ペットスマイル ガレノス

連絡先

• メール：info@galenus.co.jp
• 電話番号：0120-252-518
• 応対可能な時間：平日9時～17時（土日祝は休業）
• ご連絡はお電話またはメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　商品が在庫切れになったと思われます。在庫切れ品は毎週火・金曜日に入荷しております（休業日は除く）。

Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.　お電話注文は受付しておりますが、お支払い方法は代金引換のみとなり手数料330円が必要となります。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　お調べしますので、お問い合わせください。

配送について

• 配送会社：商品サイズ・配送地域により、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれかでお送りします。
• お届けまでの平均期間：平日正午までのご注文は当日発送（土日祝は休業）。地域により、発送日の翌日～3日程でお届け予定です。
• 送料：送料はお届け地域別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記の電話番号またはメールにご連絡ください。
  電話番号：0120-252-518（平日9時～17時）　メール：info@galenus.co.jp

払い戻し、返品について

払い戻し、返品をご希望の場合、まずは当店にご連絡ください。

■商品の欠陥や不良など当社原因による場合
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、7日間以内にご連絡ください。

■お客様都合の返品
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、未開封・未使用の商品についてご返品を承ります。
ご注意：必ず商品の保護を行ってお送りください。商品に痛み等みられた場合はお受けできません。
お客様のご都合で返品される場合の返送料は、お客様負担とさせていただきます。
当店へ返送後、未開封・未使用であることと商品の状態を確認させていただいてからご返金の処理を行います。
ご返金額は、既にお支払いただいた商品代金(税込)から初回発送時の送料・手数料を差し引いた金額となります。
※送料無料の対象にてご購入いただいたお客様にも初回発送時の送料はいただいておりますのでご了承ください。

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  
  
  • メール：info@galenus.co.jp
  • 電話番号：0120-252-518
  • 返品先：(771-0130) 徳島県 徳島市 川内町加賀須野421番地1　株式会社ガレノス

• 下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

  • - お届けから7日以上経過した商品
  • - お客様がご使用になられた商品
  • - お客様が汚損、破損された商品