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連絡先
■応対可能な時間：09:00~18:00（土日・祝日除く）
■お問い合わせはQpostよりお願いいたします。

FAQ－よくある質問
Q1　キャンセルできますか？
A.ご注文商品が配送準備前であればキャンセル可能です。
※決済完了前、配送準備前はお客様にてマイページよりキャンセルが可能となります。

※当店ではご注文確定後、速やかに出荷準備をおこなうため、
　配送準備中、配送中の注文につきましてはキャンセル申請いただいてもご対応できかねます。
　出荷準備に入ったご注文につきましては、キャンセル・注文内容の変更をお受けすることができません。

Q2　注文を間違えました。注文内容を変更してもらえますか？　
A.ご注文後のご注文内容の変更はQoo10のシステム上対応できかねます。
　商品が発送前でしたら、お手数ですが一度キャンセル後、再度ご注文をお願い致します。

Q3　住所を間違えました。変更してもらえますか？
A.出荷前のご注文であればご対応可能か確認いたしますのでお問い合わせください。
　尚、出荷準備に入ったご注文の場合、ご変更をお受けすることができません。
　お手数ですが送り状番号通知後、お客様にて運送会社まで変更依頼をお願いいたします。
　※配送会社にて変更手数料などがかかる場合はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。

Q4. 商品が届かない場合はどうすればよいですか？
A. Qpostよりお問い合わせください。

配送について
■配送会社：日本郵便、ヤマト運輸、他
■送料：各商品により異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
■お届けまでの平均期間：発注より3営業日以内に発送手配いたします。当日配送、配達日時の指定、再配送は承っておりません。
■配送元は「ハンファジャパン株式会社」となる場合がございます。受取の際はご注意ください。
■配送についてのお問い合わせはQpostよりご連絡ください。
■北海道、沖縄県と離島地域につきましては、無料配送致しかねます。別途料金をいただいての配送となりますので、何卒ご了承ください。

※複数商品をまとめてご注文いただいた場合、出荷が別々となる場合がございます。
　それぞれの送り状番号が必要な場合は、複数回に分けてご注文をお願いいたします。
　ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

※お客様のご都合による受け取り拒否や長期不在の場合、発生した往復送料・代引手数料等のご負担をお願いしております。
　長期不在により受け取れず返送された場合につきましては、返送時の送料700円を差し引いた金額をご返金させていただきます。
　
※出荷後は運送会社の管轄となり、当店では配送詳細が把握できません。
　運送会社による不在票の未投函等によりお受け取りできず返送された場合に関しましても、返送時の送料700円のご負担となります。
　当店ではお問い合わせ番号を通知の上、商品発送をさせていただいておりますので
　商品が届かない場合、再配達、配送日時変更などはお客様にて運送会社にご連絡の上、調整をお願いいたします。

払い戻し・返品について
※商品不良により払い戻し・返品をご希望の場合は商品を送る前、必ずQpostよりご連絡ください。

■お客様都合による返金・交換
お客様ご都合によります返品・交換に関しましては、お受けできません。
予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

■商品等の不具合による返金・交換
以下の条件にあてはまる場合、返金・交換いたします。
＜対応条件＞
品質管理には十分留意しておりますが、万一ご注文の商品と内容が違う場合や、商品の破損など品質上の問題があった場合は新品と交換いたします。
＜対応可能期間＞
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
＜返金額＞
商品代金およびご購入時の送料・各種決済手数料をご返金いたします。
＜返品送料＞
店舗負担

キャンセルについて
当店ではご注文確定後、速やかに出荷準備を進めるため、
出荷準備に入ったご注文につきましては、キャンセル・注文内容の変更をお受けすることができません。
出荷準備工程とは、以下の作業を含みます。
・倉庫システムへの出荷指示
・商品のピッキング
・梱包作業
・出荷ラベルの発行
・配送会社への引き渡し準備

上記のご注文はにつきましては、
誠に恐れ入りますが、お客様都合によるキャンセルはお受けいたしかねますので予めご了承の上ご注文ください。

その他
※販売価格に関しましては商品の販売状況や市場の状況、使用期限、為替等により日々、予告なく変動する場合がございます。
　ご注文時の価格での販売となりますので何卒ご了承ください。

※製品のパッケージデザイン等は予告なく変更されることがございます。
　交換、返品、返金等はお受けできませんので予めご了承ください。