mude公式ストア's info
- 住所
- 111 Seongsuil-ro, Seongdong-gu, Seoul 1215
- メール
- cs_japan@mude.co.kr
- 連絡先
- +82-070-8832-4046
- 勤務時間
- 9:30~17:30(土日韓国祝日除く) お問合せ先:商品ページの下部にある問い合わせ
■お問合せ先について
営業時間:9:30~17:30(定休:土日韓国祝日)
お電話でのサポートは行っておりません。
正確かつ迅速に対応させていただく為、下記のお問合せフォームに詳細な状況をご記載くださいますようお願い申し上げます。
【注文前】
商品ページの下部にあるショップ情報の連絡先に直接お問い合わせ
商品Q&Aを通じてショップへお問い合わせ
【注文後】
MyQoo10>購入履歴>該当のカート番号クリック>該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリック
■配送・返送について
当店では入金確認後、3営業日以内(土日祝日除く)に発送手続きを行います。
【配送タイプについて】
· STOO : 佐川急便
· STOO Slim : ネコポス (ポスト投函)
※出庫時、商品数量・サイズによって、STOO Slim(ネコポス)からSTOO(佐川急便)に自動変更される場合があります。予めご了承ください。
【返送・営業所保管について】
· 佐川急便:配達営業所によって異なりますが、初回配達日を含む8日間保管。保管期間満了時、日本STOOセンターに返送。
· ネコポス:宛先が不完全な場合、即日、日本STOOセンターに返送される可能性があります。ご注意ください。
【お荷物の保管から処分までの流れ】
配達営業所→日本STOO物流センター(最大1ヶ月保管)→保管期間満了時、廃棄処分
· 日本STOOセンターに返送されますと再発送費用が発生致しますので、配送業者にご連絡し、お受取頂きますようお願い申し上げます。
· 再配達に生じる送料はお客様の着払いでのご負担になりますので、予めご了承ください。
· 送料は荷物のサイズによって異なりますので、各配送業者の公式サイトにてご確認ください。(料金表基準:東京発)
■お届け先住所・税関について
· 迅速かつスムーズな通関手続きのため、商品代金(ポイント・クーポン利用前)16,666円未満、24個以下に分けてご注文ください。
商品代金が16,666円を超過する場合、商品数が合計24個を超過する場合、通関不可となります。
· 受取人名またはお届け先に会社・店舗名など商業施設の住所が記載されている場合、通関不可となっております。
· お届け先の表札が宛名と違う場合は、お届けすることができません。(その場合は「〇〇様方」と追記)
· 必ず個人居住地の住所(ご自宅)・受取人名(身分証明書やパスポート上のフルネーム)をご記入ください。
· お届け先は必ず48文字以内「日本語」でご入力ください。(ローマ字の場合、エラー発生)
【よくある受取人情報の誤り】
①お名前誤記載(ニックネーム不可)
②会社・店舗宛(個人輸入としての取り扱いになり会社・店舗など商業施設の住所不可)
③番地・部屋番号の未入力
④市区町村が抜けている
⑤表札が登録の苗字と異なっている
■キャンセル・変更・交換について
【キャンセル可能】発送予定日未確定の場合、「MyQoo10>購入履歴>キャンセル/払い戻し」よりお客様ご自身でキャンセルの申請をお願いいたします。
【キャンセル・変更不可】発送予定日確定済の場合、お届けのご用意を開始しているため、キャンセル・変更できません。
· 注文確定後の注文内容・決済方法変更につきましては、一度注文をキャンセルしていただき、再注文くださいますようお願い申し上げます。
· キャンセルの場合、キャンセル時点で既にクーポンの利用できる期間が過ぎている場合にはクーポンが返還されません。
· auかんたん決済は、決済途中「入金待ち」の状態ではお客様よりキャンセルのお手続きが出来かねます。
· 海外配送の特性上、配送中に製品に若干のキズや汚れが生じる場合があります。
· 不良品・ご注文内容と異なる商品が届いた場合、必ず商品到着後7日以内に不備・破損箇所の写真を添付してご連絡ください。
· 事前のご連絡なしに商品を返送いただいた場合、返品・交換をお断りさせていただきますのでご了承ください。
· ギフトは数量限定のため、予告なく変更およびなくなり次第終了となります。ギフトが付かない事によるキャンセルはお受けしておりません。
· お客様のご都合(ご注文間違い、お肌に合わない、サイトで見た色味と異なるなど)による返品・交換はお受けすることができません。
· ご注文完了後にMyQoo10にて会員情報を変更いただいてもご注文済みの情報には反映されません。
営業時間:9:30~17:30(定休:土日韓国祝日)
お電話でのサポートは行っておりません。
正確かつ迅速に対応させていただく為、下記のお問合せフォームに詳細な状況をご記載くださいますようお願い申し上げます。
【注文前】
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商品Q&Aを通じてショップへお問い合わせ
【注文後】
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■配送・返送について
当店では入金確認後、3営業日以内(土日祝日除く)に発送手続きを行います。
【配送タイプについて】
· STOO : 佐川急便
· STOO Slim : ネコポス (ポスト投函)
※出庫時、商品数量・サイズによって、STOO Slim(ネコポス)からSTOO(佐川急便)に自動変更される場合があります。予めご了承ください。
【返送・営業所保管について】
· 佐川急便:配達営業所によって異なりますが、初回配達日を含む8日間保管。保管期間満了時、日本STOOセンターに返送。
· ネコポス:宛先が不完全な場合、即日、日本STOOセンターに返送される可能性があります。ご注意ください。
【お荷物の保管から処分までの流れ】
配達営業所→日本STOO物流センター(最大1ヶ月保管)→保管期間満了時、廃棄処分
· 日本STOOセンターに返送されますと再発送費用が発生致しますので、配送業者にご連絡し、お受取頂きますようお願い申し上げます。
· 再配達に生じる送料はお客様の着払いでのご負担になりますので、予めご了承ください。
· 送料は荷物のサイズによって異なりますので、各配送業者の公式サイトにてご確認ください。(料金表基準:東京発)
■お届け先住所・税関について
· 迅速かつスムーズな通関手続きのため、商品代金(ポイント・クーポン利用前)16,666円未満、24個以下に分けてご注文ください。
商品代金が16,666円を超過する場合、商品数が合計24個を超過する場合、通関不可となります。
· 受取人名またはお届け先に会社・店舗名など商業施設の住所が記載されている場合、通関不可となっております。
· お届け先の表札が宛名と違う場合は、お届けすることができません。(その場合は「〇〇様方」と追記)
· 必ず個人居住地の住所(ご自宅)・受取人名(身分証明書やパスポート上のフルネーム)をご記入ください。
· お届け先は必ず48文字以内「日本語」でご入力ください。(ローマ字の場合、エラー発生)
【よくある受取人情報の誤り】
①お名前誤記載(ニックネーム不可)
②会社・店舗宛(個人輸入としての取り扱いになり会社・店舗など商業施設の住所不可)
③番地・部屋番号の未入力
④市区町村が抜けている
⑤表札が登録の苗字と異なっている
■キャンセル・変更・交換について
【キャンセル可能】発送予定日未確定の場合、「MyQoo10>購入履歴>キャンセル/払い戻し」よりお客様ご自身でキャンセルの申請をお願いいたします。
【キャンセル・変更不可】発送予定日確定済の場合、お届けのご用意を開始しているため、キャンセル・変更できません。
· 注文確定後の注文内容・決済方法変更につきましては、一度注文をキャンセルしていただき、再注文くださいますようお願い申し上げます。
· キャンセルの場合、キャンセル時点で既にクーポンの利用できる期間が過ぎている場合にはクーポンが返還されません。
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· 海外配送の特性上、配送中に製品に若干のキズや汚れが生じる場合があります。
· 不良品・ご注文内容と異なる商品が届いた場合、必ず商品到着後7日以内に不備・破損箇所の写真を添付してご連絡ください。
· 事前のご連絡なしに商品を返送いただいた場合、返品・交換をお断りさせていただきますのでご了承ください。
· ギフトは数量限定のため、予告なく変更およびなくなり次第終了となります。ギフトが付かない事によるキャンセルはお受けしておりません。
· お客様のご都合(ご注文間違い、お肌に合わない、サイトで見た色味と異なるなど)による返品・交換はお受けすることができません。
· ご注文完了後にMyQoo10にて会員情報を変更いただいてもご注文済みの情報には反映されません。