エムコムQoo10ショッピング店

連絡先
メール：mcom.qoo10@right.ne.jp
電話番号：+81-06-7777-4207
応対可能な時間：10：00～17：00
ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問
Q. 在庫がいつ追加されるか知りたい
A.中古スマートフォンという商品の特性上、
　再入荷の時期については弊社でも事前にお伝えすることができません。
　入荷があり次第、順次商品ページへ反映いたしますので、
　あらかじめご了承ください。

Q.バッテリーが “未確認（不明）” と表示されるのは不良品ですか？
A.整備品（修理済み端末）の場合、バッテリー交換を行っているケースが多く、
　純正バッテリーではなく互換バッテリーが使用されていることがございます。

　その場合、iPhoneではAppleの仕様により、以下のような表示が出ることがあります。
　・「バッテリーに関する重要なメッセージ」
　・「このiPhoneでバッテリーの状態を確認できません」
　・「未確認の部品が検出されました」
　・最大容量（％）が表示されない
　・「バッテリー不明」と表示される

　これらは互換バッテリー使用時に自動表示される仕様であり、端末の不良ではございません。
　動作には問題なくご利用いただけますのでご安心ください。

　※整備品で純正バッテリーを使用していない場合、上記表示が必ず出る仕様となっております。

Q.修理品（整備品）にはどのようなパーツが使われていますか？
A.当店の整備品（修理済み端末）につきましては、
　動作に問題がある部位を交換して使用しているため、
　純正パーツではなく互換パーツを使用している場合がございます。

　特に以下の部品は、互換パーツが使用される可能性があります。

　・バッテリー
　・画面（液晶・タッチパネル）
　・背面パネル
　・その他、動作に影響のない外装パーツ

　互換パーツは、動作確認済みのものを使用しており、
　ご利用には問題はございませんが、
　純正品とは仕様や表示が異なる場合があります。

　・「バッテリーの状態」が表示されない（最大容量の％が出ない）
　・TrueTone機能が使えない
　・純正と色味が若干異なる

　※これらは整備品の仕様となりますので、あらかじめご了承ください。

Q.『バッテリーの最大容量(状態)を知りたい』
A.商品ページの表記により異なります。

　【通常品】80％以上を保証
　【通常品（100％）】商品名・商品情報に100％と記載のあるものは100％保証
　【整備品（リペア品）】修理履歴により最大容量の表示がない場合があります
　【整備品（100％）】商品名に整備品、100％と記載のあるものは100％保証

　※Android端末やガラケーは、機種仕様により最大容量が表示されない場合があります。
　掲載画像・商品説明をご確認のうえ、ご検討ください。

Q.『端末の傷や使用感などの状態を知りたい』
A.中古端末は ランダム発送 となるため、個体ごとの状態（傷の位置・深さなど）
　の事前共有は行っておりません。

　商品ページに記載の ランク基準 および
　掲載画像をご参考のうえご検討ください。

配送について
配送会社：佐川急便
お届けまでの平均期間：1～2日
送料 ： 送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
メール：mcom.qoo10@right.ne.jp

払い戻し返品について
保証適用をご希望の場合、恐れ入りますがご連絡なくご返品いただいた場合の対応は出来かねます。
ご購入後、保証期間内に商品に不具合や故障が発生した場合には、お手数をおかけいたしますが、お問合せをお願いいたします。

メール：mcom.qoo10@right.ne.jp
電話番号：+81-06-7777-4207
返品先：(542-0086) 大阪府大阪市中央区西心斎橋２丁目４−２ 9階

下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

- 例1) 当店での購入履歴が確認できないお客様及び第三者からのお申し出の場合
- 例2) お客様都合での返金　※不要になった/カラー、ギガ数を間違えて購入した/使いたい機能に対応していなかったなど
- 例3) お客様が汚損破損された商品

その他詳細はお問い合わせくださいませ。