MEDI IN LAB

カスタマーセンター

MEDI IN LABカスタマーセンター

ご注文商品に関するお問い合わせは、購入履歴のお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

営業時間：平日10:00～17:00　※土日・祝日(韓国)休み

※３営業日以内に順次回答させていただきます。

メール：metacoglobal2@gmail.com

FAQ
Q1 通関検査の基準を教えてください。
A.コスメ品目を２４個以上注文すると税関に引っかかる場合がございます。
　また、原則として商品代金の合計金額が16，666円以上ご注文の場合には関税、消費税、手数料等がかかり通関できなくなります。
　ご購入前に24個以下、16，666円未満に分けてご注文下さい。
もしくは、お受け取りに数日差が生じてしまうとのことにつきまして、お客様同意していただいた後、分けて発送させていただきます。（分けて発送する件につきましてお返事いただけない場合、
ご注文をキャンセルさせて いただきます。）※マスクパックのみご注文の場合120枚まで -パッチ 360枚まで

Q2 通関で止められた場合にはどうなりますか？
A.韓国へ返送、もしくは当店から書類の提出が必要になります。
　当店でもきちんとご対応は致しますのでご安心くださいませ。

Q3 注文を間違えてしまいました。商品の変更は可能ですか？
A.お手数ですが一度キャンセル後、再度ご注文をお願い致します。
ご注文確定後の変更は対応できかねます。
注文ステータスが「入金待ち」「商品準備中」と表示されている場合のみキャンセルを承りますのでQoo10の購入履歴よりキャンセル要請ください。
なお、ご注文後、順次、発送準備に移ります都合上、行き違いで発送確定される場合がございますこと、予めご了承ください。
■キャンセル方法の詳細はこちら（https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E6）

Q4 お届け先の変更は可能ですか?
A.当店ではご注文後の変更対応ができかねます。
つきましては、発送確定後にご案内します配送番号をもとに、お客様自身にて配送業者へ直接お問い合わせください。
※お届け先の変更に伴い、転送料がかかる場合がございます。こちらにつきましては、お客様ご負担となり、商品お届け時に配送業者へお支払いください。
転送料の詳細は、配送業者へお問い合わせください。
なお、個人情報の取り扱いとなりますので当社からの受付ができません。
予めご了承ください。

Q5 KSEの追跡状況が確認出来ません。
A.日本に到着後、通関完了してからのみ追跡状況が確認頂けます。

Q6 メール?電話での注文はできますか？
A.原則、メール・お電話でのご注文は承っておりません。

Q7 配達日時、時間等を指定したいのですが。
A.配達条件につきましては当店では指定することが出来ません。
　お手数ですがお客様ご自身で配達会社にご連絡後、指定をお願い致します。

Q8 商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A.弊店から発送した商品は、お客様のお手元に届くまでに通常5~7日程度を要しております。（土日祝日は、翌営業日出荷）
商品発送日・詳細につきましては商品発送後にお客様のメールアドレスにお送りしますので、そちらをご参考下さい。
また、配送事情により実際のお届け期間は先にご案内しました通常の配送期間と比べズレが生じる事がございます事をご了承いただきますようお願い申し上げます。
購入履歴に追跡番号を記載しております。まずは「佐川急便」または「JAPAN POST」または「Yamato Nekopos」のサイトにて番号を追跡し、各配送会社に確認してください。
　当店までご連絡をくださいましても、お客様でご確認いただける情報以上の情報がショップでは分からない場合が多くございます。
　どうぞご了承ください。

Q9 再配達 可能ですか？
A.お受け取りいただくことができずに再配達をご希望の場合には、
配達会社に直接ご依頼ください。
※配送会社での預かり期間をすぎますと一律でキャンセルとなります。
預かり期間超過後の再送・返金は出来かねますこと、予めご了承ください。
配送について

配送会社：KSE/佐川急便/JAPAN POST/Yamato Nekopos
※宅配業者のご指定はできかねます。
配送業務はKSEへ委託しており、注文後の住所変更はできかねます。

お届けまでの平均期間：ご注文の決済確認後、1~3営業日以内に配送手続きをいたします。
発送後は約3~5営業日程度でのお届けとなります。
セール期間は、 通常より配送にお時間を頂く場
合がございますので、 予めご了承お願いいたします。
物流量や天候などの影響によりお届け日が前後する場合がございます。
また、お届けの日時指定は出来かねますので予めご了承ください。

決済をいただいた後、発送の準備を行いますが、
同時に多くのご注文をいただいた場合、商品の入荷遅延・品切れのご案内する場合がございます。

送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
配送についてのお問い合わせは掲示板までご連絡ください。

· ご住所·お名前に会社名、 または店舗名が記載されている場合、
通関ができかねます。 必ず個人宅、 個人名のご記入をお願いいたします。
※弊社は海外からの発送となり、システムの都合上、郵便番号を基準に送り状が発行されます。
郵便番号と送付先住所が相違している場合、システムで任意に認識し、送り状が発行されるため、住所不明で配送されない場合がございます。
その際の転送/再配送費用はお客様負担となります。

交換・返品について

※Qoo10アプリの購入履歴からお問い合わせをお願いいたします。※

不良品・破損・誤配送など商品に不備がある場合にはお受け取り後7日以内にお問い合わせください。
商品自体の不良ではなく使用に関して問題ないと判断された場合、返金および再配送は出来かねますので予めご了承ください。

※当店ではお客様都合による 返金・交換（商品発送手配後)・キャンセルは 致しかねます。

- お客様のご不在により倉庫に返送された商品を再発送希望されない場合。

- お客様がご使用済みの商品。

- 事前連絡なしに商品を送った場合。(にして発生する送料・手数料はお客様負担となります。)

- 誤配送や通関不可を理由としたキャンセル·返金及び再発送は受け付けておりません。

- お届けから7日以上経過した商品

- 長期不在・住所不明・引っ越しなどにより商品をお受け取りいただけなかった場合、返金・キャンセルは一切出来かねます。

また、上記理由により長期保管中のお品物は、保管期限が過ぎると廃棄処分となります。

- お問い合わせ完了前に破棄され詳細確認ができない場合「肌に合わない」など使用上個人差がある場合 配送ラベルのご提示が不可で不備内容が確認できない場合 配送番号をご確認の 上、配送会社までお問い合わせをお願いします。

- ※日頃より商品管理には細心の注意を払っておりますが、海外からのお届けとなるため、
生産、配送の際に細かいキズなどが発生(商品のパッケージ箱がつぶれる可)が発生する場合がございます。
商品自体の不良ではなく使用に関して問題ないと判断された場合、返金および再配送は出来かねますので予めご了承ください。

商品製造、梱包,配送 の過程で発生した細かいキズ 外箱(パッケージ)の汚れ, へこみ、潰れなど, 潰れや傷、印刷のずれ等

上記のように商品自体に問題はなく、使用には問題がないと判断される場合には、返金・再配送不可となります。
パッケージ箱の破損による交換及び返品はできかねます。
ご理解のほどよろしくお願い致します。


交換·返品が可能な場合は、以下をご参考ください。

・誤配送

-注文した商品と異なる商品が届いた場合

-注文分が届かなかった場合



・不良品

不良・破損の場合、商品到着後7日以内に商品のお写真とともにお問い合わせください。
商品到着後、内容をご確認いただくまで配送伝票を処分されないようお願いいたします。
お写真が確認できない場合、対応が難しい場合がございますのであらかじめご了承ください。
「購入履歴」画面内の「ショップへの問い合わせ」よりお問い合わせください。
・商品不具合の場合、不具合部分のお写真、ロット番号のご提供をお願いしております。
・配送内容不備の場合、お手元に到着した商品、配送ラベルのお写真のご提示をお願いしております。
恐れ入りますが、ご協力をお願いいたします。