MWJ TOKYO

連絡先

• メール：qoo10@msnet.asia
• 電話番号：+81-050-3734-8087
• 応対可能な時間：営業日 ： 月曜日 ～ 金曜日 10：00～17：00
  休業日 ： 土曜日・日曜日・祝祭日・当店が定める休業日（ＧＷ、夏期休暇、年末年始等）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

配送について

• 配送会社：ゆうパケット
• お届けまでの平均期間：
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：qoo10@msnet.asia

払い戻し 返品について

• 商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。

• 商品到着後、２週間以内にご連絡ください。

• なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。
  
  【当店の対応について】
  
  商品の不具合(初期不良)はお客様への商品到着後２週間となります。その間は当店が窓口になり対応させていただきます。
  それ以降の不具合（故障や破損の発覚等、商品ご使用上の問題）はお客様ご自身で、製造メーカーまたは販売元のサポートセンターへ連絡いただきサポートをお受けください。

  当店の対応期間が２週間ですので、商品到着後は速やかに動作確認、付属品確認をなされますようお願い申し上げます。

  なお、商品によっては初期不良期間中であってもメーカーへの直接お問い合わせいただくほうが対応が早い場合もございます。

  その場合は当店よりそのようにご案内させていただく場合もございます。
  ※商品の特性上、初期不良期間２週間を設定していない商品も一部ございます。
  
  
  

  カスタマーハラスメントに対する基本方針
  
  

  いつもMWJ TOKYOをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
  私たちは、お客様に高品質な製品と心温まるサービスを提供し、共に豊かなライフスタイルを築いていくことを目指しております。

  同時に、従業員の心身の安全と健康はお客様へより良いサービスを提供し続けるために不可欠な基盤であると考えます。このたび、お客様との末永く健全な関係を維持し、弊社スタッフが安心して最高のパフォーマンスを発揮できる環境を整えるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

  1. カスタマーハラスメントの定義
  弊社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様からのクレーム・言動のうち、その要求の内容に妥当性を欠くもの、または態様が社会通念上不相当なものをカスタマーハラスメントと定義します。

  （対象となる行為の例）
  ・威圧的な言動、大声、罵声、執拗な言動
  ・弊社スタッフに対する侮辱、人格を否定する発言
  ・SNSやインターネット上での根拠のない誹謗中傷
  ・合理的理由のない過度な返品・返金要求や謝罪の強制
  ・拘束時間の長い電話やメールの繰り返しによる業務妨害

  2. 弊社の対応について
  万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、誠に遺憾ながらその後の対応をお断りさせていただく場合がございます。
  さらに、悪質と判断されるケースにおいては、全ての取引・サービス・連絡・対応の停止の上、外部専門家（弁護士等）や警察と連携し、しかるべき法的措置を講じる場合がございます。

  3. お客様へのお願い
  私たちは、お客様からいただく正当なご意見やご要望に対しては、引き続き誠心誠意対応してまいります。今後も相互の信頼に基づいたより良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。