おけまる - ENJOY.SHOP

連絡先

• メール：okmaru.enjoy.shop@gmail.com
• 応対可能な時間：平日10:00-17:30（3営業日以内にご連絡いたします）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

• Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
• A.　当店在庫が無くなってしまった為です。人気商品につきましては、品切れを起こす可能性がございます。
  　　在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早目のご注文の決算（ご入金）をお薦め致します。
  ※　特にメガ割りやセール期間中は、人気商品など直ぐに完売する場合がございます。予めご了承ください。

• Q2　メール・電話での注文はできますか？
• A.　恐れ入りますが、当店は商品データ管理を外部委託しているため、Qoo10サイトでのご注文のみ可能です。

• Q3　予定日に商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
• A.　配達状況を確認させていただきますので、直ぐにメールにてお問い合わせください。

• Q4　返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？
• A.　ご返品の理由によって対応が異なります。
  　　また、商品のサイズ、種類によって返品受付場所が異なりますので、事前にメールにてご連絡ください。

• Q5.　返金の場合、どのように返金されますか？
• A.　返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。
  　　返金日など商品に関するお問い合わせは、Qoo10カスタマーサービスにお問い合わせください。

• Q6.　Amazonから届きましたが、何かの間違いでしょうか？
• A.　当店の在庫の一部はAmazon倉庫を活用したFBAマルチチャネルサービス(自動配送サービス)を利用しており、
  　　配送時にAmazon倉庫からのお手配となる商品がございます。
  　　基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますが、送料無料を実現するためAmazonのロゴ入り段ボールで届く場合もございます。　

• Q7.　領収書はありますか？
• A.　領収書は、MyQoo10 ページから web上で発行して頂けます。
  　　PCサイトからの手続きをお願い致します。

• Q8.　賞味期限を教えてください？
• A.　Amazonフルフィルメント（FBA）からの出品の場合
  　　フルフィルメントセンター（FC）在庫のうち、消費期限までの日数が少ない在庫 からお客様に出荷致します。
  　　又、FBAの規約により、消費期限までの残り日数が45日になった在庫は自動的に販売不可（期限切れ）ならびに
  　　破棄になるシステムになっております。
  　　※　自動配送システムの為、商品個別での賞味期限をお伝え出来かねます。ご理解の程よろしくお願いいたします。

• Q9.　パッケージが商品画像と異なるものが届きました？
• A.　メーカーにて、商品パッケージのリニューアルがあった場合、新パッケージ品をお届けしております。
  　　※　対象の商品画像は、「新パッケージ品」に変更しておりますが、Qoo10システム上、一部商品では反映に
  　　お時間が掛かることが多々ございます。

• Q10.　何日くらいで商品が届きますか？
• A.　通常の商品ですと、ショップでの決算完了日から、翌日～7日前後でのお届けが可能です。
  　　同じ商品でも、配送先の地域やご注文のタイミングによって、お届け日数が変わりますので予めご了承ください。
  　　※　お届けまでに2週間前後かかる商品もございます。予めご了承下さい。

• Q11.　商品が届いていないのに、Qoo10サイト上の配送状態が「配送完了」になっています？
• A.　配達までに、お時間が掛かる場合、Qoo10のサイト上で「配送完了」と表示される場合がありますが、
  　　Qoo10のシステム上でのデータ処理ですので、お間違えの無いようお願い致します。
  　　※　お客様に商品が届いていない場合でも、「配送完了」となっている場合があります。

• Q12.　Qoo10ショップで購入した商品の、決算金額と異なる明細書（領収書）が納入していた？
• A.　ごく稀に、SHOP宛の納品書や領収書が入ってしまう場合が御座います、予めご了承ください。
  　　当SHOPでの仕入金額（手数料、梱包料金、人件費などを引いた金額）の為、お客様の購入金額と異なる金額が記載されています。
  　　※　お手数をおかけしますが、そのまま処分をお願いいたします。何卒宜しくお願い致します。

• Q13.　ギフト対応は、できますか？
• A.　「送り主名の変更や、ギフトメッセージ、ギフトラッピング、のし」などに対応しておりません。
  　　　ご不便をおかけしますが何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。
  　　　金額などがわかる、明細書、領収書などは入りませんのでご安心下さいませ。
  　　　※　ごく稀に、納品書や明細書が入ってしまう場合がございます。予めご了承ください。

• Q14.　複数個（2個以上）注文しましたが、1個しか届いていないです？
• A.　ご注文の商品が2個以上の場合、商品によっては別々でのお届けになる場合がございます。
  　　その場合「お届け日も違う日にち」になる、可能性がございます。
  　　ご不便をおかけしますが何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

• Q15.　置き配は可能でしょうか？
• A.　 当SHOPでは、お客様の大事な商品の紛失や盗難防止の為、全商品「置き配を利用しない」にしております。
  　　尚、置き配希望の場合は、ご注文情報の【配送要請事項】に「置き配希望-宅配ボックス」等と、予め置き配希望の旨を記載を宜しくお願い致します。
  　　※　置き配サービスは、配送会社によっては対応していない場合がございます。予めご了承くださいませ。

• Q16.　置き配を希望していないのに、置き配になっていた？
• A.　当SHOPでは、お客様の大事な商品の紛失や盗難防止の為、全商品「置き配を利用しない」にしておりますが、
  　　「置き配でのお届け・郵便受けに投函でのお届け」になる場合がございます。
  　　ご不便をおかけしますが何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。
  　　※　定形外郵便、クリックポスト、ゆうパケットポストなどは、郵便受けに投函でのお届けになります。

配送について

• • 当店の在庫の多数は、Amazon倉庫を活用したFBAマルチチャネルサービスを利用しており、全ての準備が整い
    次第、保管倉庫から自動配送されます。
    ■ Fulfillment by Amazon. （フルフィルメントサービス・自動配送）
    
    
  • 配送会社：ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、TMG、配送会社Amazon、Qxpress、shipnergyなど
    商品や配送地域に応じて、最適な配送会社や配送方法が自動選択されるシステムになっています。
    ※　『配送料無料』の為のシステムです。配送方法、配送会社の指定や、お届け日の指定など出来かねます。予めご了承下さい。
    ※　「配送要請」に記載があった場合でも、発送時点での『最短日でのお届け』になります。ご理解の上ご購入お願い致します。
  • お届けまでの平均期間：翌日～7日程度
  • 送料　：　基本的に全商品送料無料とさせていただいております。
  • ※　一部商品や地域に関しまして、配送料無料サービスが適用外になる場合がございます。
    ※　配送料無料サービスが適用外になる場合は、ご注文頂いた商品を『ショップ都合のキャンセル』とさせて頂きます。
    ご不便をお掛けしますが、予めご了承ください。
    
    【一部の商品について】
  • お届けまでに、お時間を頂く場合が御座います。（10日～14日前後）
  • 追跡検索が出来無い商品がございます。ご不便をお掛けしますが、何卒御理解の程よろしくお願いいたします。
    
    【メガ割りセールについて】
  • セール期間中は、大変多くのご注文を頂く為、配送（決算完了）までに少しお時間を頂く場合がございます。
    入金手続きを完了されているお客様から順番に、お手続き致しますので大変恐縮ではございますが、ご理解の程宜しくお願い致します。
    ※　ご注文から発送手続き完了まで2～4日 (休業日・欠品時除く)程お時間を頂く場合がございます。ご迷惑をお掛けしますが、予めご了承下さいませ。
  • セール期間中は大変多くのご注文を頂く為、「ご注文手続き及び配送準備」等に多くの時間を要します。
    お客様のご注文の配送手続きを最優先とさせて頂く為、「配送状況について」のお知らせメールを省略させて頂きます。予めご了承下さいませ。
    ※　メガ割り期間以外は、ご注文受付完了時の「ご注文受付・配送手続き完了」お知らせメール及び、配送後の「配送状況について」のお知らせメールを送信しております。　
    
    【お届け予定日について】
  • ショップでの決算完了後、メールにてお届け予定日をご連絡しますので、必ずご確認お願いいたします。
  • 予定日を過ぎているのに、商品を受け取っていない場合は、以下について再度ご確認ください。
    ・ご指定のお届け先住所・受取人情報が正しいか
    ・お住まいがアパート、コーポ、マンション、団地などの施設の場合は、住居施設名及び部屋番号までしっかり記載されているか
    ・不在票がないか
    ・ご家族・同居人の方がお受け取りではないか
    ・玄関・宅配ボックス・郵便受けに商品が届いていないか
  • 予定日までに商品が届かない場合は、『必ず3日以内』にショップにご連絡お願い致します。
    ※　お届け予定日より14日以上経過してからの商品「未受取」のご連絡につきましては、配送状況調査の対応が出来かねます。予めご了承下さい。
    ◆「大切な商品を一日も早くお届けする為」に、早急に商品の配送状況調査を実施しますので、お手数とご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。
    【主な調査内容】
    ・　配送会社に連絡して、お荷物の配送状況の確認
    ・　配送ドライバーに連絡して、お届け状況の詳細についての確認
    ・　追跡データの確認及び、システム・配送情報にエラーなど無いか等の確認
  • 配送についてのお問い合わせは下記のメール又は、ショップメッセージフォームにご連絡ください。
  • メール：okmaru.enjoy.shop@gmail.com
    
    【配送遅延について】
    ■　天候不良（台風・大雨・降雪等）や航空貨物便減便などの影響により、一部地域へのお荷物のお届けに遅れや
    　一時的に制限などが生じる場合がございます。
    ■　新型コロナウイルスの影響により製品生産や物流などが遅れ、配送遅延が発生する場合がございます。
    　ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
    
    【配送会社Amazonについて】
    ■　配送会社Amazonから配送される商品は、ヤマト運輸や佐川急便などで可能な、通常の追跡検索が出来ない仕様になっております。
    予めご了承ください。当店では、お客様の『お届け商品配送状況』を全数システム管理及びデータ保存してあります。
    ■　商品がお手元に届かない場合は、最新の配送状況を確認しますので、ご連絡お願い致します。確認後、メッセージにて状況を
    お知らせいたします。大変お手数をお掛けしますが、何卒宜しくお願い致します。
    
    【置き配について】
    ■　当店は、お客様の大事な商品の紛失・盗難防止の為、全商品「置き配を利用しない」にしておりますが、小型の商品や、配達ドライバーの
    ご都合・判断で「置き配でのお届け・郵便受けに投函でのお届け」になる場合がございます。何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。
    ※　定形外郵便、クリックポスト、ゆうパケットポストなどは、郵便受けに投函でのお届けになります。
    
    【お客様情報の変更について】
    ■　配送状態が「配送要請」の場合は住所変更が可能です。
    ※「配送要請」が　⇒「配送中」に切り替わった時点で、住所変更などの【お客様登録情報の変更】が一切出来ません。
    ※　「配送中」に切り替わった後で、住所変更のご連絡があった場合でも、対応できかねます。予めご了承くださいませ。　　

払い戻し、返品について

• • ネット販売となりますので、商品購入後のクーリングオフの適用はございません。
    商品についてご不明な点がある場合はご購入前にお問い合わせください。
    尚、お届けした商品に不具合等がございましたら、お早めにQpostまたはメールにてご連絡ください。

• 払い戻し/返品をご希望の場合、商品をお送りいただく前に、必ず Qpost またはメールにてご連絡ください。
  事前にご連絡なく返品いただきましても、ご返金には応じかねます。

• ご注文商品によって異なります。別途ご案内させていただきます。

• 下記のような場合や、一部の商品については返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから7日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • お客様都合の返品・交換において、配送用の段ボール箱以外の包装(パッケージ)を開封された商品
  • お客様都合の返品・交換において、化粧品・サプリメント、食品・飲料などの商品
  • お客様ご自身の判断（SHOPに無許可）でSHOP住所又は、Amazon配送センターなどに直接返品した商品

• お客様都合のキャンセル・返品について
  • • SHOPでの配送手続き完了前（決算完了前）の場合は、キャンセル可能です。
    • 決算完了後（配送手続き完了後）のキャンセルは、出来ませんので御注文の際は、 商品情報を良く御確認の上ご注文宜しくお願い致します。
    • ※「配送要請」が　⇒「配送中」に切り替わった時点で、お客様都合での【注文キャンセル・返品】が一切出来ません。予めご了承下さい。

• 下記の様な理由の場合は、【お客様都合のキャンセル・返品】扱いになりますので十分にご注意お願い致します。
  ・　注文間違え
  ・　イメージと違う
  ・　サイズが合わない
  ・　数量の間違い
  ・　到着日が遅い　※　　商品や配送地域、又は悪天候や輸送状況によっては、お届けまでに2週間～3週間程度かかる場合がございます。予めご了承下さい。
  ・　受け取り拒否で、商品がショップに返送された場合。
  ・　再配達依頼をしないで、保管期限切れにより商品がショップに返送された場合。
  ・　長期のご不在等で受け取り不可になり、商品がショップに返送された場合。
  ・　Qoo10登録の住所間違いや住所不明等の理由により、商品がショップに返送された場合。
  ・　転居・引っ越し等の理由により、商品がショップに返送された場合。
  
  【重要】受け取り拒否や保管期限切れにより商品がショップに返送された場合は、『配送後のお客様都合のキャンセル・返品』扱いになります。
  ◆◆◆往復の配送料、手数料、梱包料金、人件費など全額をご請求することになりますのでくれぐれもご注意お願い致します◆◆◆
  また、受け取り拒否や長期不在などにより宅配便会社の保管期限を超過し返送され、期間内にお客様よりご連絡が無い場合は所有権放棄として廃棄処分をさせていただきます。
  処分後はいかなる場合も返金いたしません。予めご了承ください。

• 下記の様な行為は、『犯罪や迷惑行為に該当する』ので十分にご注意お願い致します。
  【重要】悪質な、いたずら注文、なりすまし注文、受取り拒否、長期不在、所在不明、又「商品を受取っているのにも関わらず、未受け取り等の虚偽の連絡・報告」
  などが発覚した場合、誠に遺憾ではございますが、弊社といたしましても法的措置、損害賠償額の請求、警察へ刑事告訴などの処置を取らざるを得ませんことを
  ご承知おきください。
  善良なお客様には一切関係のないことで、この様な文面の掲載は大変恐縮ではございますが、お客様に末永く円滑でよりよいサービスを提供させて頂きたいと
  思っておりますので、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
  
  ◆詐欺罪（刑法第246条 10年以下の懲役に処される。）や偽計業務妨害（刑法第233条 3年以下の懲役または50万円以下の罰金に処せられる。）にあたる犯罪です。