Natural-joy

連絡先

• メール：naturaljoy.01store@gmail.com
• 応対可能な時間：10～16時（土日祝日除く）

　　　※ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A.　商品によっては在庫数が少ないものもございますので、ご購入の際はお早目にご注文をお願いいたします。

Q2　メール、電話での注文はできますか？
A.　メールとお電話でのご注文は承っておりません。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A.　お手数ですが、まずはメールにてその旨ご連絡をいただけますようお願いいたします。
　　土日祝日にいただきましたご連絡については、回答が遅くなる場合がございますので、あらかじめご了承下さいませ。

Q4　返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？
A.　お客様都合よる返品は承っておりません。ご購入前にご検討ください。

Q5　返金の場合、どのように返金されますか？
A.　お客様の支払い方法によって返金方法が異なりますので、以下のURLをご確認くださいませ。
　　キャンセル／払い戻しについて：　https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6

Q6　Amazonの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか？
A.　商品によっては配送日数の短縮のため、一部の在庫を当店が利用しているAmazonの倉庫サービスより出荷することがございます。
　　Amazonのロゴ入りの箱で届くこともまれにございますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q7　複数商品を注文したのに、1つしか届いていません。何かの間違いでしょうか？
A.　ご注文して頂いた商品によって、メーカーや商品のサイズや保管倉庫の違い等で同梱発送できない場合は、それぞれ別々にお届けさせていただきます。また、商品の在庫状況によっては、在庫の確保できたものから発送する場合もございます。
　　
Q8　納品書または、領収書はありますか？
A.　基本的に電子版で対応させていただきます。ご要望の場合はご連絡ください。

Q9　注文後にキャンセルは可能でしょうか？
A.　お客様都合よるキャンセルは承っておりません。ご購入前にご検討ください。

Q10　返品やキャンセルの場合の手数料について教えてください。
A.　商品出荷後および商品到着後のお客様都合によるキャンセルまたは、返品を承っておりません。

配送について

• 配送会社：その他　配送業者の指定はできません。
• お届けまでの平均期間：自社海外倉庫から発送するため到着まで7～21日(休業日除く)いただいております
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：naturaljoy.01store@gmail.com

【ご注文に関する注意確認事項】　※ご注文前に必ずご確認ください※

払い戻し・返品について　

●商品受注確認後のお客様都合によるキャンセルまたは、返品を承っておりません。
●品切れなどによりキャンセルになった際、商品代金以上の損害賠償はお受けできません。
●配送後のお客様ご都合のキャンセル・返品に関しては、お客様にご返品いただく送料、発送諸経費をご負担頂きます。

■初期不良の場合
お手元に届いた時点で商品の欠損、初期不良については全て弊社にて費用をご負担の上、ご返金致します。
商品の到着後、7日以内に弊社までご連絡ください。
※一部メーカー側の規約により、お客様にて直接のご対応をいただく商品もございます
下記「■キャンセル・返金・交換についての注意事項」もご確認ください。

◆お客様のご都合による返品◆
初期不良以外での返品、お客様ご都合による返品または交換は、原則承っておりません。
使用後の商品、使用後の不具合、開封後の商品は返品・交換は一切お受け致しません。
商品説明不足・誤表記等の理由でも返品は受付ておりません。
また、当店では商品の外箱から商品を抜き取り後返品する行為、商品を違う商品にすり替え後返品する行為、商品へ故意にダメージを与え後返品する行為等の防止の為、商品、製造管理番号等を動画映像・写真画像で保管しております。これらの意図的な行為と判断した場合は、然るべき公共機関に相談の上、厳粛なるご対応をさせていただきます。

※経年劣化などパッケージに多少なりの擦れ・小傷がある場合がございます

■キャンセル・返金・交換についての注意事項

当店は他の販売サイトとの併売品があります。
ご注文が集中した時、システムのタイムラグにより在庫切れとなる場合があります。
その場合はご注文確定後であってもキャンセルさせて頂きます。
その際に獲得される予定のポイントや使用されたクーポン、その他の優遇されるサービス（期限が切れるものも含む）につきましては一切保証ができかねますのでご了承の上ご注文下さい。

■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の初期不良による返金
お手元に届いた時点で商品の欠損、初期不良については全て弊社にて費用をご負担の上、ご返金致します。
商品の到着後、7日以内に弊社までご連絡ください。
※一部メーカー側の規約により、お客様にて直接のご対応をいただく商品もございます
商品の不備、不足に関しまして、到着時の商品状態の写真確認を行わせていただく必要がございます。必ずご使用前にご確認をお願いいたします。
・万が一初期不良・破損等がございましたら、まずはメールnaturaljoy.01store@gmail.comまでご連絡下さい。
・商品によりご返送先が異なりますので、担当者よりメールにて折り返しご連絡をいたします。
・こちらの返送案内通りご対応いただけない場合は、受け取り拒否となりお客様へ商品がそのまま返送される可能性がございます、又は返金不可の可能性がございますので、ご注意願います。

・返品は商品到着後7日以内の未使用品に限り承ります。
・商品のご使用後の返品はお受け出来ません。
・商品の同梱物は、お届けされた時の状態のままでお返し頂きますようお願い致します。
（箱・タグ・保証書や説明書・オイルなどの備品・ケース・フタ・キャップなど）
・商品の備品などが欠品している場合は返品を承れません。ご了承ください。
・下記に該当する商品は、返品をお受け出来ません。

〇返品交換不可商品
以下商品につきましては、いかなる事情があっても返品交換・返金・不良品交換をお受けすることができません。
商品到着後、ご使用前に必ずご確認下さいませ。
以下に該当する商品につきましては、万が一、当店にご返送いただいた場合でも、再度お客様のお手元へ返送させていただいておりますので、十分にご注意下さいませ。

・ご連絡なくご返送いただいた商品、当店の承諾なくご返送いただいた商品
・使用後の商品、使用後の不具合、開封後の商品
・商品発送後、8日以上経過した商品
・パッケージ(袋・箱等)を汚損・破損・紛失してしまった商品
・付属品(詰め物・保護シール等)を汚損・破損・紛失してしまった商品
・パッケージ(袋・箱等)に直接、テープや運送業者の配送伝票が貼られている商品
・アウトレット商品・セール商品
・下着・水着・靴下・タイツ・レギンス・ピアス・ベビー用品等、商品の特性上返品交換をお断りしている商品

商品説明不足・誤表記等の理由でも返品は受付けておりません。


■お客様都合によるキャンセル・住所変更について
ご注文確定後は出荷準備に移らせて頂いております。
出荷準備中のお客様都合によるキャンセル・お届け先住所の変更等はお受けできません。


■住所不備や長期不在での持ち戻り商品について
・長期不在・受取拒否により配送業者から弊社へ返送されたお荷物につきましては、返送後の再発送は一切お受けしておりません。 　必ず荷物保管期間内にお受け取りいただきます様お願い申し上げます。 　荷物保管期間内にお受け取り頂けない場合、提携先倉庫に返送されます。お受け取りの意思がないと判断し、商品を提携先倉庫で保管は致しません。
・商品配送時に起こる繁忙期の混雑や悪天候等による到着遅延など、　二次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。 　商品代金・送料・代引き手数料以上の損害賠償はお受けできません。
・ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関しましては、いたずら注文扱いとさせていただき、掛かりました往復分の送料+商品手配等の手数料として別途3,300円を請求させていただきますので予めご了承ください。


■商品価格の改正・変更について
・商品の価格は、仕入れ価格が変動するため適宜、改正・変更しております。
・そのため、購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、支払い代金は購入時に表示される「最終確認画面」の合計代金を支払うものとします。従って購入価格と価格改正後の価格の差額を、値引き・返金等でお返しすることは致しません。


■ご連絡について
・ご連絡は「お問い合わせ」よりお願い致します。
　※電話連絡先にご連絡を頂くことがありますが、電話での連絡は受け付けておりません。お問い合わせおよびメッセージから連絡をお願い致します。これは、履歴を残すとともに双方のやり取りを運営者側にも確認できるようにするためですのでご理解下さい。
・応対可能な時間：営業時間内


■ギフト包装・ラッピングのご対応について
・当店では複数のECショップを運営している関係上、一部の商品をAmazon/楽天の倉庫で一括管理・保管しており、Amazon/楽天の配送委託システムを利用して配送しております。その為、ギフト包装やのし、ラッピング対応はおこなっておりませんので、予めご理解の上ご注文くださいませ。