西松屋

西松屋Qoo10店終了のお知らせ

お世話になっております。

突然ではございますが、西松屋チェーンQoo10店は2020年05月8日（金）をもちまして閉店とさせていただきました。

長らくご愛顧いただき、心から厚く御礼申し上げます。

年末年始の営業について

 年末年始の発送につきましては、
2019年12月29日～2020年1月5日までの間、お休みさせていただきます。

2019年12月28日午後以降のご注文につきましては、
2020年1月6日以降、順次発送させて頂きます。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

お急ぎの事とは存じますが、ご猶予賜ります様お願い申し上げます。 

FAQ－よくある質問

Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.ご注文確定時の在庫が反映されます。ご了承願います

Q2　メール、電話での注文はできますか？

A.申し訳ございませんが、メール、電話でのご注文はお受けできません

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.お手数ですが、配送会社ホームページ（下記参照）にてご確認いただくか、上記連絡先にお問い合わせ願います

Q4　ラッピングや値札の取り外しはできますか？

A.申し訳ございませんが、ラッピングや値札の取り外しはお受けする事ができません。金額入り納品書も同封されますので、贈答品にされる際は御注意下さい

Q5　商品に同封されている納品書にカートクーポンの利用額が記載されておりません

A.申し訳ございませんが、システム上西松屋の納品書にはカートクーポン等の利用額は記載されません

Q6　領収書は発行できますか

A.領収書はQoo10web上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します
（→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）
※アプリからは操作が出来ません
詳細はQoo10ヘルプのよくある質問をご確認願います

配送について

• 配送会社：日本郵便（ゆうパック）、ヤマト運輸
• システム上、全てゆうパックで表示されますが、配送エリアによって配送会社が変わります。すみませんが追跡番号をご確認願います。
• ＨＰより配送状況をご確認頂けます。
  配送会社：日本郵便ゆうパック（2490で始まる追跡番号）
  https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
  配送会社：ヤマト運輸（上記以外の追跡番号）
  http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
• お届けまでの平均期間：ご注文から２～３日（お住まいの地域によって異なります）
• 土曜日、日曜日のご注文は、原則月曜日以降の発送となります
• 送料　：　一律690円　
• ※北海道・沖縄・離島は送料一律606円分追加料金がかかります(通常1296円）
• 万一欠品が発生した場合は、欠品商品をキャンセルさせていただき、それ以外の商品で発送させていただきます

返品/交換について

• 返品/交換をご希望の場合、商品の配送完了日から７日以内に、MY Qoo10のページから「返品/交換要請」を行ってください

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損、破損された商品
  • - 例4)　賞味期限のある商品
  • - 例5)　開封済・タグが外された商品
• 西松屋実店舗での返品交換はお受けすることができません
• 返金時は使用されたクーポンやポイントが優先的に充当されてお客様に戻ります