Parade ワシントン靴店

連絡先

• メール： info_qoo@parade-shoes.jp
• 応対可能な時間： 11：00 ～ 17：00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

配送について

• 配送会社：佐川急便
  ※沖縄・富山・離島・一部地域によって配送業者が異なる場合がございます。尚、配送業者のご指定はできかねますのでご了承下さい。
• 送料：
  北海道・本州・四国・九州は一律550円 3,980円（税込）以上お買い上げで無料
  沖縄は1,980円 3,980円（税込）以上お買い上げで無料
• 配送についてのお問い合わせはメールにてご連絡ください。

商品発送後のキャンセル・変更・受け取り拒否

商品発送後のキャンセル・ご変更は固くお断りいたします。
受け取り拒否・長期不在による返送などがあった場合、発送手数料その他経費として2,000円を請求させて頂きます。
また、お客様都合の「いたずら」「納入後未払い」とし、次回からのお取引をお断りする場合があります。

サイズ交換・返品について

「ネットで靴を買うのはサイズが不安……」そんなお客様にも安心してお買い物いただけるよう、当店ではサイズ交換をきもちよくお受けいたします！（※セール品含む）

【サイズ交換期間延長のお知らせ】
ただいまギフト用としてのご利用が増えていることを受け、プレゼントとしても安心して定着いただけるよう、サイズ交換の受付期間を「お届けから30日間」へと延長いたしました。
贈る方にも受け取る方にも、ゆとりを持ってサイズをご確認いただけます。

交換・返品をお受けできないケース

商品が再販可能な状態であることが必須条件です。
以下の場合は、交換・返品をお断りしております。あらかじめご了承ください。（※不良品を除く）

■試着時にシワ、汚れ、キズが生じた場合

※特に本革や合成皮革の等、試着時無理に足入れを行うとシワが付いてしまう恐れがあります。靴はデリケートな商品ですのでお取り扱いには十分にご注意ください。
※返送の際は、シワや汚れがないか必ずご確認ください。

■付属品を紛失・破損された場合

試着が終わるまで靴箱、タグ、中の薄紙、型崩れ防止材などの備品は捨てないでください。

■屋外で使用された場合

玄関など土足の場所を含む、屋外でのご試着はお控えください。靴の試着は必ず"室内"でお願いいたします。

■靴箱に直接送り状を貼って返送された場合

靴箱も商品の一部です。ご返送の際は靴を元の靴箱に入れ、袋や梱包紙などで梱包してください。

■期限を超過した場合

交換申込みの受付期間は商品到着後30日以内です。（※返品は7日以内）
商品到着後31日以上の交換、8日以上の返品はお受けできません。到着後はすみやかにご確認をお願いいたします。

■その他、再販不可能であると判断される商品

まずはお問い合わせください！

商品到着後30日以内に「発送完了メール」への返信、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
折り返し、お手続きの詳細をご案内いたします。

※送料について
お客様から当店への返送→お客様ご負担（元払い）にてお願いいたします。
店からお客様への再発送→当店負担（無料）にてお送りいたします。
※「返品（返金）」の場合の返送料は、全額お客様負担となります。

Q サイズが微妙に合わないときは？

0.5cm～1.0cm程度であれば交換・返品を行わずに対応できる場合がありますので下記内容をご確認ください。

■サイズが大きく感じる場合(主にスニーカー)

インソールの追加または厚めのインソールへの変更をご検討ください。
サイズ調整用として購入するインソールは100円ショップなどの安価なもので問題ございません。
インソールの追加・変更はサイズ調整だけでなくクッション性や履き心地の向上にも効果的です。
※一般的な調整方法です。当店が調整の成功を保証するものではございませんのであらかじめご了承のうえお試しください。

■サイズが大きく感じる場合(上履きやキッズシューズ)

商品にもよりますが、比較的安価な商品が多いため「新規購入金額」と「返品・交換にかかるお客様負担送料」が近い金額になる場合が多くあります。
そのため返品や交換ではなく、購入済みの靴はお子様の足のサイズが大きくなるまで保管し、小さいサイズを新規購入するという方法をおすすめします。

■サイズが小さく感じる場合

着用感の好みにもよりますが、「窮屈」なのか「フィットしている」のかを今一度お確かめください。
※特にスリッポンタイプのシューズは靴紐を使った調節ができないため、ややタイトに設計されたものが多いです。
天然皮革を使用した靴(ビジネスシューズ、ブーツ、スニーカー)は足に馴染むように伸びるので、履き始めは若干タイトな着用感が正しいサイズとなります。

Q もしかして、不良品？

商品には万全を期しておりますが、万が一不良と思われる箇所がございましたら、まずはご連絡・ご相談ください。商品によっては元々の加工である場合もございます。不良品であった場合は迅速にお取り替え、または返品の手配をとらせていただきます。

大変申し訳ございませんが、こちらまでご連絡くださいますようお願いいたします。
info_qoo@parade-shoes.jp

Q もしかして、間違い納品？

発送の際に十分留意しておりますが、万が一ご注文商品とは違う商品が届いてしまった場合はご連絡ください。迅速にお取り替え、または返品の手配をとらせていただきます。

大変申し訳ございませんが、こちらまでご連絡くださいますようお願いいたします。
info_qoo@parade-shoes.jp

カスタマーハラスメントに対する基本方針

お客様へのお願い
Parade ワシントン靴店（以下、「当店」といいます）は、お客様からの貴重なご意見やご要望に真摯に耳を傾け、ご満足いただける商品とサービスの提供に努めております。
しかしながら、一部のお客様による言動の中には、従業員の人格を否定したり、尊厳を傷つけたりするハラスメント行為（カスタマーハラスメント）が見受けられます。
従業員の心身の安全と健康は、お客様へより良いサービスを提供し続けるために不可欠な基盤です。そのため、当店は従業員を守る立場から、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
この方針は、お客様からの正当なご意見やご要望を排除することを目的としたものではございません。すべてのお客様と健全な関係を築き、安心して当店をご利用いただくため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義
当店では、お客様からのご要望を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害する以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。

対象となる行為

• (1) 精神的な攻撃（脅迫・侮辱・暴言など）
  ・脅迫、威嚇、恐喝、強要的な言動
  ・侮辱、人格を否定する発言、名誉毀損
  ・「バカ」「使えない」「役立たず」などの暴言や、業務とは無関係な「タメ口（ためぐち）」での応対強要
  ・人種、民族、宗教、性別、経歴などに関する差別的な言動
  ・セクシャルハラスメント、ストーカー行為
• (2) 過剰な要求・不当な要求
  ・商品やサービスに直接関係のない要求
  ・社会通念上、不相当な金銭的補償（賠償）や、過度な謝罪（土下座の要求など）の要求
  ・当店の保証規約やご利用規約の範囲を超えた返品・交換・返金の要求
  ・実現不可能なことや、当店に非がない事項に対する要求
• (3) 時間的な拘束・執拗な（しつこい）言動
  ・合理的な理由のない長時間の電話やメール、店舗での拘束
  ・すでに回答済み、または同内容の問い合わせや要求を繰り返し行う行為
  ・話のすり替えや、些細な言葉尻りを捉えて執拗に責めたてる行為
• (4) その他の迷惑行為
  ・SNSやインターネット掲示板、レビュー等での誹謗中傷、または従業員の個人名を特定しての悪意ある情報発信
  ・従業員個人への攻撃や、懲戒処分などの過度な追及
  ・その他、当店が悪質と判断する一切の言動
  
  

カスタマーハラスメントへの対応

当店は、上記のカスタマーハラスメント行為が確認された場合、お客様および従業員の安全確保を最優先に、毅然と対応致します。
今後ともお客様により良い商品・サービスを提供できますよう尽力して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。