ペティオ公式オンラインショップ Qoo10店

連絡先

• メール：petio-online-order@petio.com
• 電話番号：+81-0120-999-686
• 応対可能な時間：祝日を除く月曜日～金曜日AM10:00～12:00/PM1:00～4:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

配送について

• 配送会社：ヤマト宅急便または佐川急便（選択不可）
• お届けまでの平均期間：2～6営業日
• 送料　：　東北～九州 700円/北海道 1,800円/沖縄県 2,350円
  ※北海道・沖縄県・一部離島は東北～九州の700円を引いた送料がかかります。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：petio-online-order@petio.com

キャンセル・返品（返金・交換）について

• 当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

  ■お客様都合による返金

  • 当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

  ■お客様都合による交換

  • • お客様のご都合による商品の交換は承っておりません。返品後、新たにご注文をお願いいたします。

  ●お客様のご都合による返品の場合（商品サイズや注文個数の間違え等）

  • • • 未使用・未開封に限り、商品到着日から起算して7日以内のご連絡であれば返品対応させていただきます。
      • その場合、返品の送料と別途手数料については、お客様がご負担いただきますようお願い申し上げます。
      • 必ず事前に弊社までご連絡をお願いします。 事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合、返品をお断りします。あらかじめご了承ください。
      • なお、セールやクーポンをご利用いただいた場合、交換・返品をお受けできませんことをご了承下さい。
  
  
  • ご返送はお客様の都合の良い配送会社様で構いませんが、紛失が起きた場合に保証が効かない発送方法(郵送等)は、お手数ですが避けていただきますようお願い申し上げます。

• ■商品等の不具合による返金・交換

  • • 商品に不具合があった際、弊社に在庫がある場合は交換をいたします。
      在庫がなかった場合のみ返金対応いたします。

  以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

  • • • 商品に不備があった場合には、無償で良品と交換させていただきます。
        また、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
        必ず事前に弊社までご連絡をお願いします。 事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合、返品をお断りします。
        あらかじめご了承ください。
      • 返品送料は弊社負担となります。

• ■キャンセル・返金

  • • クレジットカードをご利用の場合は、クレジットカードを通じての返金とさせていただきますが、
      カード会社の決済日の都合上、金額変更が間に合わない場合は、銀行振込にて返金させていただきます。
      代金引換等をご利用の場合は、ご指定口座にお振込させていただかのご確認をさせていただきます。
      返品商品到着確認後、10営業日以内にご対応させていただきます。
  
  
  • • ※開封後の商品に関しては、返品はお受けできません。
      上記の際、往復分の送料と別途手数料については、お客様のご負担になります。
      また返品商品の発送は、送り状番号などで配送履歴が残る方法でお願いいたします。
  
  
  • お使いの端末や閲覧環境により、写真と実物の色味や質感が多少異なって見えることがございます。
    食品以外の商品に関しまして、使用に支障のない軽微な糸のほつれやシワ、傷等はご了承の上、ご購入をお願いしております。
    使用に支障のない軽微な糸のほつれやシワ、傷等などにつきましては、返品・交換には応じられない場合がございますので、予めご了承下さい。

• 商品の受け取り拒否に関して。

  • 商品の受け取りを拒否・長期不在等で返品された場合、
    往復送料、代引き手数料、事務手数料等の商品発送に係る諸費用を請求いたします。