大阪本舗

連絡先

• メール：qoo10@keihantrade.com
• 電話番号：+81-06-7177-8536
• 応対可能な時間：11：00～19：00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A. 弊社では複数のサイトで在庫を共有しておりタイミングによっては在庫切れとなってしまう場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますがご了承の程よろしくお願い致します。
　　

発送について

• 配送会社：佐川急便
• 当日発送：平日15時まで決済承認の場合当日発送致します。
• 休業日：祝日・日曜日　（発送作業は基本していないので、ご了承ください。）
• お届けまでの平均期間：本島全域　２日～3日
• 送料　：　送料無料　（北海道、沖縄、離島等は送料無料対象外です）
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qoo10@keihantrade.com

払い戻し?返品について

• 払い戻し?返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：qoo10@keihantrade.com
  • 電話番号：+81-06-7177-8536
  • 返品先：(556-0011) 大阪府大阪市浪速区難波中2-6-15
    
    
• 【配送中にできたパッケージの潰れ、痛み、へこみ等】
  商品パッケージの傷み（擦り傷や箱の潰れなど）に関しては、商品自体に問題が無い場合は
  通信販売の特性上、原則として商品交換及び返品はお受けできません。
  
  ★輸送中の事故等により商品や外装箱に破損が認められ場合。
  商品受取り時に確認し、その場で破損による受取り拒否の旨を配送業者に伝えてください。
  交換には配送業者立会いの承認が必要です。事故確認終了後、
  同品在庫がございます場合は交換、在庫切れの場合は返品返金にて対応いたします。

• 【発送前のキャンセル】
  お客様マイページよりキャンセル申請を行ってください。下記キャンセル申請方法となります。
  なお、キャンセル申請前に出荷したとしてもこちらは責任を負いかねます。
  出荷後のキャンセルにつきましてはお客様都合となり手数料発生いたしますのであらかじめご了承ください。
  
  「My Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、 「My Qoo10>>キャンセル/払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。
  
  【発送後のキャンセル】
  一部の商品を除き原則的に、発送済み商品のキャンセルや返品は未開封・未使用のみ受付となります。
  一度開封・使用した場合・お届けから7日間経過後の対応出来かねますのでご注意ください。
  発送後のお客様都合（クーポン適用忘れ・選択肢間違い・値下がりなど）キャンセルは基本的に受け付けておりません。
  予めご了承のほどよろしくお願い致します。

※お客様のご都合による返品・交換について

　　●当店では、お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。
　　「イメージと違う」、「思った色と違う」、「注文を間違えた」等、
　　お客様理由による返品・交換は一切受け付けておりません。
　　ご理解とご了承のうえご注文いただきますようお願い申し上げます。

• 【アップル社製品のサポートに関して】
  アップル社製品に関しましては初期不良であってもアップル社との直接対応（交換・修理）となります。
  万が一不具合があった場合は、メーカーの指定により、直接メーカーサポート窓口にご連絡をしていただきサポートのお申し込みをお願いしております。

  上記事項をご了承の上ご購入下さいます様お願い致します。また、お近くのAppleストア・Apple正規プロバイダにお持ち込みいただくことも可能です。  

  
  【製品故障の保証に関して】
  当店では一部の商品を除き初期不良含む故障に関しては基本的に全てメーカー対応となります。
  当店での初期不良含む故障による交換・返品などは出来かねますので、メーカー様へ直接ご連絡頂き、保証を受けて頂くようお願い致します。
  保証を受ける際には商品とご購入時に同梱しております納品書（無くされた場合はQoo10マイページより購入明細書などを発行）をご用意の上、商品メーカーへご連絡お願い致します。
  なお、メーカーによって条件等異なる場合がございますのでご購入前に予めご確認お願い致します。

• 領収書・購入証明書の発行
  領収書の取得はお客様のマイページ(MY Qoo10)よりお願い致します。
  発行方法は下記URLご参照下さい
  https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=575
  詳細につきましては、Qoo10カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
  電話お問い合わせ
  (050-5840-9100)
  受付時間 09:00~18:00
  ※土日・祝日を除く