ミュージックストア Qoo10店

連絡先

• メール：musicstore@e-mail.jp
• 電話番号：+81-06-6556-9835
• 応対可能な時間：平日10：00~16：00
• お問い合わせはQoo10内にございますQpostよりいただけますようお願いいたします。

配送について

• 配送会社：佐川急便、ヤマト運輸(ネコポス便、離島配送のみ)
• 送料：配送会社、送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

商品発送のタイミング

• 【即日発送】と記載の商品
  ⇒土・日・祝を除く午前１０時までのご入金済のご注文で、即日発送(1～2営業日以内)いたします。
   午前10時以降にご入金を頂いた場合につきましては、翌営業日以降のご発送となりますので、予めご了承下さい。
  （出荷が多い場合は即日発送できない場合もございます。あらかじめご了承ください。）
• 【取寄商品】と記載の商品
  ⇒ご注文後、通常2週間～1ヶ月前後で出荷いたします。まれにメーカー都合によりそれ以上お日にちがかかる場合もございます。
  (振込の場合は、振込確認後から2週間～1ヶ月前後かかります。)
• 【予約商品】と記載の商品
  ⇒各商品ページの商品詳細に記載させて頂いております弊社発送予定日をご確認ください。　
  ※商品ページ上方に記載予定日はシステムの関係上の表示となります。

　 【即日商品】と【予約商品】を同一カートでのご購入はご遠慮ください。
　 【予約商品】でも発売日の異なる商品は同一カートでの購入はご遠慮ください。
　※万一、同一カートでのご注文の場合はどちらかの商品を「キャンセル」又は「追加で送料が発生」する場合がございます。
　※ 同一カート内の発送はすべて入荷の遅い方に合わせて発送を致します。
　※ 別々にいただいたご注文の同梱発送はできません。

初期不良商品・相違商品の交換について

　ご到着商品の商品の不備につきましては、届いた状態(未開封)のダンボールや封筒よりスマートフォン等で撮影いただいた【 開封映像(荷物開封時の動画撮影) 】が必要となります。
　開封映像にて確認が出来かねる場合は、ご対応が致しかねますため、お荷物開封時は開封映像の撮影を推奨致します。
　なお、海外輸入品のため商品(外装ビニール・箱・ケース・封入物など)に、傷・折れ・擦れ・凹み・破れ・汚れなどではご交換対応がいたしかねますため、ご了承ください。
　フォトカードは、肖像を除いて5mm以下の傷、スクラッチ及び押跡は交換及び返品の対象となりません。
　パッケージは商品を保護する目的で作られており、交換及び返品の対象となりません。

　
　その他、商品不良や商品相違による返品・交換に関しましては、商品到着日を１日目とし３日以内にQpostよりご連絡下さい。
　※３日を過ぎますといかなる理由がありましてもお受けできませんので、商品到着後すぐに商品をご確認下さい。
　※商品相違による返品・交換・返品は未開封時に限らせて頂きます。必ず開封前に商品・メンバー等の確認をお願い致します。
　※お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。また、交換品のない場合にはご返金となります。

キャンセルに関しまして

• 【即日発送】 及び 【キャンセル不可】 と商品ページに記載の商品はキャンセルできません。
• 【取寄商品】 のキャンセルはご注文後24時間以内に、[MyQoo10]の[購入履歴]よりお客様自身でお手続き下さい。24時間を過ぎますとキャンセルはできません。
• 【予約商品】 のキャンセルは、韓国発売日の前日までに、[MyQoo10]の[購入履歴]よりお客様自身でお手続き下さい。韓国発売日後にご注文いただいた予約商品はキャンセルできません。
• 【全商品】 ご発送手配後のお客様都合によるキャンセル一切できません。
• 【キャンセル不可】の商品をキャンセルご希望の場合、商品代金の20％をご入金くださいませ。
• 【キャンセル可能商品】のお手続きに関しましては、[MyQoo10]の[購入履歴]よりお客様自身でお手続きをいただけますようお願いいたします。
  ※上記に違反したキャンセルは、発送の有無に関わらずキャンセル料として往復の送料をご負担いただきます。
  　発送予定日が確定し、配送準備に入らせていただきましたご注文はキャンセルがいたしかねます。
  　万が一、悪質なキャンセルをされました場合は、弊社系列全店舗でのご利用をお断りさせていただくことがございます。
  
  

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：musicstore@e-mail.jp
  • 電話番号：+81-06-6556-9835
  • 返品先：(544-0005) 大阪府大阪市生野区中川5丁目7-6

• 商品代金につきましてはキャンセル処理が完了次第、Qoo10様を通してのご返金となりますので、下記をご確認ください。

　　＜クレジットカード/paypal 決済の場合＞
　　⇒クレジットカードの相殺処理
　　ご利用のクレジットカード会社様によっては一度引き落としになる場合もございますが、翌月もしくは翌々月にクレジットカード会社様からのマイナス請求が行われます。
　　詳細に関しましては、お客様の個人情報となりますので、お客様ご自身にて直接クレジットカード会社様へご連絡を頂けますようお願い致します。

　　＜銀行振込/コンビニ振込/suica/ネットバンキング/edy/Qサイフ  決済の場合＞
　　⇒お客様のMY Qoo10内にございます「Qサイフ」へご返金

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから3日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品
  • - 例4)　お客様が一度開封されました商品
  • - 例5)　ご発送後のお客様都合での払い戻し・返品