ネセクト公式ショップ

連絡先

店舗運営責任者名：田中 航
事業社名：株式会社ネセクト (Nesekt,Inc.)
東京オフィス：〒130-0003 東京都墨田区横川3丁目12−2 Rimba Tokyo Oshiage 2F　※店舗対応はしておりません。
電話番号： 03-6381-3277 (平日10:00-12:00/13:00-16:00)
Eメール：support@nesekt.co.jp

FAQ－よくある質問

Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A. ご不便をおかけし申し訳ございません。 当店のシステム（および各ショッピングモールの仕様）上、商品を「買い物かご」に入れた段階では在庫は確保されておりません。 「ご注文確定ボタン」を押し、手続きが完了した時点で在庫確保となります。そのため、セール時や人気商品の場合、他のお客様が先に注文完了されますと、買い物かごに入っていても「売り切れ」となる場合がございます。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q2. メール、電話での注文はできますか？

A. 誠に恐れ入りますが、メールやお電話での直接のご注文は承っておりません。 在庫連動システムによる管理を行っている点や、お客様の個人情報（クレジットカード情報等）の保護、また聞き間違いや言い間違いによるトラブル防止のため、必ずインターネット上の商品ページよりご注文手続きをお願いいたします。

Q3. 商品が届きません。どうしたらいいのでしょうか？

A. ご心配をおかけしております。以下の手順で状況をご確認ください。

1. 発送メールの確認 当店より「発送完了メール」が届いているかご確認ください（迷惑メールフォルダ等も併せてご確認ください）。

2. 配送状況の確認 メールに記載の「お荷物伝票番号（追跡番号）」をもとに、配送業者の追跡サービスにて現在の配送状況をご確認ください。

3. お問い合わせ 「発送メールが届いていない」「追跡状況が『完了』なのに届いていない」などの場合は、お調べいたしますので、「お名前」と「受注番号」を明記の上、当店のお問い合わせフォームもしくは電話番号よりご連絡ください。

配送について

• 配送会社：日本郵便
• お届けまでの平均期間：ゆうパック:3~4日程度で到着（最短当日～2日以内に発送）ゆうメール:6~7日程度で到着（4日～5日程度で発送）
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：support@nesekt.co.jp

払い戻し、返品について

●商品到着から30日間はお客様都合でも返品可能
30日間の返品保証不良品の場合はもちろん、商品到着から30日以内のご連絡はお客様都合のご返品も承ります。
ただしお客様都合の場合はご返送時に梱包発送のご対応・送料のご負担をお願い致します。
お客様都合の返品・交換
・未使用かつ未開封の場合:当該製品の購入時代金(税込)を100%返金します。
・開封済みの場合： 当該製品の購入時代金（税込）の50%を返金します。

■製品保証詳細　[お届けから1年間]　
万一、製品に不具合と思われる事象が生じた場合、当該事象を弊社が製品起因の不具合であると認定した場合に、迅速に不具合のある部品もしくは同一製品との交換対応をさせていただきます。(弊社送料負担)
ただし在庫切れ、終売など弊社の都合で同一部品や製品のご提供ができない場合、後継品等での対応、システム上で当該製品のご購入時代金（税込）の全額もしくは一部をご返金させていただく等の対応となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、保証規定にもとづきお客様過失による不具合の場合は、誠に恐れ入りますが本保証制度の対象外とさせていただきます。
また製品以外の損害につきましては、原則として対応致しかねますので併せてご了承ください。(弊社が認定したもの、またPL保険対象事案等を除く)