OLIVELABS

よくある質問 (FAQ)

Q1. カートに入れていた商品が、注文しようとしたら売り切れになっていました。なぜですか？

A. カートに商品を入れた時点では在庫の確保はされておりません。決済を完了した時点で注文確定となりますので、人気商品は早めのご注文をおすすめいたします。

Q2. 商品が届かないのですが、どうすればいいですか？

A. [My Qoo10]の配送状況より追跡番号をご確認いただけます。海外配送（韓国発送）のため、通関手続き等で通常よりお時間がかかる場合がございます。発送から10日以上経過しても届かない場合は、当店までお問い合わせください。

配送について

• 配送会社：佐川急便 (Sagawa) / ネコポス (Nekopos)
• 平均配送期間：発送日より通常 5〜10営業日程度 (通関事情により前後する場合がございます)
• 配送料：商品ごとに異なりますので、各商品詳細ページをご確認ください。

返品・交換について

• 返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に[My Qoo10]より申請をお願いいたします。

  • 返送先：(04766) 107, 137, Wangsimni-ro, Seongdong-gu, Seoul, Republic of Korea
  • ※海外への返品となりますので、必ず事前にカスタマーセンターまでご相談ください。

• 以下のような場合は、返品・交換をお受けできません。

  • - お届けから7日以上経過した商品
  • - すでにご使用になられた商品
  • - 事前連絡なしに商品を返送された場合
  • - お客様の責任により、汚れやキズが生じた商品