ネオン幻夢舎

連絡先

• メール：support@neonra.jp
  ご連絡はメールでお願いいたします。
• Support Online：13:00〜24:00（JST）
  夜の時間も、視界を見守ります。

FAQ－よくある質問

Q1.　注文後に確認メールが届きません。

A.迷惑メールやプロモーションタブをご確認ください。見つからない場合は support@neonra.jp までご連絡を。注文番号を添えていただければ早急に対応いたします。

Q2.　度数が合わなかったら？

A.商品到着後 7日以内 にご連絡いただければ、度数の再確認をし、調整または再製作を 1回無料 で対応いたします。

Q3.　レンズ素材・加工品質について？

A.日本国内の工場で個別加工し、HOYA、SEIKO OPTICAL PRODUCTSなど大手メーカー製レンズを使用。コーティングは反射防止コート・撥水コートを標準仕様として備えております。ブルーライトカットはオプションで追加可能です。また、調光レンズや遠近両用レンズにつきましては別途ご相談ください。

Q4.　製作期間について

・通常はご注文確定またはフレーム到着後、1〜3営業日以内に製作いたします。
・国内配送は通常1〜3日で到着いたします。
・高度数レンズやブルーライトカット仕様の場合は、追加で4営業日程度のお時間を頂戴することがございます。
・発送後は追跡番号をメールにてご案内いたします。

Q5.　送料について

【お客様 → 当店】
　・フレームをお送りいただく際の送料は お客様のご負担 となります。
　・輸送中の破損を防ぐため、必ず 緩衝材やメガネケース等で丁寧に梱包 をお願いいたします。
　・配送方法は宅急便・ゆうパック・レターパックプラスなど、追跡可能な方法を推奨いたします。

【当店 → お客様（返送）】
　・完成品の返送送料は 当店が負担いたします。
　・返送時も追跡番号付きの方法で発送いたしますのでご安心ください。

Q6.　レンズ作成の際、どの度数を伝えればいいですか

必ず 「遠方用の完全矯正・単焦点レンズ（ADD不要）」 の度数をご連絡ください。
XRデバイス（XREAL・Quest・PSVR2 等）用インサートレンズは遠方視に最適化されており、最も鮮明に映像をご覧いただけます。
中距離用や近距離用の度数、またはADD値を含む遠近両用レンズの度数で製作した場合、AR/VR映像がぼやける原因となりますのでご注意ください。

必要な情報（＊必須）：

R（右）　S［　］ C［　］ AX［　］
L（左）　S［　］ C［　］ AX［　］
PD（瞳孔間距離）［　mm］

※処方箋や度数データは、眼科または眼鏡店で発行された最新のものをご使用ください。
※VRデバイス用インサートレンズの場合、PDの情報は不要です。

配送について

• 配送会社：クリックポスト、日本郵便、ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：1-5日
• 送料　：　全国一律無料
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：support@neonra.jp

返品について

• 返品や払い戻しをご希望の場合は、商品を返送される前に必ずご連絡ください。
  メール： support@neonra.jp
  返品先住所：
  〒192-0362 東京都八王子市松木6-6-301
  ネオン幻夢舎 宛

  【返品・交換をお受けできない場合】

  • オーダーメイド商品のため、度付きレンズはご注文確定後の変更・キャンセル・返品はお受けできません。

  • お客様のご使用環境やお手入れ方法に起因するキズ・汚れ・破損など。

  • 商品到着から14日以上経過した場合。

  【初期不良・誤発送の場合】

  万一、商品に不良・破損・誤発送があった場合は、
  到着後14日以内にご連絡ください。
  確認後、交換または再発送にて対応いたします。