推し活研究所

ご注文について

・ご注文後の確認について
ご注文完了後、当店から確認のメールをお送りします。 定休日以外の１５時までのご注文で当日、１５時以降で翌日中の送信となります。
３日以上メールが、届かない場合は登録アドレスに誤りがある場合がございますので、下記アドレスまでご連絡下さい。

・キャンセルについて

●刻印商品の場合
オーダーメイド商品のため、キャンセルできない場合がございます。

●その他の商品
商品到着後7日以内に限り受け付けさせていただきます。

なお、下記の場合返品のお受けできかねております。
お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

■ キャンセルができない商品
・商品がお客様へ到着後7日以上が過ぎた商品
・一度開封した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様によるキズ、汚れの商品
・セール対象商品・ 商品のタグ等の付属品を紛失、破損した場合など

発送の際にかかった送料【650円】を差し引いた金額でご返金いたします。
【発払い】にてお送りくださいませ。
運送業者などのご指定はございません。
※万が一、着払いでご返送いただいた場合はご返品商品額から送料を差し引いた金額でご返金いたします。

当店は受注生産の商品も多くある為、発送前のキャンセル、商品変更は、ご注文受付後２営業日以内にお願い致します。

  ※万が一、不良品等がございました場合には７日以内にご連絡下さい。 送料等、弊社負担にて迅速に誠意を持って対応させて頂きます。
  ※未開封・未使用のものに関しましては、商品到着後７日以内にメールにてご連絡頂く場合のみ、返品をお受けしております。 その場合、往復送料はお客様負担となります。予めご了承くださいませ。

以下の場合は返品をお断りさせていただいております。
  ※お届けから７日以上経過した場合
  ※ご使用になられた商品、汚損、破損された商品など、再販が困難であると判断した場合
  ※ご連絡が無い状態で返送された場合
上記の場合は送料着払いにて返送させて頂きます。

・プライバシーについて
お客様から頂いた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。 当社が責任を持って安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

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■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

アウトレット品を除き、到着後7日以内の未開封・未使用品に限りお受けします。
返品は必ず当店より案内をする指定先へお送りください。
着払いや指定先以外へのご返品は実費をご負担頂く場合があります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
発送の際にかかった送料を差し引いた金額でご返金いたします。

返品送料
お客様負担

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
※商品到着後7日以内にご連絡を頂いた場合に限ります
※ご使用後の返品・交換は出来ませんのでご了承ください
※お客様都合による返品・交換の場合の往復の送料は、お客様ご負担となります

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担(当店から決済ページをご案内いたします。)
●送料+事務手数料　メール便　300円　宅配便　650円

■商品等の不具合による交換・返金
良品との交換にてご対応を致します。当店在庫より良品のご用意できない場合は返品を承らせて頂きます。
初期不良受付期間は、お届け後7日以内です。到着後に必ず商品の状態をご確認ください。

ご対応に係る費用は全て当店にてご負担致します。 ご対応に先立ちましてお手元のお品物の状態を確認させて頂いております。
不具合箇所のお写真を数点、お問い合わせメッセージ画面より 「画像をアップロード」するボタンよりお送りください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
※付属品や商品一部の欠品・不良の場合は、該当する付属品や商品の一部をお届けさせて頂く場合がございます。

■キャンセル・返金・交換についての注意事項

■商品返品の流れ
（1）お手元の商品特定と状態確認のためスマートフォンなどで下記のお写真をお撮りください。
　　・商品の全体お写真
　　・不具合箇所が分かるお写真
　　※当店メールシステムが大きなお写真を受信できないため、写真1つの大きさが1メガバイト未満になるよう縮小してください。

（2）メールにて下記内容を添えて返品をお申し出ください。
　　・ご注文番号
　　・商品の状態
　　・返品の理由（ご返品ご希望の場合）
　　・（1）で撮影したお写真

（3）返送先のご住所などご返品のお手続きについて当店よりご案内を致します。

（4）当店へお荷物が到着しましたら、検品を行いキャンセル可能な状態か確認の後、3～4営業日以内にご返金のお手続きを致します。