お届け方法
■ご注文キャンセルについて
お客様から頂いたご注文の出荷前のキャンセル依頼に関しては、当店の出荷手続き前のみの対応とさせて頂きます。
出荷手続きに入ってしまったご注文のキャンセルに関しては、一律受け付けできかねること、予めご了承ください。
なお、メッセージでのキャンセル処理はシステム上お受けすることができかねます。
お手数をおかけいたしますが、お客様のマイページにございますご注文履歴より、該当のご注文のキャンセル申請を行って頂きますようお願い致します。
当店にてキャンセル申請を確認出来次第、出荷手続き前の場合に限りキャンセル処理をさせて頂きます。
※出荷手続き：商品の梱包作業・商品出荷を指します。
■配送方法(配送業者・配送便)の変更について
ご購入頂きました商品は、当店指定の配送方法で発送いたします。
お客様都合による配送業者・配送便の変更は承っておりません。予めご了承ください。
■お届け先の変更について
お客様から頂いたご注文の出荷前のお届け先変更に関しては、当店の出荷手続き前のみの対応とさせて頂きます。
出荷手続きに入ってしまったご注文のお届け先変更に関しては、一律受け付けできかねること、予めご了承ください。
※出荷手続き：商品の梱包作業・商品出荷を指します
■ギフト配送について
ご注文者様とお届け先様が異なる場合でも、システムの都合上、ご注文者様のお名前は送り状に記載されません。
贈り物としてご利用の場合は、事前にお届け先様へお荷物が届く旨をお伝えいただくことをおすすめいたします。
■配送要請事項について
ご注文時に「配送要請事項」欄へご要望を記載いただいた場合でも、当店では確認ができない場合がございます。
置き配・宅配ボックス投函・配達時間帯など、お届けに関するご希望がある場合、お届け先住所欄へご記載いただくことは可能ですが、配送方法・配送会社・配達状況等により、ご希望に添えない場合がございます。
予めご了承くださいませ。
■不在時のお受け取りについて
不在時にお届けとなった場合は、不在票に記載のご案内、または出荷通知メール（※ご注文履歴でも確認可）に記載の「お問い合わせ伝票番号」から再配達のご依頼をお願いいたします。
再配達のご依頼がなく保管期限が切れた場合は、商品が当店へ返送されます。
お手数ですが、この場合は下記の「返送商品について」に準じた返送手数料のご負担をお願いしております。
スムーズなお受け取りのため、適宜、配送履歴のご確認をお願いいたします。
■返送商品について
お客様のご都合（住所不備・長期不在・保管期限切れ等）により商品が当店へ返送された場合、返送手数料はお客様のご負担となります。
Qoo10のマニュアルに基づき、「精算金」にてご案内日より3日以内（ご案内日を含む）にお支払いをお願い致します。
期日までにお支払いが確認できない場合は、返送手数料を差し引いた金額でご返金のうえ、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
返品、交換、保証について
■お客様のご都合でのキャンセル・返品・交換
商品ご注文後、お客様のご都合によるキャンセル・交換・返品は受け付けておりません。予めご了承ください。
下記のような場合はお客様都合となります。
・カラー、色味、質感、デザイン等がイメージと異なる
・商品が想像より重い、軽い、大きい、小さい
・サイズ感、使用感、香り、手触り、風合い等が好みに合わない
・型番、カラー、数量、セット内容等の注文間違い
・お届け希望日、使用予定日に間に合わない
・受取辞退、長期不在、住所不備による返送
・商品ページやお買い物ガイドに記載済みの事項を理由とする申し出
・外箱、パッケージの軽微な傷み、汚れ、凹み等(商品本体に問題がない場合)
・メーカー都合によるパッケージ変更、仕様変更、リニューアル等による差異
■配達に関するキャンセル・返品・交換
交通事情・天候・災害・セール期の物流増加・地域事情・配送会社都合・時間帯指定の混雑などにより前後する場合がございます。
そのため「配達希望日に届かなかった」ことのみを理由とするキャンセル・返品・受取辞退・返金のご要望は受け付けておりません。
■弊社に原因のある商品の返品・交換
商品の欠陥・不具合など弊社原因によるものに関しては、返品・交換を受け付けさせて頂きます。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡下さい。
また、下記の場合につきましては当店不備の場合でも返品・交換対象外となりますので、予めご了承ください。
・配送用段ボールや商品外箱等の梱包資材に起因するにおい(資材特有のにおい・紙/接着剤等のにおい)を理由とした返品・交換
※梱包資材由来のため商品不良には該当いたしません。
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様のもとで汚損
・破損が生じた商品
・商品到着後8日以上経過した商品
・保証書にご自身で記載された商品(保証書同封の商品)
【ご注意ください】
・商品が到着しましたら、速やかに内容をご確認ください。
・返品・交換をご希望の際は、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします（電話・メールでのご連絡は不可）。
事前連絡なしに返送された場合は、受領をお断りする場合がございます。
・返送方法や返送先は、当店からご案内いたします。無断での着払い返送はお受け取りいたしかねます。
・欠陥・不具合を申告された商品について、当店で検品した結果、商品に不具合等が認められない場合、商品の往復送料はお客様負担となること予めご了承ください。
