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連絡先

• メール：tsunagu.people@gmail.coｍ
• 応対可能な時間：24時間メールでお問い合わせ受け付けております。順次回答致します。
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

　　　Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.当店在庫が無くなってしまった為です。人気商品につきましては、品切れを起こす可能性がございます。
在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早目のご注文をお薦め致します。
お手配が可能になり次第、販売再開させていただきます。何卒ご容赦ください。

　　　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.当店は商品データの管理を外部委託しているため、直接のご注文はお断りさせていただきます。

　　　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.配達状況を確認させていただきますので、QPost またはメールにてお問い合わせください。

Q4　返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？

A.　基本的に、お客様都合での返品はお断りしていますが、
　　初期不良などございました際には、事前にQpostまたはメールにてご連絡ください。個別で返品手続きをご案内させていただきます。

　
Q5.　返金の場合、どのように返金されますか？

A.　返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。
返金日など商品に関するお問い合わせは、Qoo10 カスタマーサービスにお問い合わせください。

Q6.　Amazonから届きましたが、何かの間違いでしょうか？

A.　商品の到着時間を短縮するため、当店の在庫のごく一部はAmazonのFBAマルチチャネルサービス(倉庫サービス)を利用しており、
配送に際し、弊社Amazon倉庫からのお手配となることがございます。
基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますが、まれに、Amazonのロゴ入りの段ボール箱で届く可能性がございます。
また、配送業者が Amazon を名乗る可能性がございます。あらかじめご了承ください。

Q7.　領収書はありますか？

A7.　領収書は、MyQoo10 ページから web上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
ご不明な場合は、Qpostまたはメールにてご連絡ください。別途、ご案内させていただきます。

ご注文商品について

• 在庫状況により、当店の提携店舗からの発送となる場合がございます。送付元店名が異なる場合がございますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
• ご決済までにお時間をいただいた場合、ご決済時に在庫切れとなる可能性がございます。
  ご決済時に商品のお手配が出来かねます場合はキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。

配送について

• 配送会社 ： ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、TMGなど
• お届けまでの平均期間 ： おおむね4-7日
  （商品の在庫状況や配達地域などの条件により変動しますので予めご了承下さい。）
• 送料 ： 当店では、基本的に送料無料となっておりますが
  一部商品につきましては追加送料の設定がございます。
  ご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせください。
• 配送についてのお問い合わせは、Qpost または下記のメールまでご連絡ください。
  メール ： tsunagu.people@gmail.com
• ご注文のタイミングによっては、お届けまでに少々お時間をいただく可能性がございます。何卒ご了承ください。
  お急ぎの場合は、事前にご連絡いただけますと幸いです。
• ご決済待ちの商品につきましては、ご決済時に在庫切れとなる場合がございます。あらかじめご了承ください　　

払い戻し・返品について

• 払い戻し/返品をご希望の場合、商品をお送りいただく前に、必ず Qpost またはメールにてご連絡ください。
  事前にご連絡なく返品いただきましても、ご返金には応じかねます。

  • Qpost
  • メール ： tsunagu.people@gmail.com
  • 返品先：ご注文商品によって異なります。別途ご案内させていただきます。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • 　お届けから１０日以上経過した商品
  • 　お客様がご使用になられた商品
  • 　お客様が汚損・破損された商品
  • 　（お客様のご都合でのご返品）配送用の段ボール箱以外の包装(パッケージ)を開封された商品
• 食品、衛生用品、化粧品は再販不可のため