MONCHOUCHOU JAPAN

FAQ

Q. 장바구니에 담아두었는데 품절되었어요.
A. 장바구니에 담아두신 이후에도 다른 고객님의 주문으로 인해 품절될 수 있어요.
원활한 구매를 위해 재고가 있을 때 바로 주문하시는 것을 추천드려요.

Q. 주문 후 취소가 가능한가요?
A. 주문이 완료된 이후에는 취소 및 변경이 어렵습니다.
다만, 출고 전 상태에 한해 가능 여부를 확인해 드릴 수 있으니 빠르게 문의 부탁드려요.

Q. 상품이 아직 도착하지 않았어요.
A. 상품은 출고 후 운송장 번호로 배송 조회가 가능해요.
조회가 어렵거나 배송 지연이 있는 경우 언제든 문의 주세요.

배송 안내

• 택배사 : EMS

• 평균 출고 기간 : 결제 완료 후 영업일 기준 3일 이내 출고

환불 / 반품 안내

해외배송 상품 특성상 단순 변심에 의한 반품은 어렵습니다.
제품 불량 또는 오배송의 경우, 상품 수령 후 7일 이내 문의 시 확인 후 안내드립니다.

※ 사전 문의 없이 반품하신 경우 처리가 어려울 수 있습니다.

문의 안내

• 운영시간 : 월~금 11:00 ~ 17:00
  (주말 및 공휴일 휴무)

상품 및 주문 관련 문의는 큐텐 고객센터 1:1 문의를 통해 접수해 주세요.
📧 메일 : online@monchouchou.co.kr