご確認ください。届いていない場合はお問い合わせください。

Q：注文後にキャンセルや変更はできますか？

A：発送前であれば対応可能です。メールまたはLINEで早めにご連絡ください。

【支払いについて】

Q：利用できる支払い方法は何がありますか？

A：Qoo10のお支払い方法をご確認ください。

【配送について】

Q：商品はいつ届きますか？

A：通常、ご注文から1営業日以内に発送いたします。土日も発送しております。地域により到着までの日数が異なります。

Q：配送業者を指定できますか？

A：基本的には当店指定の配送業者となります。ヤマト運輸または佐川急便にてお届けいたします。

Q：商品が届きません。どうしたらいいでしょうか？

A：ご不便おかけしております。全てに追跡番号が発行されております。

まずは、追跡番号にてご状況を確認ください。

状況が確認いただけない場合は、お手数ですが弊社へご連絡お願いいたします。

【返品・交換について】

Q：返品や交換はできますか？

A：未使用・未開封の場合に限り、商品到着後5日以内であれば対応可能です。詳細は返品ポリシーをご覧ください。

Q：商品に不具合があった場合は？

A：大変お手数ですが、写真を添えてメールまたはLINEよりご連絡ください。迅速に対応いたします。

【アフターサービスについて】

Q：購入後の問い合わせ方法は？

A：メールまたはLINEからお気軽にご連絡いただけます。専門スタッフが対応いたします。

【配送について】

配送会社：ヤマト運輸、佐川急便

送料：無料

配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。

メール：support@poda.co.jp

【払い戻し・返品について】

払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前にこちらにご連絡ください。

ご連絡後、返送先住所をお伝えいたします。

下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

• お届けから5日以上経過した商品
• お客様がご使用になられた商品
• お客様が汚損・破損された商品