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FAQ－よくある質問

Q1.　発送までどれくらいかかりますか？

A. 決済完了後7営業日以内に発送致します。
※急な在庫切れの場合、お待ち頂いたりキャンセルさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。
※土曜・日曜・韓国の祝日は配送業者も休業となります。

Q2.　本物ですか？

A.　すべて本物のみ取り扱っておりますことをお約束致します！
　　当ショップは正規ルートで仕入れており、韓国からお客様へ直送しておりますので、偽物が混ざる余地はございません。

 

配送について

• 決済日の翌営業日に発送されます。土曜日・日曜日と韓国の祝日は発送されません。
  • 在庫を保有している商品のみ販売しておりますが、一時的な品切れで発送が遅れる場合もございます。
  • ３営業日以上発送が遅れるものはQpostでご連絡致します。Qpostでご連絡致します。
  • 売り切れとなりやむを得ずキャンセルさせて頂く場合もございます。予めご了承下さい。Qpostでご連絡致します。

返品・交換について

• 返品や交換をご希望の場合、必ず下記をご熟読下さいご連絡ください。

  • 商品到着後７日以内に、MyQoo10の購入履歴よりQpostでお問い合わせ下さい。
    ※　手続き上、必ず状況が把握できる写真を添付してお送り下さい。
  • 発送準備に取り掛かってから変更やキャンセルを申請された場合は対応できない可能性が高いのでご注意下さい。

  • 下記のような場合･理由には返品・交換をお断りさせていただきます。

    • お届けから7日以上経過した商品。
    • お客様がご使用になられた商品
    • お客様が商品本体や付属の説明書や商品の箱を汚損・破損された商品。
    • お客様のご都合の場合（思っていたのと違った。注文間違い。など）
    • 長期不在や住所間違いなどで、商品をお受け取りにならなかった場合。
    • ご自分のお肌には合わなかった。（個人輸入は自己責任でのご購入となります。）
    • 梱包材・ダンボールに破損があったという理由。
    • 商品パッケージが異なるという理由。（韓国では偽物を防ぐため急なリニューアルがよくございます。ご了承下さい。）
  • • お客様の都合による返品・交換は一切受け付けておりません。どうしてもご希望されます場合は、
      送料お客様負担で、韓国事務所までEMSなどの国際航空便でお送り頂き、商品やパッケージ箱に汚損・破損がないことの確認がとれ、
      数量などすべて問題がないと確認取れました場合に限り、発送時の弊社負担の送料と返品手数料（一律1000円）及び汚損・破損分が
      あればその分の商品価格を差し引いた金額を返金させて頂きます。到着後７日以内に返送貨物番号のご連絡が必須です。

  • 返送先情報（※ 事前連絡なく返送しないで下さい。）

    株式会社ASENDING CREW CO.,LTD.
    電話番号 : +82-2-6204-1110
    住所 : GATE 201,25, Majung 4-ro, Seo-gu, Incheon, Republic of Korea