ネクスト9

連絡先

• メール：9-order@toy-junkie.com
• 電話番号：078-202-4213
• 営業時間：月～土曜日　10:00～17:00（休業日：日曜・祝日）

FAQ－よくある質問

Q1.　カートに入れていた商品を後で注文しようとしたら完売で注文できませんでした。どうしてでしょうか？

　A.　時間差で他のお客様が先に購入された可能性がございます。在庫数には限りがある為、お気に入りの商品がございましたら、お早めのご注文をお薦め致します。

Q2.　メールや電話での注文はできますか？

　A.　いいえ、メールや電話でのご注文はお受けしておりません。Qoo10出店の規約上、お客様との直接取引は行えない為、サイトからのご注文のみお受けしております。

Q3.　商品が届きません。どうすれば良いですか？
　
　A.　商品を出荷後、ご注文者様にはお荷物問い合わせ番号（追跡番号）をお知らせしております。まずは配送会社に直接ご確認をお願い致します。
　　　その上でお荷物の行方が不明な場合や、万が一配送会社が対応してくれない場合にはご一報くださいませ。弊社でもできる限りのご対応をさせて頂きます。

Q4.　領収書を発行する手順を教えていただけますか？

　A.　領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。　こちら　からご確認ください。
　　　※アプリからは操作ができません。

Q5.　配送日や時間の指定はできますか？

　A.　各配送会社の指定時間帯が異なるため、恐れながら弊社では配送日時指定はお受けしておりません。
　　　その代わりにご注文が確定次第には可能な限り最速・最短での出荷を心掛けております。

Q6.　注文後にキャンセルはできますか？

　A.　お客様都合による商品の返品および交換は承っておりませんので、充分にご考慮の上、ご注文下さいますようお願い致します。

Q7.　商品を受け取れなかったのですが
　A.　商品出荷後の受取拒否、または長期不在等で配送業者の保管可能期限までにお受け取り頂けなかった場合、
　　　ご請求金額より往復送料分を控除した金額でのご返金となります。
　　　※往路送料はご注文時の弊社提示料金、復路送料は実費（弊社提示送料ではなく、各配送会社提示の通常配送料金）の合計をご負担頂きます。

Q8.　注文していない商品が届きました。どうすれば良いですか？

　A.　もしご注文商品とお送りした商品が違った場合、商品到着後1週間以内に当店までご連絡頂けますようお願い申し上げます。
　　　弊社に在庫がある場合は早急に正しい商品を出荷致しますが、万が一在庫が無い場合はキャンセル手続きを行い、速やかにご返金致します。
　　　※商品到着後8日を過ぎると返金対応ができない場合もございますので、到着後は早めに注文内容のご確認をお願い致します。

Q9.　ラッピングはしてもらえますか？

　A.　いいえ、ラッピングサービスは行っておりません。
　　　少人数・小規模での運営を行っておりますので、あしからずご了承くださいませ。

Q10.　初期不良があった場合は？
　
　A.　初期不良・パーツ不足などがございました際は、お手数ですが商品パッケージに記載の各メーカーへ直接ご連絡頂けますようお願い申し上げます。

配送について

• 弊社指定配送会社：佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便など。（お客様側でのご選択はできません）
• 出荷までの期間：ご注文確定日より1～2営業日以内に出荷致します。（受注生産品、メーカー直送品などは除く）
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールアドレスまでご連絡ください。
• メールアドレス：9-order@toy-junkie.com

払い戻し、返品について

• お客様都合による商品の返品および交換は承っておりませんので、充分にご考慮の上、ご注文下さいますようお願い致します。

• 錯誤に基づく契約無効について
  
  当サイトの掲載商品の価格につきましては細心の注意を払っておりますが、人為的なミスなどにより、サイト上の価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。
  その際は誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、弊社の判断により価格の訂正、またはご注文の取り消しをさせて頂く場合がございますので、あらかじめご了承下さいませ。