ネイルタウン

連絡先

• メール：info-qoo10@nailtown.jp
• 電話番号：044-455-4011　
• 応対可能な時間：　平日10：00　～　17：00　（土日・祝日はお休みとさせて頂きます）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　領収書の発行はできますか？

A.　Qoo10の注文履歴から領収書の発行が可能です。
　　詳細はQoo10のヘルプページからご確認いただけます。
　　商品と同封は出来ません。予めご了承下さいませ。詳しくは、ショップ情報の領収書にてご確認下さい。

Q2　メール・電話での注文はできますか？

A.　メール・電話でのご注文は出来ません。ショッピングモールよりご注文下さいませ

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.

• ネコポス（ヤマト運輸）は配達時の破損・欠損・盗難・不達・延着の保証がございません。

• 伝票番号により配達状況の確認が出来ますが一旦「配達完了」となりました場合、 万一届いていなくても商品代金をご請求させて頂きます。
  またお荷物の状況につきましては、 お手数ですが、お客様と配送業者とのお話し合いとなります。
• 当店にご連絡頂きましても再発送の手配等を行うことは出来ません事をご了承下さい。
  詳しくは、ショップ情報の配送についてをご確認下さい。

Q4　宅配便での発送は可能ですか？

A.

• ネコポス（ヤマト運輸）のみとなります。規格外の商品は宅配便で発送します（お客様が選択する事は出来ません）

領収書について

Qoo10では購入履歴から領収書の発行が可能です。
※PCサイトからの手続きをお願い致します。
（→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）※アプリからは操作が出来ません。

購入履歴（PCサイト）：https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/My/OrderContractList.aspx

詳細は以下よりご確認ください。
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=575


その他ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。

配送について
 

配送業者：日本郵便株式会社　


※ネコポス（ヤマト運輸）規格外のみ宅配便で配送します。（お客様が宅配便を選択する事は出来ません）ご了承くださいませ

 

◆ ネコポス（ヤマト運輸）のお届け目安　：　(約1日～3日）※地域により変動あり
※「沖縄県・その他離島」宛のご注文は陸送となりますので、５日以上お時間がかかります
・ 悪天候などの自然災害等の理由や、一部地域につきましては配達に遅延が出る場合がございます。

※ネコポス（ヤマト運輸）をご利用の際のご注意※

• ネコポス（ヤマト運輸）は配達時の盗難・不達・延着の保証がございません。
• ネコポス（ヤマト運輸）は、残念ながら配送業者(ヤマト運輸)により一か月に数件程度紛失がございます。
• 伝票番号により配達状況の確認が出来ますが一旦「配達完了」となりました場合、 万一届いていなくても商品代金をご請求させて頂きます。
  またお荷物の状況につきましては、 お手数ですが、お客様と配送業者とのお話し合いとなります。
• 当店にご連絡頂きましても再発送の手配等を行うことは出来ません事をご了承下さい。

【送料料金表】　全国一律料金：200円

 払い戻し・返品について

▼　返品・キャンセルについて

商品発送後の、キャンセル・返品・変更は一切受け付けておりません。 ※ 商品発送前であれば注文キャンセル可能です。

●インターネットでの購入につきましては クーリングオフ制度は適用されません。 ※インターネット通販、ネットオークション、雑誌・カタログ等の広告など、自分から電話・郵便・インターネットなどで申し込んだ場合はクーリングオフ適用外で御座います。

  ※ 誤って重複注文された場合も発送前のみの変更受付けとなります。
ご注文確認メールにてご注文内容に間違いがないか再度ご確認頂けますよう宜しくお願い致します。
（弊社ではトラブル防止のため、お客様からのご注文通りの発送とさせて頂いております）

▼　交換について

こちらの下記の場合のみ、交換させて頂きますのでご確認下さい

●弊社の責により商品に明らかな欠陥がある場合
●弊社の責により商品に送り違いがある場合（デザイン・カラー・サイズ）
上記に該当した場合、お届け日を含め7日以内にご連絡があった場合のみ適応させて頂きます
LEDライト・UVライト・その他家電製品に関しては商品到着から１か月以内とさせて頂いております
（商品回収後、返送等にかかる送料は弊社が負担致します。ご連絡いただけずに直接返送された場合はお受け出来ませんのでご了承下さい）
※商品到着後、欠陥があるかご使用前に確認し、確認できた場合必ずご連絡ください。ご使用後の２次被害に関しましては、ご対応する事ができませんので予めご了承の上ご購入下さいませ。

• 【　注意　】

• 複数入りのうち数個のみの交換はお受け出来ませんのでご了承下さいませ
• アクリル製のラインストーンは、個人における趣味等の範囲でご利用頂ける商品です。
• アクリル製のラインストーンは、製作上のバリ・欠け等は販売価格に考慮されております。バリ・欠け等は交換・返品対象ではございません。（アクリルという性質上、カットの残り、欠けている物が含まれている場合がございます。ご理解ご了承の上、お買い求め下さいませ。）神経質な方はご購入をお控え下さいますようお願い申し上げます。
• 交換は未開封、未使用のものに限ります
• 商品の性質上と撮影時の状況により、多少、実際の商品と異なる場合がございます
• 商品の価格、仕様などは予告無く変更する場合がございます

こちらの下記の場合は、交換対象ではありませんのでご理解・ご了承下さい

●お届け日を含め、８日以上経過した商品
●イメージ違い(デザイン・カラー・サイズなど)
●お客様が一度、開封・ご使用になられた商品
●お客様が汚損・破損された商品
●一方的に返送された商品
●弊社のインターネット販売以外で購入された商品

お使いのブラウザや、画面設定により掲載画像と商品が異なって見える場合がございます。ご心配な方は、トラブル防止のためサンプルとして何点か先にご購入頂き、その上で通常注文される事をお勧め致しております。

▼　受け取り拒否について

商品の受取拒否、保管期間内にお受取がない場合、弊社まで商品が返送されてしまいます。
商品回収後、消費税、送料、手数料等、一切の実費損害を請求させていただきます。予めご了承下さい。

それでも、ご請求に応じて頂けない場合は、内容証明などでご連絡をさせて頂きます。
それでも、ご請求に応じて頂けない場合は当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的処置を取らせて頂きます。予めご了承の程宜しくお願い致します。

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