お肌のサイエンス　ogaコスメ研究所

連絡先

• メール：life_qoo10@ogaland.com
• 電話番号：0995-57-5034
• 応対可能な時間：10:00～17:00(年末年始除く）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

　Q1.　メール?電話での注文はできますか？

A.誠に申し訳ございません。弊社では、モール経由以外での御注文をお受けすることが出来ません。

　Q2.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.ゆうパケットの場合、商品お届け目安は発送から3～7営業日です（祝・日を除く）7営業日を過ぎても御荷物が届かない、不在票が投函されていない場合は、お手数ですが当店までご連絡くださいませ。

配送について

• 配送会社：　郵便局
• お届けまでの平均期間：3～7営業日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：life_qoo10@ogaland.com

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：life_qoo10@ogaland.com
  • 電話番号：0995-57-5034(年末年始除く）
  • 返品先：〒899-4312　鹿児島県霧島市国分山下町21-18　Qoo10ロロシューン返品係

• 下記のような場合にはいかなる理由であっても、返品/交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　ご注文後発送日が確定した商品
    - 例2)　お届けから7日以上経過した商品(初期不良の場合であっても)
    - 例3)　お客様がご使用になられた商品(初期不良の場合であっても)
    - 例4)　お客様が汚損?破損された商品(初期不良の場合であっても)

再発送に伴う送料につきまして※お客様都合での商品返送の場合、送料を別途ご請求させていただきます。

• ゆうメール便の場合、御荷物が大きくポストに投函できなかった場合、配達員の方が『御荷物お預かり票』をポストに投函して配達局に持ち帰ります。保管期限は7日間となり、それまでに再配達のご連絡がいただけなかった場合は当店へ御荷物が返送されて参ります。
  
  その場合はお客様ご都合での商品返送となり、送料をご請求させて頂く事となりますのでご注意が必要です。

• お客様ご不在が続き返送となった場合の送料について
  保管期限超過を理由に御荷物が返送されてしまった場合、お客様に以下の送料をご負担頂きます。

  • 商品返送確認後、再発送をご希望の場合
    　 ■　初回発送時の送料、返送送料、再発送送料をご負担頂きます。
    
    
  • 商品返送確認後、キャンセルをご希望の場合 
    • いかなる場合であってもキャンセルは受け付けません
  • 宅配便発送分が返送となった場合宅配便の場合はお届け地域・御荷物の大きさにより送料が異なります。
    別途店舗からご請求送料金額をご案内致します。
    また、宅配便の場合は発送送料・返送送料が発生し、高額となることが予想されます。
    どうか『返送』という事態にならないよう、何とぞご協力をお願いいたします。