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FAQ（よくある質問）

Q1. カートに入れていた商品が、注文しようとしたら売り切れになっていました。なぜですか？
A. カートに入れた時点では在庫は確保されません。ご注文確定のタイミングで在庫が引き当てられるため、その間に在庫切れとなる場合があります。

Q2. 商品が届きません。どうすればいいですか？
A. マイページの「注文履歴（注文照会）」から配送状況をご確認ください。万一、発送から日数が経っても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせについて

• 営業時間：10時～17時（土日祝除く）
• 対応時間外はキャンセルリクエストおよび返金の対応も不可となりますので予めご了承ください。

配送について

• 配送業者：佐川急便
• 平均お届け日数：海外発送を行っており、発送手続きが開始から営業日基準約7日でお届けできるよう努めております。
  ※セール期間中は異なる場合がありますのでご了承ください。
• ※ご登録内容に不備があるご注文は、到着が遅れる場合や予告なしにキャンセルとなる場合がございます。予めご了承ください。
• 送料：商品ごとに異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。

キャンセルについて

• 発送手続きが開始されたご注文に関しましては、キャンセルの受付は出来かねますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
• 営業時間外のお問い合わせおよびキャンセルリクエストは、ご対応不可となりますので予めご了承ください。

返品・交換・キャンセルについて

• ■ お客様都合について
  お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
  （イメージ違い・サイズ違い・注文間違いなど）
  
  以下の場合も対応不可となります。
  ・商品到着から7日以上経過した場合
  ・事前連絡なしで返送された場合
  ・使用済み・タグなし・汚損・破損がある場合
  ・不良箇所が写真で確認できない場合

• ■ 不良品・誤配送について
  商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
  同一商品の交換が難しい場合は返金対応となります。
  
  ・不具合確認のため、届いた全商品の写真をご提供ください。
  ・商品欠落がある場合のみ、送料は当店負担となります。

• ■ 対応不可のケース
  ・ご注文から 2カ月以上 経過している場合
  ・公式ストア以外で購入された商品（保証対象外）

• ■ 返送について
  長期不在・住所不備などにより商品が返送された場合、
  往復送料および手数料はお客様負担となります。
  ※送料無料でご注文いただいた場合でも同様となります。

外箱について

• 梱包には十分注意しておりますが、配送中に外箱へ小さなへこみやキズが生じる場合がございます。
• 本体の使用に支障がない範囲の外箱の損傷については、ご容赦ください。

※上記以外のご不明点は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。