koko cosmetic

連絡先

• メール：octaglobal@octatent.kr
• 電話番号：+82-070-8890-3696
  応対可能な時間：平日10時-16時　韓国祝日休業
• ご連絡はQpostまたはメールでお願いいたします。
  
  

配送について

• 配送会社：国際エキスプレス→日本配送業者(佐川急便・ヤマト運輸)
• お届けまでの平均期間：航空便:約1週間前後、
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはQpostまたは下記のメールにご連絡ください。※メールにてお問合せの際はご注文番号記載お願いいたします。
• メール：octaglobal@octatent.kr

払い戻し返品について

• 払い戻し返品をご希望の場合、商品を送る前、Qpostもしくは下記メールにご連絡ください。

  • メール：octaglobal@octatent.kr
  • 電話番号：+82-070-8890-3696

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから3日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
    - 例3)　お客様都合
    
    
    

Q1. 個人通関（個人輸入）扱いになりますか？

A. はい。当ストアの商品はすべて海外直送商品のため、原則として個人通関（個人輸入）扱いとなります。
発送完了後は、お客様都合（住所不備・長期不在・法人通関等）によるキャンセル・返金は一切お受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Q2. 法人名義での通関は可能ですか？

A. 原則として不可となります。
受取人名または住所に法人名が記載されている場合、個人通関として認められず通関不可となる可能性がございます。
特に日本税関では、化粧品は法人住所の場合、通関不可と判断されるケースが多く、必ず個人住所のご記入をお願いいたします。

Q3. 通関を円滑に行うために必要な情報は何ですか？

A. 以下の正確な情報が必須となります。

• 受取人のフルネーム（個人名）
• 正確な自宅住所
• 住所欄には必ず**受取人ご本人の氏名（フルネーム）**をご記入ください
  ※ 情報不備がある場合、通関遅延または通関不可となる場合がございます。

Q4. 個人通関の可能範囲はありますか？

A. 日本の個人通関基準は以下の通りです。

• 購入金額：16,666円以下
• 購入数量：24個以下
• ニキビパッチ：1回 360枚以下
• ニードルパッチ：1回 120枚以下

※ 上記基準を超過した場合、通関審査により配送が遅延または通関不可となることがあります。

Q5. 注文を分けて購入しても問題ありませんか？

A. 推奨いたしません。
日本税関では、同一期間内の複数注文を合算し、1回の輸入として判断する場合があり、その場合、通関不可となる可能性がございます。

Q6. 長期不在・住所不備の場合はどうなりますか？

A.

• 住所不明・長期不在・受取拒否による返送の場合、返金不可
• KSE倉庫返送後、 1ヶ月経過すると自動廃棄
• 再発送不可（再発送をご希望の場合は再注文が必要）

Q7. 配送遅延・未着時の責任は誰にありますか？

A. 個人輸入商品の特性上、通関不可・未着に関する責任はすべてご購入者様ご本人となります。
当店では返金・再発送の対応はいたしかねます。

Q8. 在庫切れ商品を注文してしまった場合は？

A. 在庫反映のタイムラグにより、在庫切れ商品が注文受付される場合がございます。
その場合、**該当商品のみキャンセル（部分キャンセル）**し、その他の商品は通常通り発送いたします。
※ 個別のご連絡は行わず、迅速な発送を優先いたします。

Q9. 返品・交換は可能ですか？

A. 原則として返品・交換は不可となります。

• 海外直送商品
• お客様都合
• パッケージの軽微な傷・へこみ
• 使用済み・開封済み商品

上記理由による返品・交換はお受けできません。

Q10. 注文キャンセルはいつまで可能ですか？

A.

• 発送前のみキャンセル可能
• 発送完了後のキャンセルは不可

Q11. 商品画像と異なるパッケージが届くことはありますか？

A. はい。一部商品はパッケージリニューアル期間中のため、
旧パッケージまたは新パッケージがランダムで発送される場合がございます。
※ 中身・成分・容量は同一です。
※ パッケージ違いを理由とした返品・交換は不可です。

Q12. すべて正規品ですか？

A. はい。当ストアで取り扱う商品はすべて100％正規品です。
並行輸入品・模倣品・再包装品は一切取り扱っておりません。

Q13. 発送はいつ行われますか？

A. ご注文確認後、営業日基準で2～3日以内に発送いたします。
（※ 土日・祝日を除く）

Q14. 配送にかかる日数はどれくらいですか？

A. 平均配送期間は約7～10日となります。
年末年始・お盆・ゴールデンウィーク・セール期間中は、通関状況により遅延する場合がございます。

Q15. 配送の流れを教えてください。

A.
1️⃣ ご注文（決済完了）
2️⃣ 梱包・発送
3️⃣ 海運輸送（約2～3日）
4️⃣ 通関（約1～2日）
5️⃣ 日本国内配送（約2～3日）
6️⃣ お受け取り

Q16. 発送後のキャンセル・交換・返金は可能ですか？

A. 不可となります。
海外販売の特性上、発送後のキャンセル・注文内容変更・交換・返金は一切お受けできません。
※ 初期不良の場合のみ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q17. 長期不在・受取拒否時の対応は？

A.

• 再発送には追加送料が発生します
• 国際配送返送後、1か月経過すると自動廃棄
• 廃棄後の商品については返金・交換不可

Q18. 個人通関の上限はどのように計算されますか？

A.

• 同一住所を基準に合算計算されます
• 上限超過時、注文が自動キャンセルされる場合があります
• 高額購入時、日本税関により返送・通関拒否となる可能性あり
  → 大量購入をご希望の場合は、週1回の分割購入を推奨いたします。

Q19. 通関不可による返送時の費用負担は？

A. すべてお客様負担となります。
返送費用内訳

• 初回発送送料
• 返送送料（初回送料の約2.2倍）
• 返送手数料（2,000円）

Q20. 発送後に受取人情報の変更は可能ですか？

A. 不可です。
発送後の氏名・住所・電話番号の変更は一切できません。
情報不備がある場合、通関不可または自動キャンセルとなることがあります。

Q21. 通関不可となる主なケースは？

A.

• 受取人名がフルネームでない場合
• 会社・店舗・サロン等の住所記載
• 番地・部屋番号・郵便番号の未記載
• 海外電話番号、または連絡不可な番号
• パスポート表記と異なる氏名（外国籍）
  
  
  
  

【最終ご案内】

本商品は海外直送の個人通関対象商品です。
受取人情報の不備、通関基準超過、受取拒否、長期不在等による返金・再発送は一切お受けできません。
ご注文前に必ず各注意事項をご確認のうえ、ご購入ください。