セレクトショップOnneilオンネリ

連絡先

• メール：smileandhappy7878@gmail.com
• 電話番号：+81-082-521-5256
• 応対可能な時間：
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.他のサイトとの連携を行っておりますため、他のサイトで先に売り切れとなりますと購入ができません。
お取り寄せ可能な場合もございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

例)　Q2　メールもしくは電話での注文はできますか？

A.メールや電話でのご注文は受付しておりません。
サイトにてご注文をお願いいたします。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.まずはメールでお送りしております、送り状番号にて宅配会社へお問い合わせをお願いいたします。
それでも不明な場合は、こちらへご連絡くださいませ。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸・郵便局・佐川急便
• お届けまでの平均期間：2～3日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：smileandhappy7878@gmail.com

払い戻し・返品について払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前に、
まずはメールや問い合わせフォームにてご連絡ください。

• メール：smileandhappy7878@gmail.com
• 電話番号：+81-082-567-4172
• 返品先：(730-0051) 広島県広島市中区大手町5-2-20-602

• ■お客様都合による返金
  
  当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
  
  備考
  サイズ・カラー等での返金も受付出来かねますので、 注文前に商品ページを確認いただきご注文をお願いします。
  ◆カラーについて◆
  商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう加工しておりますが、 お客様のお使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。
  
  ご不明点がございましたら、ご購入前に【お問い合わせフォーム】にてお問い合わせください。
  
  ★保管期間期限が切れて戻ってきてしまった商品について★ 郵便局などの宅配会社から不在伝票が入り、保管期間を過ぎた商品は、 宅配業者が返送をしてきます。 その場合、再度お送りいたしますが、 商品につきましては、通常送料・もしくは着払い送料をご負担いただきます。 もしもキャンセルをされる場合は、最初の送料分につきましては、 通常の送料分をお振込みいただき、キャンセルはお振込確認後の対応となりますので、ご了承くださいませ。

• 不良等の返品・交換について

  対応条件
  商品の不良等がございましたら、【到着後5日以内】にメールもしくは、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
  到着後5日以上過ぎたものにつきましては、返金対応しかねますので、ご了承くださいませ。ご不明点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。
  
  【商品不良の場合の返金の流れ】
  ・お問い合わせフォーム（もしくはメール）にて、ご連絡をお願いします。
  お手数ではございますが、不良個所の写真を一緒にお送りください。
  ・いただきました不良個所の写真をメーカーに送ります。
  ・メーカーの指示により、返品可能な場合は、商品を返送いただきます。
  ・商品の返送を確認させていただきましたら、すぐに返金のお手続きをさせていただきます。
  （お手続き後の返金処理につきましては、楽天市場より対応させていただきます）
  
  
  ≪以下につきましては不良ではございません。返品・交換をお受けできかねますのでご注意ください≫
  【折りじわ】　・・・　梱包時にやむを得ず生じて参ります。アイロンがけ等でご対応願います。
  【洗濯や摩擦による色落ち】　・・・　洗濯や摩擦により色落ちが見られる場合がございますので、お取り扱いにはお気をつけください。
  【糸くずや毛髪のような繊維の混入】　・・・　極力混入しないように努めておりますがやむを得ず混入する場合がございます。
  【ボタン付け・ファスナーが甘い】　・・・　特にスナップボタンは強く引っ張ると外れる可能性がございます。ボタンの根元部分を手で押さえるなど慎重にお願いいたします。ファスナーは強く引くと破損の恐れがございますため縫い付け部分を片手で押さえながら慎重にご使用ください。お客様の責任で破損している場合は返品をお受けできません。
  【匂い】　・・・　素材によってはやむを得ず染料や防カビ剤等の匂いが強いものがございます。また、素材にアクリルを使用している場合は石油が原料の化学繊維のため、匂いに敏感な方はその匂いを感じてしまう事もございます。
  ご不便をお掛けいたしますが、数日のご使用や風通しの良いところでの陰干しで改善されるかと存じますのでご対応いただけますと幸いです。
  【糸始末が甘い】　・・・　大量生産のため糸始末が十分なされない場合がございます。気になる場合は出ている糸をはさみ等でお切りください。
  
  ≪下記に該当する場合の返品・交換はお受けできません≫
  ・お受取りより5日以上経過している場合
  ・タグ・ラベル・袋など、付属品のない場合
  ・一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
  ・お客様の責任で商品が破損している場合
  ・クリーニングに出された、または洗濯された場合
  ・香水・タバコ等、その他臭いが付着している場合
  ・裾直し等、加工された場合
  ・お客様のご都合（イメージと違う場合）
  商品画像につきましては、なるべく実物に近づけて撮影いたしておりますが、 撮影時の光具合や閲覧画面によって画像と実物のお色に多少の差異が生じる場合がございます。
  ・不良に該当しない場合
• ・お客様が汚損・破損された商品
• ・開封後・使用後の商品