穀雨　こくう

• • メール：kokuu.info@gmail.com

• 応対可能な時間：10時～22時
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　商品が届きましたが都合によりキャンセルしたい場合は？

A.お客様のマイページより返品申請をお願いいたします。当店にて認証後に商品を返送頂き、当店で受取が完了致しましたらキャンセル・返金処理となります。※マスクは衛生用品の為、お客様都合の交換・返品はご対応はできかねておりますのでご了承ください。

Q2　メール・電話での注文はできますか？

A.大変申し訳ございませんが、メール・お電話でのご注文は不可となります。商品ページよりご購入お願いいたします。

Q3.　商品が届きましたが都合によりキャンセルしたい場合は？

配送について

• 配送会社：日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：2日以内の発送となります。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：kokuu.info@gmail.com
• 沖縄までの配達についてですが、メール便は陸送ですので 沖縄県内到着まで約1週間ほどかかります。その後の沖縄県内配達は担当地域の配達会社により異なる為、配達担当地域の配達会社へのお問合せお願いいたします。
• 当店ではメール便(送料無料・追跡番号付)で発送させて頂いておりますが、配送途中の事故・盗難等あった場合の保証はございません。ご了承ください。

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：kokuu.info@gmail.com
  • 返品先：(123-0873) 東京都足立区扇1-15-7-314

• 下記のような場合には返品と交換をお断りさせていただきます。

  • 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

    • - 　お届けから7日以上経過した商品
    • - 　お客様がご使用になられた商品
    • - 　お客様が汚損、破損された商品
    • -   タグを外してしまった場合は返品不可となります
    • -   不良品による返品・キャンセルの場合、キャンセル申請前にメールにてご連絡お願いいたします。その際に不良個所の画像送付もお願いいたします。
    • -   返送・キャンセルを希望のお客様は、必ず キャンセル申請前にご連絡下さい。ご連絡がない場合の返送は返金対応を受け付けられない場合がございますのでご了承ください。
    • -   返送となった場合、ゆうパケットでの返送をお願いいたします。宅急便での着払い返送はご遠慮下さい。返送方法については当店よりご連絡させて頂きます。
    • -   こちらからの指定がない限り、宅急便着払いでの返品は受取できませんのでご了承ください。