MOS-MART

連絡先

• メール：mos-mart@e-murooka.com
• 電話番号：045-401-3935
• 応対可能な時間：平日9:00-17:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

       Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.MOS-MARTは複数店舗にて在庫共有しているため、まれにご注文のタイミングで在庫切れ及びメーカー欠品が
発生する恐れがあります。

       Q2.　メールや電話での注文はできますか？

A.メールやお電話によるご注文は受け付けておりません。
大変恐れ入りますが、Qoo10サイトからご注文をお願いいたします。

       Q3.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.発送時にメールにて追跡番号をご連絡しております。
配送業者のホームページから、お荷物の状況をご確認ください。
また、お届け先に不備がないか再度ご確認ください。
発送後の転送手続きについては有料となりますので、ご了承ください。

配送について

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＜GW休暇のお知らせ＞
いつもMOS-MARTをご利用頂き誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら5/1(水)～5/5(日)まで「GW休暇」とさせていただきます。
4/30(火)12：00以降～5/5(日)のご注文につきましては、
5/6(月)以降に順次発送となりますのでご注意ください。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、
何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
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• 配送会社：通常はヤマト運輸で発送します。※ただし、商品サイズや地域によって日本郵政、佐川急便などを使用することがあります。
• お届けまでの平均期間：営業日12時までのご注文は当日出荷となります。
  　　　　　　　　　　弊社倉庫は神奈川県となりますので、東北・関東・中部・北陸・関西はおよそ1日、北海道・中国・四国・九州・はおよそ2日、
  　　　　　　　　　　沖縄は3日以上が配送日数としてかかります。混雑や災害状況により若干の遅れがあることをご了承ください。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：mos-mart@e-murooka.com

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • メール：mos-mart@e-murooka.com
  • 電話番号：045-401-3935
  • 返品先：(221-0005) 神奈川県横浜市神奈川区松見町2-359

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • お届けから8日以上経過した商品
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品

返品・交換については、商品到着後、8日間以内にご連絡ください。
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、送料は弊社負担とさせていただきます。
※不良品や不備のあるものにつきまして、大変お手数ですが、写真などを添えて弊社にご連絡いただくとご案内がスムーズになります。

お客様都合による返品・交換については、送料はお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。
＜返品条件につきましては以下をご確認ください＞
・お客様のご都合により返品される場合は商品が再販売できる状態（開梱していない、また商品パッケージについても汚れや、キズ、送り状などの添付がない状態）の場合は全額返金させていただきますが、再販売できない状態で返品される際は商品価格の半額のみ返金させていただきます。
・使用済みの商品につきましては、返品を受け付けておりません。ご了承くださいませ。
・返金につきましては商品が返品された後に状態を確認させていただいた後、2日以内に上記に基づいて返金手続きをさせていただきます。

【在庫について】
MOS-MARTは複数店舗にて在庫共有しているため、まれにご注文のタイミングで在庫切れ及びメーカー欠品の場合がございますので、予めご了承お願い致します。
万が一遅れや欠品が発生した場合は、メールにて迅速にご連絡申し上げます。

【受注発注商品について】
受注発注商品の発送については、メーカーの在庫を確認の上、改めて発送に関するご連絡をさせて頂きます。状況によっては欠品等によりお取り寄せできない場合がございますので、ご了承ください。

【当日出荷について】
決済が平日12時までに完了いたしましたら、当日出荷することができます。
即日出荷指定の場合は、システムの都合上「配送時間帯」の指定ができません。
大変恐れ入りますが、弊社から商品出荷後、配送業者に直接ご連絡していただきますようお願いいたします。

【弊社営業日について】
平日9：00～17：00までが営業時間となります。
土日祝日は休業日です。また、GW、お盆休み、年末年始はお休みとなります。

【ギフト包装について】
弊社はギフト包装は対応しておりません。ご了承ください。
宛先が送り元住所と異なる場合は、納品書に金額が記載されないよう対応しております。