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• メール：info@vivianshoes.jp
• 電話番号：+81-03-5786-6036
• 応対可能な時間：10:00-12:00、13:00-17:00
• ご連絡はメールでお願いいたします。

【電話窓口を休止しております】
コロナウイルスの感染拡大による緊急事態宣言に伴い、弊社では在宅勤務を余儀なくされており カスタマーサポートの窓口をしばらく休止することになりました。
停止期間中のお問い合わせはお問い合わせフォーム・メールにてお願いいたします。


2020年4月7日
株式会社 東照

FAQ－よくある質問

Q1.　交換したい

A.下記ご交換についてのご案内をご覧ください

Q2　メールや電話での注文はできますか？

A.対応しておりませんので、Qoo10からご注文をお願い致します。

Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.当店までご連絡をお願い致します。
メール：info@vivianshoes.jp
電話番号：+81-03-5786-6036

配送について

• 配送会社：日本郵便、ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：基本的に3営業日以内に発送しております。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：info@vivianshoes.jp

• 送料無料商品、送料別商品にかかわらず、上記の料金表とは別に、以下のエリアについては下記の料金を頂戴しております。
  ・沖縄(沖縄本島含む周辺離島)：2,430円

• ・九州離島：1,680円

• ・本州離島：1,380円
  予めご了承くださいませ。

ご交換/ご返品について

【お電話もしくはメールにてご連絡をお願いします】

　　電話番号：03-5786-6036
メールアドレス：info@vivianshoes.jp

【電話窓口を休止しております】
コロナウイルスの感染拡大による緊急事態宣言に伴い、弊社では在宅勤務を余儀なくされており カスタマーサポートの窓口をしばらく休止することになりました。
停止期間中のお問い合わせはお問い合わせフォーム・メールにてお願いいたします。

• 初期不良やトラブル不具合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、
初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

１．返品を受付ける条件

未開封、未使用、付属品が揃っている状態のもので、
商品ご到着後7日以内にお電話もしくはメールで
御連絡いただいた場合には承ることが出来ます。

２．返品の送料・手数料負担について

返品の際の送料・手数料につきましては、 ご連絡後の当店からお送りするメールにてお知らせ致します

３．返金について

どのお支払い方法でもＱoo10を経由の返金となります。
また申請要請をお願いしております。

４．返送先住所

〒300-1531
茨城県取手市小浮気135 TSロジスティクス
minky&VIVIAN 返品センター
（TEL：03-5786-6036）

５．交換について

返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は返金にてご了承ください。

• お客様都合による交換/返品について

交換/ご返品できる商品については以下をご確認くださいませ。

１．対応条件

未使用かつ未開封のもので、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ対応いたします。

２．交換について

未使用のものに限り原則返品・交換をお受けいたしますが、お受けできない場合もございます。
下記返品・交換を承れないケースをご参照ください。

３．承れないケース

使用済みの場合
受注生産商品、特注制作商品、刻字入り商品

• 【ご返品の場合】

ご返品の際の送料はご負担していただいております。
お手元の商品を【お客様自身ご負担送料】にて当店倉庫宛てにお送りください。
返品商品到着確認後3営業日以内に、発送時の送料(540円)を引いた金額で
ご指定口座にご返金、もしくはクレジットカード決済変更をいたします。

• 【ご交換の場合】

注文間違い、商品のイメージ違いでの交換は承れません。

ただし、サイズ交換のみ初回限定で片道無料サービスを行っております。
片道分お送料はお客様負担となります。
悪しからずご了承下さいますよう、お願いいたします。
ご交換の流れは下記になります。

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１．お手元の商品を【お客様自身ご負担送料】にて下記の当店倉庫宛てにお送りください。
　　※お手数ですが商品に同封しておりました「返品・交換用紙」をご記入の上、
　　一緒にお送りいただくようにお願いします。
　　配送会社に指定はございません。

　　※靴箱に直接テープや送り状を貼らないようにお願い致します。
　　　返品を受け付けることができなくなります。

２．当店で商品の到着を確認後、交換商品を【弊社負担】にて発送いたします。
　　商品の発送が完了後、メールにてご連絡させていただいております。

３．お手元に届きました商品に間違いがないかご確認ください。

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※ご注意：ご返送の場合、靴箱に直接テープ・送り状等を貼らないよう、お願いいたします。
返品処理が不可能となります。

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