NUDIQUE公式ショップ

★連絡先

•  応対可能な時間：月～金曜日：10：00～17：00、土日祝日：休日
•  お問い合わせは掲示板へ残して下されば一番早いご対応が可能です。

★配送について

• 配送会社：国際ロジスティクス(KSE)/佐川急便(ヤマト運輸)
• お届けまでの平均期間：こちら国際発送のためご注文後5-10営業日後程度に配送が可能です。
• 送料 : 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは掲示板までご連絡ください。

★交換、返品について

• 誤配送(注文した商品と異なる商品が届いた場合)
• 注文分が届かなかった場合
• 注文分より個数が少なく届いた場合
• 不良品

★日本税関での通関拒否(不可)の対応につきまして

• 通関拒否(不可)の場合は韓国へ返送されることになります。この場合は誠に勝手ながらキャンセル及び往復送料を引いての返金となります。

★よくある質問

Q. 通関検査の基準は？
A.コスメ品目を２４個以上注文すると税関に引っかかる場合がございます。
　また、原則として商品代金の合計金額が16,666円以上ご注文の場合には関税、消費税、手数料等がかかり通関できなくなります。
　ご購入前に24個以下、16,666円未満に分けてご注文下さい。    

Q.通関で止められた場合にはどうなりますか？
A.韓国へ返送、もしくは当店から書類の提出が必要になります。
　当店でもきちんとご対応は致しますのでご安心くださいませ。

Q.注文を間違えてしまいました。商品の変更は可能ですか？
A.お手数ですが一度キャンセル後、再度ご注文をお願い致します。

Q.注文後に住所の変更をしたいのですが。
A.発送前のみご対応が可能となっております。
   発送後の配送先変更は弊社では対応出来かね、
   マイページに追跡番号発行され次第、お客様にて直接地域の営業所へご連絡頂き配送先変更を行ってください。
Q.佐川急便(または他の運送会社)の追跡状況が確認出来ません。
A.日本に到着後、通関完了してからのみ追跡状況が確認頂けます。

Q.配達日時、時間等を指定したいのですが。
A.配達条件につきましては当店では指定することが出来ません。
　お手数ですがお客様ご自身で配達会社にご連絡後、指定をお願い致します。

Q.キャンセルしたいのですが。
A.出庫前ですと、キャンセル処理が可能です。

Q.発送～配送完了までにかかる時間はどのくらいですか?
A.ご注文後は営業日基準翌日に出荷を行っております。
    なお、金曜日にご注文頂きました場合は週末を挟み、
    翌営業日の月曜日に発送となります。(いずれも祝日でない場合)
    月曜日に発送後、お届けまでに営業日基準約5~10日程お時間を頂きます。
    ※配送状況や天気により遅延する可能性もございますので予めご了承ください。

Q.配送会社はどこですか？ポスト投函ですか？
A.弊社では佐川急便 or ヤマトネコポスにて配送を行っております。
   基本的には佐川急便より対面にてお受け取り頂く配送を行っておりますが、ヤマトネコポスの場合ポスト投函となる場合もございます。
   製品ページに配送方法を記載しております為ご確認ください。

  ヤマトネコポス配送の製品を1点ご購入いただきました場合には、ゆうパケットにて配送を行いますが、
  ヤマトネコポス配送の製品と佐川急便配送の製品をまとめてご購入いただきました場合には、佐川急便にて配送を行います。

   Kから始まる追跡番号は国際配送となりますが、日本到着後は佐川様にて配送を行っております。
   置き配による紛失、及び、破損につきましては配送業者様、また弊社にて対応が出来かねますこと予めご了承くださいませ。

   ※システム上追跡番号の反映にはお時間がかかります。
   ※国際配送のため、佐川様の追跡番号は日本到着後、通関完了次第反映されます。