ワンちゃんの楽園　メルランド

【連絡先】

• メール：merland0206@gmail.com
• 電話番号：0439-29-7359
• 応対可能な時間：土・日・祝日以外 10-17時
• ご連絡はメールでお願いいたします。

【FAQ－よくある質問】

例)　Q1　メール、電話での注文はできますか？

A.　Qoo10の商品ページよりご注文いただけます。

例)　Q2　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　お手数ですが、当店にご連絡下さい。

【配送について】

• 配送会社：佐川急便・日本郵政・その他（配達業者は当店が指定させていただきます。）
• お届けまでの平均期間：１～３日
• 送料　：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：merland0206@gmail.com

【払い戻し、返品について】

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

• メール：merland0206@gmail.com
• 電話番号：0439-29-7359
• 返品先：(293-0054) 千葉県富津市鶴岡1043-1

• 下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

• - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
• - 例2)　お客様がご使用になられた商品

　- 例3)　お客様が汚損、破損された商品

【長期不在・宛先不明・受取辞退について】

　・長期不在、宛先不明、受取辞退等により、運送会社の保管期限内に商品をお受け取りいただけない場合は、商品を当店へ返送いたします。
　・通常商品が返送された場合は、発送送料750円と、返送時に運送会社から請求された送料の実費をご負担いただきます。送料無料の商品および購入金額が税込3,980円以上のご注文についても同様です。
　・大型商品が返送された場合は、ご注文時に適用された発送送料と、返送時に運送会社から請求された送料の実費をご負担いただきます。
　・返送された商品の再送は原則として承っておりません。再送をご希望の場合は、対応の可否を確認いたしますので、当店までお問い合わせください。
　・再送を承る場合は、発送送料および返送送料に加え、再送時の送料をご負担いただきます。

【お客様都合による返品】

・商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
・未開封・未使用の商品に限り、原則として返品を承ります。
・事前のご連絡なく返送された商品は、返品・返金を承れない場合がございます。
・返品時の送料は、お客様負担の元払いでご返送ください。
・送料別商品の場合、商品代金のみを返金し、ご注文時にお支払いいただいた送料および各種手数料は返金いたしません。
・送料無料の商品および送料無料条件を満たしたご注文の場合は、当店からの発送送料750円を商品代金から差し引いて返金いたします。
・商品や外箱に汚れ、破損、使用の形跡等がある場合は、返品をお断りするか、返金額から一定額を差し引く場合がございます。
・フード、おやつ、サプリメント、飲料等のペット用飲食品は、未開封・未使用であっても、お客様都合による返品を承っておりません。

【お客様都合による交換】

・お客様都合による交換は承っておりません。
・返品条件を満たす場合は返品として承りますので、ご希望の商品をあらためてご注文ください。

【商品の不具合・配送中の破損】

・商品の使用・未使用にかかわらず、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
・商品の状態を確認するため、不具合箇所が分かる写真のご提供をお願いする場合がございます。
・配送中の破損が疑われる場合は、商品、梱包材、外箱の状態が分かる写真もあわせてお送りください。
・当店にて不具合または配送中の破損と確認できた場合は、返品送料および交換品の送料を当店が負担し、返品・返金または交換にて対応いたします。
・同一商品の手配ができない場合は、返金にて対応いたします。
・商品本体に不具合がなく、化粧箱やパッケージのみに軽微な擦り傷、かすれ、へこみ等がある場合は、返品・交換の対象外となることがございます。

【賞味期限・消費期限について】

・一部の賞味期限が短い商品を除き、出荷時点で賞味期限または消費期限が3か月以上残っている商品を発送いたします。
・上記の基準を満たしている場合、賞味期限または消費期限を理由とした返品・交換は承っておりません。

【返品前のご連絡について】

・商品によって返送先が異なる場合がございます。
・返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当店までご連絡ください。