モンロラSHOP

FAQ－よくある質問

Q1. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A.　商品によっては在庫数が少ないものもございますので、ご購入の際はお早目にご注文をお願いいたします。

Q2　メール、電話での注文はできますか？
A.　メールとお電話でのご注文は承っておりません。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A.　お手数ですが、まずはメールにてその旨ご連絡をいただけますようお願いいたします。
　　土日祝日にいただきましたご連絡については、回答が遅くなる場合がございますので、あらかじめご了承下さいませ。

Q4　返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？
A.　お客様都合よる返品は承っておりません。ご購入前にご検討ください。

Q5　返金の場合、どのように返金されますか？
A.　お客様の支払い方法によって返金方法が異なりますので、以下のURLをご確認くださいませ。
　　キャンセル／払い戻しについて：　https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6

Q6　Amazonの箱で届きましたが、何かの間違いでしょうか？
A.　商品によっては配送日数の短縮のため、一部の在庫を当店が利用しているAmazonの倉庫サービスより出荷することがございます。
　　Amazonのロゴ入りの箱で届くこともまれにございますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q7　複数商品を注文したのに、1つしか届いていません。何かの間違いでしょうか？
A.　ご注文して頂いた商品によって、メーカーや商品のサイズや保管倉庫の違い等で同梱発送できない場合は、それぞれ別々にお届けさせていただきます。また、商品の在庫状況によっては、在庫の確保できたものから発送する場合もございます。

Q8　注文後にキャンセルは可能でしょうか？
A.　お客様都合よるキャンセルは承っておりません。ご購入前にご検討ください。

Q9　返品やキャンセルの場合の手数料について教えてください。
A.　商品出荷後、お届けが完了せず商品が持ち戻った場合、または弊社からの商品配達を差し止めることができなかった場合、手数料をご購入者様にご負担いただきます。手数料は、商品代金×20％＋往復送料1,100円(税込)が発生します。持ち戻りが完了次第、手数料を差し引いて返金致します。
また、商品をお届け後に返品される場合（お客様都合の場合、未開封のみ返品を受付します。衛生用品や大型商品など、返品を受け付けできない商品もございます）、返送時の送料をご負担の上、返品手数料として商品代金×20％をご購入者様にご負担いただきます。

配送について

　配送会社：ヤマト運輸、日本郵便、TMG等
　発送までの平均期間：2営業日以内発送予定（商品の在庫状況によっては異なる場合がございます）
   商品到着目安：1～3日ほどで到着いたします。※地域によってはそれ以上掛かる場合もあります。
　送料　：無料
　メール：sabosqn1991@gmail.com
　※配送についてのお問い合わせはメールにてご連絡ください。

払い戻し・返品について　　※必ずご確認ください※

商品出荷後および商品到着後のお客様都合によるキャンセルまたは、返品を承っておりません。

【お客様のご都合によるキャンセルおよび返品について】　
クーリングオフについて：
インターネット通販は訪問販売と違い、お客様にじっくり検討・比較していただき、ご購入していただくシステムですので法律上クーリングオフ制度の適用が義務付けられておりません。その為、開封後や使用後の｢イメージと違う｣等のご理由によるご返品・交換については、お受けしておりませんので予めご了承下さいませ。

以下のキャンセル、返品、またはご交換は承っておりません。

・お客様のご都合によるキャンセルまたは返品の場合
・商品を間違えてご注文された場合の返品・交換
・お取り寄せ、受注生産、メーカーより直送の商品で、発送済もしくは手配済の商品
・特別配送商品を含む大型の商品（家具、大型家電、自転車、その他大型商品）
・使用済みまたは開封済みの商品
・外箱（パッケージ）が無い場合、付属品が全部揃っていない場合
・配送用の段ボール以外のパッケージ(紙箱、ビニール袋など)を開封された場合
・お客様のご使用によりキズや破損が生じた場合
・受注生産の商品（スマホカバー、家具、食品等）
・その他、メーカー在庫の商品
・特定の機器との間で生ずる不具合（製品の相性によりもの）の場合
・お客様より交換等のご連絡を頂いてから7日を過ぎても商品をご返送頂けない場合
・商品のお色についてはお使いのモニターにより、色の見え方が異なる場合がございます。当店の出荷間違い等による色間違いでのお届けなどの理由を除いて、ご返品、交換については、お受けしておりませんので予めご了承下さいませ。

【不良・破損等の場合】
・商品到着後、必ず1週間以内に動作確認をお願い致します。備品の不足または商品の不具合などがございましたら、到着後1週間以内にお申し出ください。期間外(到着後1週間以上)のお申し出は対応しかねます。
・万が一初期不良・破損等がございましたら、まずはメールsabosqn1991@gmail.comまでご連絡下さい。
・商品によりご返送先が異なりますので、担当者よりメールにて折り返しご連絡をいたします。
・こちらの返送案内通りご対応いただけない場合は、受け取り拒否となりお客様へ商品がそのまま返送される可能性がございます、又は返金不可の可能性がございますので、ご注意願います。
・返品ご希望の商品はお手元にて保管をいただきます様よろしくお願いいたします。
※当店よりご返送先のご案内前に、返送された場合、受け取り拒否となり返送される可能性がございます。
又は返金不可の可能性がございますので、ご注意願います。

以下の場合は返品・ご交換をお受けしかねますのでご了承ください。
・商品到着後1週間以上経過した場合。
・一度使用された場合。
・商品到着後のキズ・破損が生じた場合


【在庫に関しまして】
在庫に変動がありますので急な欠品によるキャンセルの際はご容赦ください。
お取り寄せ、またはメーカーより直送する商品がございます。
商品ページにある納期よりもお時間を頂く場合がございますのでご了承ください。
当店よりメールにてご案内致しますので、必ず内容をご確認下さい。
※お急ぎのお客様はQpostにてご連絡下さい。
ご案内メールの送信後にメーカー在庫が欠品または終売（完売）と判明した場合は、メールにてあらためてご案内させて頂きます。