MJADE

連絡先

• メール：mjade-jp@naver.com
• 営業時間：平日 AM 10:00 - PM 18:00 (土・日・祝日休み)
• ご連絡はメールかQoo10の掲示板、お問い合わせからお願い致します。
  営業時間内に順次ご返信させて頂きます。(1～3営業日ほどかかる場合がございます)
  
  ※ Qoo10のお問い合わせページからではなく、直接メールでお問い合わせくださる場合は、
  　メールアドレスからはお客様の情報が特定できません。
  　必ず「注文サイト（Qoo10）、お名前、ご注文日、ご注文番号」をご記入の上、お問い合わせ下さい。
  　また、弊社から返信メールが送れるよう「naver.com」のドメイン指定受け入れなどの設定をお願い致します。

FAQ－よくある質問

ー　商品が届きません。いつ届きますか？

在庫切れなどを除いて、基本的にご注文が完了した翌営業日に韓国にある本社から発送されます。
発送してから１０～１４日ほどでお届けとなります。
ただ、日本税関の混雑状況などにより若干遅れる場合もございます。
特にQoo10の最大イベントであるメガ割シーズンには、
通常より物量が大幅に多いため、発送から１０～２１日ほどかかる場合があります。
（地域によって担当業者が違います。空港についてからそれぞれ決まるため、配送業者を選ぶことはできません。）
ご注文後３週間が経ちましても、届かない場合はお調べしますので掲示板もしくはメールでご連絡ください。
もしくは直接配送業者にお問い合わせをお願いいたします。


　　　

配送について

• 配送会社：Qexpress（日本国内配送はヤマト運輸、佐川急便、エコ配など地域により異なります）
• お届けまでの平均期間：発送から約１０～１４日（メガ割シーズンには１４日以上かかる場合あり）
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：mjade-jp@naver.com

交換・返品について

【商品など不具合による交換・返品について】

• 連絡方法　　　メールかQoo10のお問い合わせからご連絡下さい。
• メール　　　　mjade-jp@naver.com
• 対応可能期間　商品到着後、土日祝日含め5日以内にご連絡下さい。
• 返送送料　　　弊社負担
• 再送料　　　　弊社負担
• 返金額　　　　お支払い額全額
  
  

• 2～3ミリ程度のシミ・汚れ・変色
• 1センチ程度のほつれ・傷
• 光加減などで発生する写真との色の差異
• 多少のサイズや重さの誤差
• 革製品特有の匂い（時間が経つとどんどん薄くなります）
• 配送中に他の重い荷物の下に押されてできた跡やバッグが折れた跡（ドライヤーなどで熱を加えるとどんどん薄くなります）

• 商品到着後、土日祝日含め5日以上過ぎた場合
• ご連絡後、交換返品などが決まり、返送先など弊社からの返送案内から1週間以内に返送手続きをして頂けなかった場合
• お客様の責任で破損した場合
• 故意に破損された場合（たとえ返送して頂いた場合でも故意だと判明された場合は返品交換手続きは出来ません。また再発送にかかる送料を支払って頂く必要があります。）
• 香水・タバコの臭いがついた商品
• なんらかの加工をされた場合など

• 連絡方法　メールかQoo10のお問い合わせからご連絡下さい。
• メール　　mjade-jp@naver.com
• 対応可能期間　商品到着後、土日祝日含め5日以内にご連絡下さい。
• 返送送料　お客様負担
• 再送料　　お客様負担

• 商品到着後、土日祝日含め5日以上過ぎた場合
• ご連絡後、交換返品などが決まり、返送先など弊社からの返送案内から1週間以内に返送手続きをして頂けなかった場合
• お客様の責任で破損した場合
• 故意に破損された場合（たとえ返送して頂いた場合でも故意だと判明された場合は返品交換手続きは出来ません。また再発送にかかる送料を支払って頂く必要があります。）
• 香水・タバコの臭いがついた商品
• なんらかの加工をされた場合など
• タグをなくした場合
• 使用済みもしくは一部消費によって商品価値が顕著に減少した場合
• 時間の経過によって再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合
• 複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合
• 事前に交換に関する協議を行っていない場合

【お客様のご都合による返品について】

• 連絡方法　　　メールかQoo10のお問い合わせからご連絡下さい。
• メール　　　　mjade-jp@naver.com
• 対応可能期間　商品到着後、土日祝日含め5日以内にご連絡下さい。。
• 返送送料　　　お客様負担
• 返金額　　　　お支払い額 - 初回送料1000円 ＝ 返金される金額

 次の場合は返品をお受けできません。

• 商品到着後、土日祝日含め5日以上過ぎた場合
• ご連絡後、交換返品などが決まり、返送先など弊社からの返送案内から1週間以内に返送手続きをして頂けなかった場合
• お客様の責任で破損した場合
• 故意に破損された場合（たとえ返送して頂いた場合でも故意だと判明された場合は返品交換手続きは出来ません。また再発送にかかる送料を支払って頂く必要があります。）
• 香水・タバコの臭いがついた商品
• なんらかの加工をされた場合など
• タグをなくした場合
• 使用済みもしくは一部消費によって商品価値が顕著に減少した場合
• 時間の経過によって再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合
• 複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合
• 事前に交換に関する協議を行っていない場合