小田急百貨店Ｑｏｏ１０店

連絡先

• メール：ml-shop@odakyu-dept.co.jp
• 応対可能な時間：午前10時～午後6時
• ご連絡はメールでお願いいたします。
• ※返答が翌日・翌々日になる場合がございます。

FAQ－よくある質問

　Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.ご注文品は決済が完了した時点でお品物の確保となります。決済が完了していない時点ではお品物は確保されませんのでご了承ください。

　Q2　メール・電話での注文はできますか？

A.申し訳ございません。掲載のお品物はQoo10サイトまたは、小田急百貨店公式サイトからお求めいただけます。

　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.ご注文確認後、7～10日後のお届けとなります。到着まで今しばらくお待ちください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸　※一部の商品は配送会社が異なります。
• お届けまでの平均期間：ご注文後3日～7日で発送いたします。商品のお届けは、7～10日後のお届けとなります。
• ※お届け日は交通状況などで遅延する場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 送料：商品ごとに送料がかかります。※「送料込」商品を除く　
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：ml-shop@odakyu-dept.co.jp

払い戻し/返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：ml-shop@odakyu-dept.co.jp
  • 返品先：〒160-0023　東京都新宿区西新宿1-5-1　小田急百貨店オンラインショッピング担当

• 下記のような場合には返品および交換をお断りさせていただきます。

  • - お届けから7日以上経過した商品
  • - お客様がご使用になられた商品
  • - 食品（生もの・冷蔵品・冷凍品・常温品全般）
  • - 肌着類・衛生用品
  • - 化粧品
  • - お客様が汚損・破損された商品
  • - お客様からのご依頼によりサイズ加工したりお名前を入れたお品物や特別のお誂え品（オーダー品等）
• ※ご注意
• 　　■当店の不手際により商品が汚損・破損した場合、当店が負担いたします。お客様のご都合で返品・交換の場合、お客様のご負担となりますのでご了承ください。