ONEOHOH(ワンオーオー)公式

ONEOHOH

カスタマーセンター

ご注文商品に関するお問い合わせは、購入履歴のお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

営業時間	平日 10:00 ～ 17:00（韓国時間）
休業日	土日・祝日（韓国）
回答期間	3営業日以内に順次ご回答
お問い合わせ	Qoo10 購入履歴よりお問い合わせください

 

OENOHOHは韓国発のスキンケアブランドです。海外発送のため、基本的に韓国語パッケージにてお届けいたします。

※ 日本語パッケージで発送となる場合もございますが、その場合使用期限の記載がございません。あらかじめご了承の上ご購入ください。

※ 発送時点で残存期限1年以上の商品を出荷しておりますが、到着後はお早めにご使用ください。

※ 使用期限の個別確認が必要な場合は、購入履歴よりロット番号をご記載の上お問い合わせください。

※ 特典がランダムの場合、選択や不備以外での交換はお承りできません。

 

◆ 基本配送情報

国際配送会社	SHIPNERGY（船便または航空便）
出荷目安	平日9時までのご入金で3営業日以内に順次出荷
お届け目安	出荷後 約7〜10日
日本国内配送	佐川急便
配送先指定	居住確認可能な個人宅住所のみ

 

◆ 日本郵便の場合

・不在時：不在票を投函いたします

・不在票または追跡情報をご確認の上、再配達の手配をお願いします

・不在票投函後3日間、再配達手配がない場合はお電話にてご連絡します

・お電話から4日後、自動で置き配にて配達完了となります

※ 配達リクエスト・変更は佐川急便へ直接ご連絡ください

※ 住所不明の場合は不在票の投函ができないため、追跡情報をご確認ください

 

◆ 配送不可のケース

・住所登録がない・転居届を出していない場合

・表札がない、または表札のお名前と受取人名が不一致の場合

・住所に不備がある場合

 

◆ 置き配不可のケース

・建物の構造上、置き配が困難な場合

・オートロックで建物内への入場ができない場合

・配達員が荷物の安全確保が困難と判断した場合

 

◆ 倉庫返送について

保管期限内にお受け取りいただけない場合、国内倉庫へ返送されます。

※ 返送後の再配送料はお客様負担となります

※ 倉庫保管期間内に再配送の手配がない場合、商品は廃棄となります

※ 廃棄後はいかなる対応も承ることができませんのでご注意ください

※ 再配送のお問い合わせは 佐川急便 へご連絡ください

 

※ セール期間中は、発送・通関審査・国内配送に通常より時間がかかる場合がございます

※ 海外配送のため、置き配・日時指定などの配送リクエストはお承りできません

 

発送予定日入力前	ご注文をキャンセルの上、新たにご購入ください
発送予定日入力後	通関完了後、 佐川急便 へ住所変更リクエストをお願いします（転送費用が発生する場合あり）

 

◆ 通関上限数

他ショップ購入品・ギフトを含め、1日あたり同一住所につき 24個まで（マスクパックは 120枚まで）

※ 上限を超えた場合、個人輸入とみなされず通関不可となります

※ 通関不可の場合、韓国へ返送となり、返送費用を差し引いてのご返金対応となります

 

◆ 関税・追加消費税

商品代金の合計が 16,666円以上 の場合、関税および追加消費税が発生します。

※ ご注文時に合計金額が超過しないようご注意ください

 

◆ その他の注意事項

・お名前・住所に会社名が含まれる場合、個人輸入とみなされず通関できないことがあります

・同一配送先への短期間の大量注文は、お名前・カート番号が異なる場合でも通関不可となる場合があります

※ ギフト・サンプル・他ショップ購入品も合算カウントされます

 

決済待ち / 配送要請	発送予定日入力前に限りお客様にてQoo10購入履歴よりキャンセル可
配送中	キャンセル不可。ご返品希望の場合はQoo10アプリよりお問い合わせください

 

※ 発送予定日が入力されたご注文は梱包作業が進んでいるため、キャンセル対応はできません

※ Qoo10の規定により弊社からのキャンセル操作はできかねます

 

以下に該当する場合、弊社にてご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

・繰り返しの返品・交換を目的としていると判断されるご注文

・不当・不合理な要求が継続される場合

・不正利用や虚偽情報に基づくご注文

・その他、弊社の判断によりサービス提供が困難と判断される場合

 

Qoo10アプリの購入履歴よりお問い合わせください。

※ 海外発送のため、外箱（パッケージ）の汚れ・傷・潰れによる返品・交換はお承りできません

 

◆ お客様都合の返品

・新品・未使用品に限りご返品（返金）が可能です

・一度でもご使用された商品の返品は不可です

・返金額：商品代金から海外往復送料・国内返送料を差し引いた金額

 

◆ 商品不具合・配送不備による交換・返品

・商品不具合の場合：不具合部分の写真・ロット番号のご提供をお願いします

・配送内容不備の場合：到着商品・配送ラベルの写真のご提示をお願いします

 

◆ 返品・交換をお断りするケース

・お届けから7日以上経過した商品

・一度でもご使用になられた商品

・お客様が汚損・破損された商品

・お問い合わせ完了前に商品が廃棄され、詳細確認ができない場合

・「商品のご使用に問題のない状態」と判断できる場合

・「肌に合わない」など、個人差による場合

・商品・配送ラベルの写真をご提示いただけず、詳細確認ができない場合

 

長期不在または住所不明のため、お届けができていない可能性がございます。

追跡番号をご確認の上、配送会社へ直接お問い合わせください。

 

・配送会社での保管期限を超えた場合、国内倉庫へ返送されます

・国内倉庫での保管期間は約1ヶ月です

・保管期間経過後は商品が廃棄となり、いかなる対応もできかねます

 

※ 長期不在・住所不明により受け取りができなかった場合、倉庫からの再配送料は着払い（お客様負担）となります

※ ご返品希望の場合、海外配送料・国内返送料を差し引いてのご返金対応となります

※ 配送会社側の不備（不在票未投函など）がある場合は、直接配送会社へご確認ください