公式　SHEGLAM　Qoo10店

FAQ－よくある質問
Q：配送方法は？
A：ヤマト運輸にてお届けいたします。
 配送番号は購入履歴からご確認いただくようお願い申し上げます。　
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Q：商品発送のタイミングはいつですか？
A：基本的にはご入金後3営業日以内に発送致します。ただし、予約商品は対象外となります。 
【注意事項】
 ・沖縄県や離島を含む一部地域は、船便によるお届けになりますので、通常より4～5日ほどお時間をいただく場合がございます。
 ・商品の発送は日本国内に限らせていただいております。海外発送は行っておりません。予めご了承ください。
 ・天候や交通状況、配送会社の都合などによりお届けが困難な場合がございますので、予めご了承下さい。
 ・郵便局留めを指定しての発送はできかねます。配送先住所に『郵便局留め』を指定されている場合、ご注文はキャンセルとなります。
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Q：送料はいくらですか？
A：全国一律送料無料でご利用いただけます。
　※商品の発送は日本国内に限らせていただいております。海外発送は行っておりません。予めご了承ください。
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Q：発送前に注文がキャンセルされたのですが、なぜですか？
A：以下のような事由により、店舗都合にてご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
 ・配送先住所に海外住所等を指定されている場合
 ・お届けが可能な良品在庫のご用意ができかねる場合
 ・その他、弊社事由により発送の手配が難しい場合
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Q：送付先住所の変更はできますか？
A：ご注文確定後は送付先住所の変更はお受けできません。ご了承お願いいたします。
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Q：注文内容の変更はできますか？
A：ご注文確定後はご注文内容の変更はお受けできません。ご了承お願いいたします。
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Q：置き配指定はできますか？
A：置き配指定はお受けできません。ご了承お願いいたします。
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Q：ラッピングできますか？
A：商品のギフトラッピングおよび熨斗(のし)をかけての包装等の対応は承っておりません。
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Q：発送された商品が届かない場合は？
A：発送後の配送状況については、配送会社に直接お問い合わせください。
 店舗にお問い合わせいただいた場合でも、発送後の配送状況については回答ができかねます。ご了承お願いいたします。
 ■問い合わせ先(ヤマト運輸)
 ・WEBからのお問い合わせ
 └荷物お問い合わせシステム（https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）
 ・お電話でのお問い合わせ ※受付対応時間：8時～21時
 └固定電話：0120-01-9625
 └携帯電話：0570-200-000
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Q：キャンセル・返品（返金・交換）方法は？
A：以下内容をご確認お願いいたします。
 ■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
 ご注文のステータスが配送要請の状態で発送予定日の決定前の場合、MyQoo10の購入履歴よりキャンセルが可能です。
 詳しくは、Qoo10ヘルプページをご確認ください。https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspx 
■お客様都合による返金
 返品を希望される商品の状態・ご返品理由によっては返品をお受けできない場合がございます。
■お客様都合による交換
 当店では交換対応は受け付けておりません。
■商品等の不具合による返金
 不良品の場合は商品到着後8日以内にMyQoo10より返品申請を行ってください。
 その他、商品の不具合に関するお問い合わせは、MyQoo10のQpost・メールにて受け付けております。
 メール： 
■商品等の不具合による交換
 当店では交換対応は受け付けておりません。 
■返品商品のご返送先
 ・住所：〒196-0002　東京都昭島市拝島町4-10-5　ヤマト運輸(株)　033600　西東京法人営業支店　気付　
 ・宛名：SLC内　SHEGLAM返品センター
 ・TEL：0367062059
 ※ご返送前に必ず返品申請を行っていただくようお願いいたします。
 申請の無いご返送については受付ができかねますのでご了承ください。 
【注意事項】
 以下のような場合には返品をお断りさせていただきます。
 ・配送完了から8日以上経過している場合
 ・お客様により開封、ご使用済の商品
 ・お客様が汚損、破損された商品
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Q：店舗に問い合わせをしたい場合は？
A：以下の方法でお問い合わせが可能です。
 ・メール：sheglam_ml@shoplist.com
 ・電話：0367062059
 ≪お問い合わせ窓口営業日≫
 ・曜日：月曜日～金曜日(土日祝除く)
 ・時間：10時～18時
 ※営業時間外に頂いたお問い合わせについては翌営業日以降にご返信させて頂きます。
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